Kategorie:Marketing Management

Marketing Management Webová analytika

Jak optimalizovat kampaně B2B webů a jiných s opravdu malou návštěvností – shrnutí přednášky z Measure Camp 2016

S velkou porcí nadsázky se dá říci, že kampaň
s kvanty dat dokáže optimalizovat každý. Prostě se kouknete na Ticháčkovu prezentaci o RFM modelu, zkouknete i pár videí o atribučních modelech a kohortách a můžete začít psát doporučení. Problém nastává, když máte optimalizovat kampaň a nemáte data, jakákoliv analýza z GA je z hlediska statistické významnosti odhadem a plácnutím do prázdna.  Chí kvadrát je v tu chvíli sci-fi na n-tou. Jak takovou kampaň optimalizovat?

image


Malá kampaň – ještě lepší nastavení!

Z logiky věci by bylo možné říci – malá kampaň, malé rozpočty, nastavíme to základně. Doporučuji pravý opak. Vezměte si například, že máte Adwords kampaň cílenou na B2B. Pak dává smysl naopak nastavit ji ještě lépe. Občas se u podobných kampaní stane, že máte 4 poptávky za měsíc, z toho jednu realizovanou. Druhý měsíc máte 0 poptávek. Musíte být schopni zjistit co nejvíce o těch, kteří vám poptávku zaslali, a ještě více o těch, jejichž poptávka se nakonec realizovala. Může se stát, že celé vaše úsilí za 2 měsíce se promění v jeden kontrakt v řádu statisíců až milionů. Není možné střílet naslepo. Občas je to ale těžké komunikačně přesvědčit klienta, který za kredit utrácí 10.000 Kč, že webová analytika bude za 15 – 20 tisíc, aby těchto 10 tisíc bylo efektivně vynaložených.

Jak nastavit analytické nástroje?  

Rozhodně doporučuji využít Google Tag Manager. Získáte tím flexibilitu v nastavování a spoustu užitečných možností. Doporučuji využívat minimálně Google Analytics, systém pro heatmapy a videonahrávky uživatelů (např. Hotjar, Smartlook). Pokud využíváte Facebook Ads, pečlivě nastavte Facebook pixel. Některá data – například informace o věku a pohlaví, zde budou výrazně přesnější a lépe přiřaditelné ke konverzní akci. Facebook pixel využívá jiný mechanismus atribuce konverzí, takže změříte i nákup na základě zobrazení vašeho inzerátu na Facebooku. Přesněji změříte i cross-device konverze. Toto je zároveň i negativem, jelikož FB si přisoudí i konverze, kde pouze asistoval.  

Jaké nastavit cíle?

Bez cílů to nejde. Nastavení je individuální, vzhledem k typu byznysu. Zároveň, u B2B s 3000 tisíci návštěvami a 5 získanými leady měsíčně se nemůžete spolehnout pouze na sledování hlavních cílů, ale je nutné sledovat i soft-cíle. Samozřejmě je nutné v klientovi vytvořit realistická očekávání, že 30% míra konverze neznamená, že každý třetí člověk je relevantní.

Navrhuji nastavit jako cíl například následující:

  • minimálně všechny způsoby získání kontaktů (např. registrační formulář, poptávka, kontaktní formulář, komentář, newsletter, ebook),
  • čas na webu nebo na klíčové stránce delší než x minut,
  • počet stránek na návštěvu, 
  • stáhnutí ceníku,
  • prohlédnutí prezentace,
  • puštění videa
  • lead scoring akce
image

Lead scoring uživatelů

Pro lead scoring můžete využít specializované aplikace pro marketingovou automatizaci nebo se dá nastavit i v Google Analytics. Například zde jsme si uživatele rozdělili na: není spam, zaujatý uživatel, vysoce zaujatý uživatel a lead. A dle jeho zaujetí jej zahrnujeme do daného funnelu v Enhanced Ecommerce. Řešit by to šlo alternativně pomocí vlastních dimenzí a metrik, kdy bychom k uživateli přidávali číselnou hodnotu s jeho zaujetím. Tuto funkci je nutné naprogramovat, ale není to nic, co by šikovný programátor v JavaScriptu nezvládl.

image

Například můžeme říci, že vysoce zaujatým návštěvníkem je ten, který splnil minimálně 3 z 5 podmínek – shlédnutí videa, 2 minuty na stránce, stáhnutí ceníku, scroll do 50 % stránky a prohlédnutí kontaktů.  

Rozhodnete-li se použít systém pro marketingovou automatizaci, cenově dostupné pro malé společnosti je například polské SALESmanago, můžete zde nastavit, kolik bodů za jednotlivou akci udělíte. Limitací je, že pro věci typu přehrání videa nakonec stejně potřebujete programátora.

Lead scoring umožňuje retargetovat pouze ty, kteří ukázali, že mají o produkt zájem. Limitací je, že pro spuštění retargetingu potřebujete minimální publikum, které ne vždy dosáhnete, když cílíte jen ty nejrelevantnější. Je to potom o kompromisu.

