Kategorie:Marketing Management

Marketing Management

Výběr CRM systému pro malé podniky a specialisty na volné noze (OSVČ)

I opravdu malý podnik nebo freelancer může mít sofistikovaný systém pro evidenci vztahu se zákazníky. V současné době většina freelancerů nebo malých podniků využívá tabulky v Excelu nebo Google Docs. To může nějakou dobu stačit, ale je to jen a pouze tabulka. Na druhou stranu, v CRM na jedné obrazovce vidíte kompletní komunikaci s klientem, všechny příležitosti a projekty klienta a to vše si můžete zobrazit v přehledných reportech. A to nejlepší, kvalitní CRM se dá sehnat naprosto zdarma.


Tento příspěvěk nebyl delší dobu aktualizován. Jelikož technologie se mění velmi rychle a i já získávám nové znalosti, nemusí být fakta v tomto článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení

Pro školní projekt jsem vypracoval esej, která se právě zabývá důvody, proč by měli malé společnosti a OSVČ využívat CRM, jak jej vybírat a přehled produktů na trhu. Práci jsem již od začátku psal s cílem, aby pomohla s výběrem CRM drobným společnostem a freelancerům, takže je v práci naprosto minimalizován odborný žargon a není citována jediná učebnice. Citované jsou zejména zahraniční zdroje, které se zabývají implementací CRM v malých společnostech. Práce byla ohodnocena 15 body z 16 (bod byl stržen za citace).

Stáhnout celou práci v PDF

Update 19.2.2020: Poslední dobou se mi stále více zamlouvá noCRM nebo open source řešení SuiteCRM.

Update 1.10.2015: Velmi kuriózní je, že tento článek je stále velmi navštěvovaný. Bohužel platí informace z posledního updatu, článek nebyl delší dobu aktualizován, ale plánuji. Počet možných CRM se nyní rapidně rozrostl, doporučuji si tedy z článku odnést zejména principy pro určování kvality CRM a před výběrem jakéhokoliv CRM vytvořit alespoň základní modely (minimálně procesní a konceptuální) a až na tomto základě vybírat CRM. 

Update 11.6.2014: Mini-CRM aktualizují svoji službu téměř s měsíční pravidelností. Od napsání článku se rapidně vylepšilo Insightly, které vyladilo hlavně vzhled, výrazně zlepšilo reporting a příznivě pro freelancery upravilo ceny. Odhadem si troufnu říci, že by nyní tento test vyhrálo. Kdybych test dělal dnes znovu, zahrnul bych i CRM Podio a Capsule. Mám v plánu upravit, ale nevím, jak mi to vyjde. Sledujte mě na sociálních sítích, abyste aktualizaci nezmeškali.

Do srovnání se dostaly 4 mini-CRM, z nichž 3 nabízí verzi zdarma – Insightly, FreeCRM, Zoho CRM. Jediný český zástupce, Anabix, verzi zdarma sice nenabízí, ale cenově je naprosto nejlevnější ze všech.

Nejlepším CRM systémem se stalo FreeCRM, které minimálně o hlavu převýšilo konkurenty. I ve verzi zdarma nabízí velmi pokročilou funkcionalitu a reporting a v nejlevnější placené verzi může směle konkurovat systémům, jako je Salesforce nebo MS Dynamics.

Srovnání CRM

Za naprostou samozřejmost považuji práci s kontakty, firmami, příležitostmi, projekty, kalendáři, úkoly a vytváření vztahů mezi nimi. Samozřejmostí je také dobře strukturovaná nápověda, kde všechny systémy vyhověly. V tomto ohledu mohl systém získat pouze plusové body, pokud obsahoval něco navíc – např. propracovanou evidenci telefonických hovorů.

image

Podrobnosti k jednotlivým parametrům, slovní hodnocení všech CRM a PrintScreeny všech systémů naleznete v práci (Stáhnout celou práci v PDF).

Těším se na Vaše komentáře, návrhy či dotazy a přeji krásný den!