Nastavení událostí v Google Analytics

Nastavení událostí je dalším užitečným nastavením, které vám prozradí více o chování uživatelů. Skvělou zprávou je, že u takto malých účtů, i když si nastavíte všechny události dole a ještě k tomu si přidáte několik automatických trackerů, stejně nedosáhnete limitu hitů v GA. Zde mají malé účty před velkými velkou přednost. Užitečné je například:

  • scroll tracking – do kolika % stránky uživatel doscrolloval,
  • timer – jak dlouho uživatel strávil na jedné konkrétní stránce (např. rozdělit na 10, 20, 30, 60, 120 a více) – zde má GA velké limitace, proto událost. Na webu Simo Ahavy najdete i pokročilejší řešení pro interakci s obsahem.
  • stáhnutí souborů,
  • kliknutí na odkazy (hlavně externí),
  • odeslání formulářů,
  • javascriptové chyby,
  • přehrání videí,
  • sdílení na sociálních sítích
  • a další.

Samozřejmě, nemám účet, kde bych měl všechna tato nastavení. Chce to volit vždy to, co má smysl.

Nezapomeňte, že událost ruší bounce rate. Myslím si, že uživatel, který doscrolluje do 50 % stránky by pořád měl být předmětem bounce, jelikož asi ještě nebude zaujatý (samozřejmě k diskusi). Vždy si tedy určete, která událost je non-interaction, tedy neruší bounce.

Další nastavení webové analytiky

  • Pokud klient má elektronický obchod, doporučuji Enhanced Ecommerce. Aktuálně existují moduly pro Woocommerce, Prestashop a další CMS, což umožní i malému shopu využívat pokročilé řešení.
  • Všechny kampaně sledujte pomocí UTM parametrů – snažte se, aby žádný externí odkaz nezůstal neotagován (nezapomeňte na autotagging v Skliku a Adwords),
  • Filtry, filtry, filtry – když se velkému účtu dostane do GA 10 zaměstnanců, je to jedno. Ale když se malému účtu dostane do statistik 10 zaměstnanců, kteří mají web stále otevřený z několika zařízení, dokážete to hodně znehodnotit statistiky. Kromě vyloučení IP doporučuji i motivovat zaměstnance k instalaci Google Analytics opt-out rozšíření. Vylučte také referral spam.
  • Využívejte User-ID – získáte informace o chování uživatelů napříč zařízeními a dokážete říci obchodním manažerům, jak se na webu chovají klienti. Následně je možné těmto klientům zavolat s přesnými vědomostmi o jejich chování a zájmu, včetně ceníku, který si stáhli. I User ID vyřešíte často pluginem.
  • Je dobré vytvořit si dashboardy s daty, která nejčastěji analyzujete, pro ušetření času. Jenom změníte segment na aktuální kampaň a můžete analyzovat.
  • Pozor na privacy. Měřit je hezké, ale zjistěte si, co můžete ve svém oboru měřit. Podle toho, co měříte a jaké systémy používáte, informujte uživatele a dejte mu možnost se odhlásit. Analýza dat v účtu s takto nastavenou analytikou

Optimalizace kampaní – pozor na průměr!

První a základní věcí je uvědomit si, že koukáte na agregovaná data a průměry, které se dají velmi snadno ovlivnit. Například analyzujete kampaň na LinkedIn, z které jste získali 50 návštěvníků. Průměrný čas na stránce je 2 minuty. To není nejhorší? Problém je, když zjistíte, že z těchto 50:

  • 2 strávili na webu 25 minut
  • 3 – 10 minut
  • 2 – 5 minut
  • 1 – 3 minuty
  • 20 – méně než minutu
  • 22 – 0 – překlikli se nebo přišli a hned odešli

Dá se říci, že jste přivedli 8 relevantních uživatelů. Podobný problém bude i s počtem stránek na návštěvu a v podstatě se vším. Tato kampaň nefunguje a je nutné zjistit proč a upravit ji.

Tyto hodnoty vám pomohou maximálně v orientaci. Ale pokud chcete zjistit, zda kampaň skutečně funguje, je nutné se průměru zbavit. Naprosto základním ukazatelem je nastavit si u kampaně sekundární dimenzi „Doba na stránce“. Chcete-li přesnější údaj, můžete vyjít z vlastní dimenze timer a udělat segment z ní. Můžete si uživatele rozdělit dle počtu stránek na návštěvu atd.

Ještě přesnější je prohlédnutí uživatelů přes Průzkumník uživatelů (User Explorer). Vytvoříte si segment s uživateli z konkrétní kampaně a následně se na uživatele individuálně podíváte. To samé následně můžete udělat s videi ve Smartlook nebo jiném nástroji.

Z chování těchto individuálních uživatelů již dokážete určit, zda kampaň fungovala. Následně pomocí další analýzy, například kde uživatel opouštěl web nebo dle analýzy kanálů (zdroje/média/kampaně) dokážete zjistit, kde může být chyba. Užitečný je i rozklad dle lokality a zařízení. Je zajímavé např. sledovat penetraci a konverze z mobilních zařízení napříč republikou nebo i napříč Evropou.

Pokud uděláte kroky nahoře, jistě vám vyvstane spoustu nových předmětů k analýze.

Důležité je i umět si určit, kdy s analýzou přestat. Klient ani vy nemáte neomezený časový fond. Je nutné někdy říci – ano, je hodně věcí, které nevím, ale nemám kapacitu ani datový základ je zjišťovat a udělat rozhodnutí. Jelikož je rozhodnutí na základě velmi omezeného vzorku dat, nebude vždy správné.  Ovšem z dlouhodobého hlediska je i analýza malého vzorku dat výrazně lepším řešením než nedělat nic a čekat.

Reklama 1 🙂 – Řešení pro identifikaci anonymních uživatelů skrz více webů
Vytvořili jsme řešení na principu vlastní cookie, která dá využít jako nástroj pro identifikaci uživatele skrz další weby jako 3rd party cookie a navíc ještě ukládá user-id pokud existuje a posílá to v jedné dataLayer proměnné. Získáte tak přehled o pohybu a identitě uživatelů na více webech, které vlastníte, včetně historie, kdy ještě nebyli identifikovaní. Kompletní řešení je na GitHubu:  Cross-browser-UserID-and-ClientID-solution-for-Google-Tag-Manager 

Reklama 2 – Sledujte nás na Facebooku/Twitteru
Cca do dvou týdnů zveřejníme i report z konference za ostatní přednášky. Budeme samozřejmě sdílet.

Číst více
Marketing Management

Open-source řešení pro marketing

Řešit marketing pomocí open-source řešení již dávno není pouze doménou těch, kteří chtějí na marketingu ušetřit. Ano, pomocí open-source řešení je možné dosáhnout vysokých úspor, ale nejedná se o řešení zdarma. Vždy je nutné počítat s tím, že úspora za licenční poplatky se může změnit v náklady na implementaci, údržbu a zabezpečení (vždy minimálně https). Tyto tři faktory jsou jasnou nevýhodou všech open-source řešení, které nebudu dále rozebírat, ale je nutné s nimi počítat.

Open source (Zdroj: Wikipedia.org

Open-source řešení mohou pomoci i těm, kteří chtějí řešení nezávislé na třetí straně. Kteří chtějí využívat pokročilé integrace. U open-source řešení má vlastník plný přístup do řešení i databáze, integrace a úpravy tedy nejsou ničím omezené. API zde prezentovaných řešení je také velmi slušné.


Piwik – open-source řešení pro webovou analytiku

Piwik je relativně pokročilým řešením pro webovou analytiku. V podstatě zde najdete podobné funkce jako v Google Analytics.

  • Výhody proti Google Analytics: 
  • kompletnější data – využívání Google Analytics blockerů je mezi mladou generací téměř standardem – málokdo ale blokuje Piwik, 
  • Piwik umožňuje sbírat i data, která v GA z důvodu privacy nařízení sbírat nemůžete, 
  • naopak je Piwik možné využít i v případě, že GA nesplňují firemní privacy nařízení (např. v Německu je využití GA relativně komplikované, implementace Piwiku projde snáz),
  • Piwik obsahuje hezkou funkci Pohledu na jednotlivé uživatele, která je nyní dostupná i v GA jako User Explorer.

Přejít na Piwik.com

image


Mautic – open source řešení pro marketingovou automatizaci

Mautic je solidní alternativou za placená řešení jako SALESmanago nebo Marketo. Jeho funkce jsou relativně limitované v porovnání k těmto řešením, na druhou stranu existuje dost rozšíření a doplňků (které bohužel nejsou vždy stabilní). Pomocí Mauticu dokážete na základě pravidel posílat e-maily pouze lidem, kteří splní určitou akci na webových stránkách nebo jinou podmínku. Případně na základě pravidel můžete upozornit obchodní oddělení na zajímavé uživatele.

Výhody oproti např. SALESmanagu je plná kontrola nad řešením a samozřejmě cena. V jiných ohledech (např. PPC, retargeting, SMS marketing) se nedá příliš hovořit o plnohodnotné náhradě, ale pro e-mailingovou automatizaci výborný. Přejít na Mautic.com

image


Suite CRM – open-source CRM

Suite CRM je solidním CRM pro menší i střední podnik. Často je využíváno společnostmi jako základ, který je možný nadále rozšiřovat (parametrizováním nebo kódováním) pro potřeby konkrétní společnosti.

CRM těžko porovnávat s ostatními. Obsahuje to, co od CRM očekáváte. Samozřejmě by mohlo být přívětivější jako např. Insightly nebo mít více možností k parametrizování jako MS Dynamics CRM, ale v poměru cena/výkon senzační.

Pouze drobné upozornění, CRM bude relativně pomalé na základním hostingu od Wedosu za 363 Kč. Doporučuji zvolit výkonnější shared nebo nějaké VPS. Přejít na SuiteCRM.com

image


Marketingová řešení založená na WordPressu

Toto se někomu může zdát jako narovnák na ohýbák. Ale i základ WordPressu se dá využít jako marketingové řešení.

MailPoet + SMTP server od Stable – toto je super levná kombinace na velké rozesílky. Editor šablon v MailPoetu je dost slabý, ale jinak na rozeslání 100.000 mailů nic levnějšího neseženete.