Číst více
Marketing Management

Největší chyba, kterou dělají podnikatelé v online marketingu

Touto největší chybou je absence dlouhodobé strategie a vytrvalosti. Ať již mluvíme o sociálních sítích, PPC reklamě, SEO, affiliate, e-mail marketingu, podnikatelé (firmy i OSVČ) se velmi často zaměřují na okamžité výsledky a ne na dlouhodobý výkon. A pokud tyto výsledky nejsou po první a druhé kampani dle očekávaných, mají tendenci začít měnit strategii. A opět, pokud nejsou výsledky do max. dvou kampaní takové, jaké byly očekávané, opět změní strategii. Skončí to tak, že projdou kompletní možnost online světa a v extrémním případě zakončí svoji zkušenost: „Internet nefunguje, pojďme obvolávat.“ Uznávám, že v některých oborech je to občas ta nejlepší možnost, např. u zboží, kde je úzký segment odběratelů i dodavatelů – např. stavitelství vodních elektráren nebo u luxusních statků, které by mohli se zveřejňováním ztratit exkluzivitu, ale u ostatních je v online světě prostor pro získání výhody a zisku.

Úmyslně jsem nedefinoval slovíčko „očekávané“, jelikož to často nikdo neví, co je. Nejlepší je, když odborník vytvoří přiměřená očekávání, ale to se moc často neděje. Pak se tedy výsledky hodnotí na základě subjektivních očekávání všech stran.

Ale zpět ke strategii. Online marketing je neskutečně rozmanitý obor, který nabízí široké spektrum nástrojů. V malém / středním podniku nelze využívat všech a je nutné se zaměřit, říct si na začátku (ideálně po poradě s kvalifikovaným odborníkem), toto jsou nástroje, kde budeme dobří a na to se zaměříme, nastavit si strategii a vytrvat v ní alespoň rok. Velmi častou chybou je skákání z jedné sociální sítě na druhou, do toho hodit nějakou PPC „home-made“ kampaň a nakonec to zakončit zakoupení affiliate platformy. Když to nefunguje, tak je poté „nejlepší“ volbou zakoupit si linkbuilding a služby nějakého SEO odborníka. Mezitím je „dobré“ vytvořit profily ještě na LinkedInu, Twitteru a Google+. Výsledek – mínus 100 tisíc bez započítání práce zaměstnanců firmy. Toto prosím není vtip. Pravá tragédie nastává ve chvíli, kdy je potřeba vše spravovat. Nejvíce firmy ubližují sami sobě právě na sociálních sítích, kde častá změna strategií nebo neudržování sítě přímo ovlivňuje uživatele.

Doporučuji vybrat si 2 – 3 kanály, kde vidíte největší potenciál a aspoň rok vydržet. V online světě ke stejnému výsledku mohou vést naprosto odlišné cesty, ale je nutné ujít celou cestu a ne po pár metrech říci – hmmm, moc dlouhý, zkusíme to jinudy. Ať už je online naprosto úžasnou formou propagace, i zde platí, že bez práce nejsou koláče a je nutné si cestičku vyšlapat. Samozřejmě, nabízí se otázka – co když jdu špatným směrem. Doporučuji před samotným východem se poradit s odborníkem nebo si jej přímo najmout, ale je nutné i v online světě počítat s tím, že výsledky nejsou okamžité. Jako všude jinde i online jsou lidi a s lidmi je nutné budovat vztah, důvěru a odhalovat chování zákazníků online. Skákání z jednoho kanálu na druhý připomíná posílání obchodních zástupců ke klientovi, akorát že jednou je to muž v košili, podruhé v mikině a pak to tedy zkusíme tak, že tam pošleme ženu, a když to nevyjde, ať se převlíknou. Lepší bude, když si např. muž v košili pomocí dlouhodobé komunikace vybuduje důvěru, pozná zákazníka a naváže s ním komunikaci. Ale to opravdu za měsíc neuděláte. Neříkám, že neustálé měnění strategií a „vysílání obchodních zástupců“ nemůže přinést krátkodobé ovoce, může, a pokud obchoďáka obléká profesionál, často přinese, ale z dlouhodobého hlediska se jedná o vyhazování peněz.

Moje zpráva tedy je, zůstávejte u strategií déle a nehledejte v online světě krátkodobý zisk. Je to něco jako rozdíl mezi hledačem (kopáčem) a strategickým podnikatelem (celkem známý příběh, jedno převyprávění na webu E15).

Číst více
1 2 3