WP CRM – udělejte z WordPressu CRM. Jenom pozor, řešení je dost chybové. Pokud ve WordPressu povolíte zobrazování chyb, nečeká vás hezká obrazovka.

WP Affiliate – kdysi jsem využíval i tento plugin pro affiliate, kompletní náhrady za Affilbox/CJ. Bohužel jsem nenašel žádný, který by měl podporu pro nejnovější WP, ale tento se zdá stále funguje. Je to dobrý kompromis, pokud chcete affiliate vyzkoušet, ale můžete narazit na podezřívavost affiliate partnerů, jelikož konverze by bylo snadné falšovat. Dobří partneři do podobného řešení určitě nepůjdou.

Číst více
Marketing Management

Nástroj pro UML modelování zdarma

Docela dlouho jsem hledal zdarma alternativu za Modelio, které je offline. Po hodinovém googlení výrazů jako “free UML modeling tool” a “online uml software” apod. jsem našel Draw.io.

Vynikající funkcí je synchronizace s Google Drive, OneDrive, Dropbox nebo přímo uložení do počítače/mobilu.

A jestli se ptáte, k čemu je marketérovi UML modelování – je to super, když klientovi navrhujete integrace s CRM pro potřeby analytiky nebo (příklad na obrázku), když se podílíte na tvorbě bonusového programu pro klienty nebo jiné komplikovanější funkcionality, kteoru již je složité vysvětlit slovně. Na obrázku je konceptuální model, pro stejný projekt ještě vznikl funkční a procesní model.

Výbornou knihou pro začátečníky o návrhu informačních systémů pomocí UML je Tvorba informačních systémů – Brückner, Voříšek, Buchavelcová.

Číst více
Marketing Management

Monetizační modely, vykazování výnosů a nákladů velkých softwarových společností

Moje diplomová práce se zabývala vykazováním, částečně účtováním, nákladů a výnosů velkých softwarových společností z oboru sociálních sítích, B2B (vývojáři software), B2C (segment počítačových her), antivirového software a vyhledávačů.

image

Stáhnout práci ve formátu PDF


Některé otázky, na které práce odpovídá:

  • Jaké částky vykazují softwarové společnosti v nehmotných aktivech? Odráží skutečnou hodnotu aktiv? Proč ano, proč ne?
  • Jakým způsobem softwarové společností odpisují aktiva a ověřují jejich hodnotu?
  • Na čem vydělávají softwarové společnosti? Jaké mají monetizační modely?
  • Jak se liší vykazování dle IFRS, US GAAP a českých účetních předpisů?

Stáhnout práci ve formátu PDF

Abstrakt diplomové práce

Diplomová práce se zabývá výkaznictvím softwarových společností dle IFRS ve srovnání s US GAAP. Definuje softwarovou společnost a charakterizuje odvětví jako velmi dynamické, bohaté na podnikové kombinace. Popisuje praktiky při vykazování nehmotných aktiv, výzkumu a vývoje software a externí pořízení software. Software vytvořený vlastní činností bývá aktivován velmi zřídka, což způsobuje podhodnocení aktiv. Nejčastěji jsou vykázána nehmotná aktiva z akvizic. Práce popisuje uznávání výnosů z poskytování software dle současných pravidel IFRS a US GAAP a dle novelizovaných pravidel. Srovnává vybrané aspekty vykazování v segmentech B2C, B2B, sociálních sítí, informační bezpečnosti a internetových vyhledávačů. V závěru hodnotí současnou situaci v segmentech z pohledu relevance standardů k monetizačním modelům a nehmotnému majetku softwarových společností a poskytuje možné výhledy do budoucna.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo námětů mě určitě kontaktujte.

Číst více
Marketing Management

Jak řídit online marketing v malých a středních firmách – bacha na agentury

Poslední dobou jsem několikrát zažil opravdu neefektivně
řízený marketing v malých a středních firmách (2 – 50 lidí). Opravdu funkční
marketing potřebuje, aby se mu alespoň jedna osoba věnovala na fulltime a pokud
si vezmeme hodinovou sazbu agentury kolem 1000 Kč (což může být ještě
podstřelené)*160 (plný úvazek), dostáváme se na 160.000 Kč měsíčně a připočteme
náklady na kredit, mohla by malá firma, která využívá služeb agentur utratit
250.000 Kč měsíčně, což s přihlédnutím k obratu je výrazná částka. Takže v
reálu dochází k tomu, že si malé a střední firmy najmou agenturu, maximálně jí
osekají hodiny a pak jsou obě strany nespokojené se spoluprací. Agentura se
snaží za 20 hodin udělat to, na co by potřebovala 40, když má vícepráce 1
hodinu, už je to problém. A vzhledem k tomu, že 20 hodin je stále málo pro
realizaci marketingu jakékoliv firmy, tak to stejně nefunguje.

image

Co je třeba řešit v rámci online marketingu a proč to nejde řešit v rámci
fixního rozpočtu

Typická situace, menší firma, která vůbec neví, co online
je, si objedná PPC kampaň za 10.000 Kč, kampaň na sociálních sítích za 15.000
Kč, e-mailing za 5.000 Kč, SEO za 20.000 Kč a optimalizaci webu za 8.000 Kč.
Vše je s kontraktem na 2 měsíce. Ale nikdo už neřeší, že online neumí zázraky.
Uživatelé se nerozhodují ihned, často potřebují měsíce k tomu, aby nakonec
nakoupili, nikdo neřeší, že sociální sítě mají zpravidla brandový účinek, že
e-mailing na pár tisíc adres nezpůsobím zázraky a že jakékoliv aktivity v SEO
se projeví za půl roku. Neustále změny webu všemu rovněž “pomáhají”.
U opravdu funkčních kampaní, kde klienti opravdu benefitují z online aktivit je
návratnost investic v rámci půl roku až jednoho roku. U B2B klienta mi trvalo
téměř rok, než jsem dokázal zvednout konverzní poměr PPC z 2 % na 16 %. Zkusili
jsme mnoho variant, cílení, experimentů a konečně se nám to povedlo. Po dvou
měsících jsme byly ze 2 na 6 %. To je sice zlepšení ve stovkách procent, ale
při počtu prokliků 150 a nastavených cílech typu prohlédnutí kontaktní sekce,
absolutní zlepšení v počtu poptávek jsme sledovali opravdu až za rok.

Je také nutné si uvědomit, že online marketing nejsou
oddělené kanály, ale jejich propojení plus weby, UX a samozřejmě webová
analytika. Na co vám jsou PPC, když tlačítko “Poptejte nás” hledáte
lupou? Na co jsou PPC, když na webu jsou pravopisné chyby, na stránce je
napsáno “phperror: 999 neco, neco” a následně se objeví fotka
člověka, který již ve firmě dávno není na stránce s monolitým textem bez
jakékoliv výzvy k akci. Jakákoliv důvěra zákazníka ve firmu se tímto ztrácí.
Firmy si ale často neuvědomují, že objednáním PPC kampaně u agentury, nebude
agentura korigovat web. Takže nakonec se pouze utrácí.

Pojďme se podívat na sociální sítě, které spravuje agentura.
Agentura se s klientem několikrát sejde, proberou tvorbu příspěvků (agentura
nic neví o společnosti), takže jsou příspěvky několikrát kontrolovány, měněny a
pak přijde manažer a znova se to mění. U malé firmy je postování příspěvků
externí agenturou totální časová a komunikační past. Poněvadž ale firma
utratila spoustu za přidávání příspěvků, již nechce investovat do propagace
příspěvků. Takže nakonec zasílá příspěvky 1 % svých fanoušků = opět ztráta
peněz.

Překvapení – je to naprosto jednoduché!

Obrovským překvapením pro společnosti často je, jak snadno
se dá odeslat e-mail z MailChimpu, jak snadné je nastavit kampaň na sociálních
sítích a jak snadné je nastavit a spravovat základní PPC. Nemluvě o
jednoduchosti správy webu na redakčním systému, jako je WordPress. Nechytejte
mě za slovo, opravdu kvalitní věci bez znalosti pokročilejších technik
neuděláte, ale pro menší kampaně a základní úpravy správně nastaveného webu si
sami vystačíte. Nepotřebujete posílat článek agentuře, aby jej zveřejnila, když
si to můžete udělat sami.

Co tedy doporučuji? Najděte si talentovaného zaměstnance

Pokud jste menší firma, neztrácejte čas nekonečnou
komunikací s agenturami. Najděte člověka, kterého online zajímá, zaplaťte mu/ji
několik školení (např. teď je WordPress konference pro začátečníky za 99 Kč –
kterou mimochodem jako Marketing Makers sponzorujeme) a agenturu si najměte
opravdu pouze na věci, kde si nejste jistí, třeba formou konzultace.

Freelancer nebo agentura?

Pokud jste malá firma, tak si spíš najměte freelancera než
agenturu. Uvědomte si, že v agentuře neplatíte jen specialistu, ale celou
organizační strukturu a fixní náklady společnosti. Jaká tedy je odměna toho
specialisty? Když uvažujete o kódování webu, nenajímejte si hlavně 360°
agenturu, najměte si klidně společnost, ale specializující se na vývoj webu.

Ale všechno něco stojí – nečekejte zázraky

Když jdete cestou školení vlastního člověka a najímání
freelancerů, nečekejte dokonalost. Může se stát (a stane se), že kampaň bude na
nic a proděláte, že freelancer bude mít měsíc zpoždění, jelikož mu/ji
onemocnělo dítě a jinému klientovi napadli webové stránky. On prostě musel
prioritizovat. Z dlouhodobého hlediska pro vás bude tato spolupráce výhodná,
musíte jen najmout správné interní lidi a správné externisty, což bude
náročnější. Freelancer nemá školeného accounta ani projekťáka, takže komunikace
bude náročnější a vy musíte poznat, zda je toto člověk pro vás a zda ho
dokážete uřídit.

Kdy teda agenturu?

Celou dobu tady střílím do agentur a jednu jsem nedávno
založil. Trošku si protiřečím ne? Myslím si, že je nesmysl pro malé společnosti
platit sazby agentur a finančně i komunikačně je lepší vybudovat si interní tým
– i když ze začátku třeba jednoho člověka a řídit freelancery. Pokud ale vaše
firma má velmi specifické požadavky, potřebu mít jednu vztyčnou osobu pro celý
online, obraty v řádů desítek milionů, ostrou konkurenci, tak již dává smysl
mít interní tým, který koordinuje agentury. Můžete mít různé agentury na
konkrétní části onlinu, dle jejich specializace. Když za agenturu zaplatíte 60
tisíc a vyděláte půl milionu je to pořád extrémně úspěšné. Ale bohužel jsem
zjistil, že nefunguje utratit 6 tisíc a vydělat 50. Online není o jedné
zakázce, ale o dlouhodobém budování důvěry v zákaznících a trpělivosti. Takže
pokud vám někdo slíbí funkční PPC za měsíc za 8 tisíc s hodinovkou 1000
Kč, tak to bude „velmi kvalitní práce“.  

Pozor na zbytečné zaměstnance

Když už jsem u tohoto poučování, tak pozor na zbytečné
zaměstnance v malých a středních firmách. Již jsem zažil střední firmu s
marketingovým týmem 7 lidí, kde SEO specialista pouze koordinoval agentury pro
SEO. Toto asi není to, co chcete. Jako malá/střední firma to není pouze o
vyškolení, ale i o kontrolování lidí, zároveň je ale nutné jim dát dostatek
volnosti k tvorbě a nepřetěžovat je.

Proč tohle vůbec píšu?

Měl jsem šanci stát na všech stranách: brigádník,
zaměstnanec, manažer marketingu, specialista v agentuře, freelancer a vlastník
agentury. Toto je můj současný pohled na problematiku. Bude zajímavé tento
článek třeba za rok zaktualizovat. Zatím Vám přeji hodně štěstí v marketingu!

Číst více
Marketing Management

„Spolupracujeme se suprovým specialistou. Vždy udělá vše tak, jak chceme“ – aneb jak rozeznat specialistu od amatéra

Nedávno jsem slyšel přesně tuto větu o správci webových stránek a v různých modifikacích jsem ji slyšel i dříve. Vážení, pokud specialista
udělá vždy to, co chcete, tak je to amatér.

Pokud si najímáte
specialistu v oboru tvorby a správy webu nebo výkonnostního marketingu,
měli byste mu říci, čeho chcete dosáhnout a on by měl navrhnout
optimální technické řešení.

Stejně tak, pokud se domníváte, že
specialista, který vždy vše bez keců udělá to, co chcete a přesně tak,
jak to chcete, je profík, tak ne, je to amatér. Specialista by vás měl
upozornit vždy, když chcete něco, co by dle něj vašemu webu/marketingu
neprospělo.

Ale samozřejmě, je to na obě strany. Viděl jsem již
několik webů a kampaní, které tvořili špičkoví odborníci v oboru, ale
neopřel bych si o ně ani kolo. Problém je často v tom, že někteří
specialisté už rezignovali na to, aby se s klientem hádali a
vysvětlovali mu, proč není jejich řešení optimální. Pravdou totiž je, že
specialista dostane zaplaceno v obou případech a jedna cesta je bez
diskusí a dlouhého vysvětlování. Hodně závisí i na osobnostních
předpokladech klienta. Často bývá problém i ego, pak je na
specialistovi, aby jednal vhodným způsobem a dokázal vše vysvětlit
citlivě.

Doporučuji tedy následující: „Najměte si odborníka,
řekněte mu cíl a zkontrolujte výsledky.“ Přirovnejme to k doktorovi.
Když jdete do nemocnice na operaci slepáku, těžko si vygooglíte operaci a
rady pro lékaře a potom doktorovi říkáte, ať ten skalpel vede rovně a
pak trošku napravo. Samozřejmě nutným předpokladem tohoto článku je, že
spolupracujete s odborníkem v oboru a ne se začátečníkem, který by vám
vše pouze pokazil, kdybyste to nechali na něm.

Moje zkušenost:
Vždy když spolupracuji s klientem a deleguji práci dále jejich
programátorovi, grafikovi apod., tak se ptám na názor, jestli to co chci
udělat s jejich webem je oká a jestli by to neudělali jinak. To samé,
když zadávám grafiku, snažím se nechat grafika, aby mi řekl, co je
špatně. Ze začátku jsou reakce nic moc, ale několik specialistů se mi
již podařilo „rozkecat“ a spolupráce je mnohem lepší. Takže příště až
budete něco zadávat a nebude to úprava jedné řádky textu, zeptejte se svého specialisty, co si o tom myslí a jestli by to neudělal jinak.
Možná budete překvapeni, s jakou kapacitou spolupracujete, jen jste mu
nedávali volnou ruku (a nebo zjistíte, že je fakt amatér).

Přeji hezký den!

Číst více
Marketing Management

Digitální marketing jako vyšší level sexu

Digitální marketing je jako vyšší level v sexu. Všichni o tom mluví, pár lidem to snad i vyšlo, ale většina jsou ti, kteří o tom jen mluví, a moc jim to nejde.“ (Keith Weed, CMO Unilever)

Zdroj: MediaGuru

Co na to říct? Snad jen, že v případě tatarky Hellmann’s, čaje Lipton a nebo sprcháčů Axe online asi moc nepošlape. Ale v ostatních odvětvích, kde lze splnit konverzní cíl online, “si stále užíváme vyšší level sexu!”

Číst více
Marketing Management

Je MS-DOS mrtvý? Jak může i dnes znalost příkazového řádku vyřešit neřešitelné

Má dnes cenu učit se dosovské příkazy? Pokud jste běžný uživatel, tak nikoliv. Pokud se ale výpočetní technikou živíte a nemusí to být přímo programování aplikací, stačí tvorba webových stránek nebo online, základy příkazového řádku byste měli ovládat. Nedávno se mi podařilo díky znalosti příkazového řádku vyřešit jinak velmi nákladný zásah do kódu programu.

Řešení změny souboru v konkrétní čas s pomocí dávky příkazového řádku a příkazu xcopy

image

Cílem bylo propojit dva systémy. Ale bylo nutné, aby se každý den propojovaly jiné části systému. Mezi systémy stál konektor, který čerpal zdrojová data z XML souboru. Samozřejmě bylo možné změnit konektor, aby se v různé dny připojoval k jinému XML nebo jej sám editoval – vcelku nákladné u již vytvořené aplikace.

Vytvořil jsem tedy několik variant XML souboru a dávku, která obsahovala jednoduchý příkaz xcopy, která přepisovala klíčový XML soubor spojený s konektorem. Spuštění dávky bylo naplánované Plánovačem úloh ve Windows na konkrétní dny.

A jako třešinka na dortu se vše exportuje pomocí příkazu echo a sekvence >> do logového souboru.

Jednoduché řešení, které vzalo 2 hodiny včetně logiky a dokumentace řešení. Zároveň je jednoduché reagovat na změny v XML a konektoru pouhou editací .bat dávky.

DOSMS.CZ

Toto je jeden z mých prvních projektů. Ucelený návod na ovládání systému MS-DOS a příkazového řádku. Pokud se chcete naučit více, určitě si jej projeďte. Nově na WordPressu.

Číst více
Marketing Management

Online Marketing for Toastmasters Clubs

If you are a VPPR (Vice President for Public Relation) in Toastmasters, this presentation can help you with your not easy task. The presentation is focused on three online marketing methods that are often omitted in club marketing:

  • web analytics (not a channel, but a method how to find out whether your campaigns actually work)
  • e-mail marketing
  • content marketing
  • social media marketing
  • ALL these channels are available for free!

The presentation was presented in Toastmasters Leadership Institute in Brno, Czech Republic on 24/06/2014.

PR Resources

Second part of the training was dedicated to a short presentation on the roles. I was supposed to briefly introduce the overall workload of VPPR:

Načítání…

In case of any questions or ideas, don’t hesitate to contact me.

Číst více
Marketing Management

Online Marketing pro restaurace

Říkám si, kdybych měl restauraci, já bych se měl jak prase v žitě. Když totiž vidím, jaké možnosti propagace velmi dobré restaurace nevyužívají a kolik zisku ztrácí, chce se mi křičet: „Panebože, proč vyhazujete peníze oknem.“ Zde je několik tipů pro restaurace, které jsou často zdarma nebo za minimální náklady:

Děkuji Jakubu Šafránkovi za referenci na tento článek.

1. Přidejte se do Google Maps

První věc, kterou dělají lidé s chytrým telefonem v novém městě nebo turistické oblasti je vyhledávání restaurací a jejich referencí na internetu. Ti, kdo mají Android, jdou hned na Google Maps a tam hledají. Zde se můžete přidat – doporučuji profil hezky vyplnit a požádat pár štamgastů o napsání pozitivních referencí.

Cena: zdarma

2. Přidejte se do katalogů

Přidejte se do největších katalogů v ČR firmy.cz a najisto.cz. Dále se přidejte do regionálních katalogů – každý okres nebo turistická oblast má svoje stránky, kde doporučuje i restaurace. Možná nebude možné okamžité přidání, ale kontaktovat vlastníka se vám určitě vyplatí.

Cena: zdarma (pouze vás katalogy budou uhánět, abyste si objednali placenou verzi)

3. Přidejte se na Lunchtime.cz

Steak

Lunchtime je asi největší český agregátor meníček z restaurací, kde mají lidé vždy jistotu, že naleznou aktuální menu. Lunchtime.cz platíte poplatek za to, že jste u nich vedení, ale výhody převažují. Argumentem je: „Proč bych měl mít menu na Lunchtime, když jej mám na svém webu?“ Vychází to z hodnocení stránek vyhledávači. Vyhledávač hodnotí na 99 % Lunchtime.cz lépe než vaši webovou stránku na dotazy jako „restaurace obecXY“ a tak se zobrazí před vámi. Když tam je vaše konkurence, tak jste právě ztratili zákazníka. Navíc má Lunchtime sérii doplňkových služeb a promo akcí.  Na Lunchtime si také host může rezervovat stůl, čímž rovněž získáváte jistotu výdělku.

Více informací v přehledné prezentaci o zápis můžete požádat zde.

Cena: přiznám se, že nevím, ale nebude to nic extrémního.

4. Webové stránky

Jako restaurace nepotřebujete mít žádnou špičkovou prezentaci. Možná vám to přidá pár bodů, ale stejně, co chce návštěvník najít je: menu, ceny, otevírací dobu. A když tohle nenajde, tak bude naštvaný. Pro restauraci doporučuji koupit si šablonu pro WordPress (hotové stránky i s motivem restaurace – jsou jich tisíce do 50 dolarů) a nechat si to nainstalovat a ukázat, jak s tím pracovat. A následně doporučuji dát ihned pod menu formulář pro rezervaci stolu (viz dole).

Cena: prvotní nastavení WordPressu na šabloně, když dodáte obsah a nebudete extra nároční, max. 5 hodin práce ajťáka, školení pro vás – 1,5 h. Za cenu 50 dolarů pořídíte šablonu optimalizovanou i pro mobily. Celkem se vejdete tak do 4000 Kč se vším všudy.

5. Využívejte rezervační systém

I když máte pořád půlku restaurace prázdnou, využívejte rezervační systém, např. www.restu.cz. Výhodou je, že najednou vypadáte seriózněji, nemusíte vyřizovat xy telefonátů o rezervace a ještě k tomu umístěním formuláře ihned pod menu zvýšíte počet konverzí, jelikož uživatele chytíte.

6. Využívejte Google Adwords

Obrovskou zbraní pro vás je lokální vyhledávání. Lze snadno nastavit, že každý kdo bude hledat restauraci v okruhu 20 km od vás, nalezne váš inzerát ve vyhledávání na Googlu na prvním místě. Nikomu za okruh 20 km se inzerát nezobrazí. Můžete nastavit lokální inzerát, který bude přímočařejší, jelikož už máte jistotu, že je člověk kousek od vás a pak další pro lidi, kteří se teprve chystají na výlet, již bez tohoto omezení. Platíte za proklik a cena za proklik se počítá podle konkurence. Pokud je konkurence nízká, dá se dostat i na 3 Kč (vesnice). V centru Prahy počítejte tak s 30 Kč.

Tuto reklamu doporučuji optimalizovat na klíčová slova jako „restaurace obec“, „restaurace okres“, „restaurace turistická oblast“, „hostinec obec“, „jídlo obec“, „česká kuchyně obec“, „pizza obec“, “pizzerie obec” a dokonce „restaurace vedlejší obec“. Např. doporučuji, pokud kolem vás je dálnice, využívat jména obcí, které jsou na ukazatelích dálnice/silnice. Pak je nutné ještě zmínit citlivě tato města na stránkách, aby byly relevantnější a měli jste lepší cenu (ale to už zabíhám do podrobností).

Cena: Záleží na lokalitě. V průměrném městečku bych doporučil rozpočet 100 Kč na den, prvotní nastavení v navrhovaném rozsahu vyjde do 2 – 3 tisíc. Rozhodně nedoporučuji toto nastavovat na vlastní pěst.  

7. Sociální sítě

Pokud jste normální restaurace, doporučuji Facebook a Instagram, pokud cílíte na firemní hostiny a nóbl klientelu, doporučil bych LinkedIn. Do sociálních sítí se pouštějte pouze tehdy, pokud víte, že budete mít čas je spravovat a nebo máte někoho, kdo je pro vás bude udržovat (ideálně potomky). Je to totiž obrovská dvojsečná zbraň. Spravujete je, budujete důvěru, nespravujete je, budou si lidé myslet, že jste zkrachovali. Ale pokud to restaurace umí a propojí si Instagram s Facebookem a potom posílá fotky svých delikatesních pokrmů, šťastných kuchařů a reference od hostů, to je potom restaurace, kterou budou mladí lidé milovat.  

Cena: zdarma, údržba alespoň 1,5 týdně.

8. Motivujte hosty k udílení referencí

Všechny rezervační systémy, Google i sociální sítě umožňují zanechání reference. Pouze jednou se mi stalo, že mi číšník řekl: „Jestli Vám chutnalo, můžete nám prosím hodit na Google referenci, moc by nám to pomohlo.“ Udělal jsem to, proč ne? Protože pokud lidem nebudete o reference říkat, pozitivní reference vám zpravidla nenechají, ale jakmile jednou připálíte karbanátek, tak uvidíte tu smršť referencí.  

9. Další kanály

  • Můžete například začít rozvážet jídlo přes damejidlo.cz,
  • zasílat lidem týdenní menu (to za vás pokryje Lunchtime nebo můžete využívat vlastní mailingový systém),
  • spustit PPC propagaci na Sklik (něco jako Google Adwords pro Seznam),
  • můžete spustit bannerovou kampaň pro lidi ve vašem okolí,
  • využívat různé sociální sítě od Facebooku po Twitter, Pinterest, Instagram, Foursquare a další,
  • pořádání soutěží (lidé si dnes rádi fotí jídlo, proč jim tedy neudělat soutěž na sociální síti),
  • a další.

Jak vidíte, možností propagace je opravdu hodně. Stačí jen začít :)) Kdyby vám něco v tomto článku nebylo jasné a nebo byste chtěli s nastavením pomoci, napište mi.  

Číst více
1 2 3