Každá společnost bez ohledu na typ podnikání a cílovou skupinu by měla být vidět na sociálních sítích. Tento argument nyní v 7 bodech obhájím.
1. Proč jsou sociální sítě budoucností komunikace?
Když přijdete do práce a kolegyně vám pochválí košili – budete potěšení a budete tohoto člověka mít rádi. Když sdílíte obrázek své nové košile na sociální síti, olajkuje vám ho tak 10 lidí – budete rádi, že se ostatním líbí, co nosíte. Důležitá otázka: Proč jste sdíleli tu košili a proč vám to těch 10 lidí lajkovalo? Protože… lidé jsou sociální tvorové a potřebujeme kolem sebe společnost. Nedokážeme být sami dlouhou dobu, a to i pokud jste naprostý introvert. Lidé mají potřebu komunikovat a chtějí být uznávaní a milovaní a sociální sítě jsou místem, kde nejsou city tak hluboké, ale jsou častější. Tu košili vám lajkly i lidi, kteří by ji v realitě nikdy nepochválili. Využijte této lidské vlastnosti. Prezentujte vaši společnost na sociálních sítích, představte se klientům, nechte je, ať vás lajkují, ať vás poznají. Lidé tím, že vás již znají ze sociální sítě, k vám cítí náklonnost. Ještě větší náklonnost vybudujete, pokud budete lidi sledovat zpět – např. na Twitteru a budete se o ně i vy zajímat.
2. Social Proof
Na sociálních sítích vždy vidíte, jestli někdo z vašich přátel má konkrétní společnost nebo produkt v oblíbených a samozřejmě to ve vás vzbudí důvěru: „Když to má rád Karel, tak to musí být fakt dobrý.“ Přes jiné komunikační kanály takovéto doporučení s takovou rychlostí nedostanete.
2. Facebook není jediná sociální síť!
Stává se mi to velmi často, když hovořím s klientem. Klienti stále ztotožňují Facebook s pojmem sociální sítě. A také se mi již stalo, že mi klient řekl, že sociální sítě nepotřebuje, jelikož jeho klienti nejsou na Facebooku. ALE! Sociální sítě nejsou jenom Facebook a LinkedIn. Sociálních sítí jsou stovky a každá má trošku jiné zaměření.
3. Jaký je váš business?
Jsou businessy, kde sociální sítě slouží k prodeji. E-shopy s oblečením každý den zveřejňují nějaký akční kousek a konverze jsou velmi slušné. Na sociálních sítích opravdu vydělávají i společnosti, které nabízí své produkty online a online je možné ihned udělat nákup. A ještě více společnosti vydělají, když jsou zaměřené na mladé lidi.
Na druhou stranu, jste společnost, která je zaměřená na B2B. I kdybyste se zbláznili a natankovali do Facebooku stotisícový rozpočet, kampaň pro vás bude ztrátová, jelikož vaši klienti za prvé na Facebooku nejsou a za druhé je agresivní kampaní odradíte. A to samé na LinkedIn nebo Twitteru – vy prostě na sociálních sítích neprodáte. ALE! Pomocí sociálních sítí dokážete v klientech vzbudit důvěru (viz další bod).
4. Budujete důvěru
Obchodní proces je jiný než před 10ti lety. Nyní má potenciální klient mnohem více informací o vás a vašich konkurentech než vy o něm. Každý klient prochází čtyřmi fázemi obchodního procesu: Inception, Research, Doubts a Acquisition. Klient dostane nějaké vnuknutí, že potřebuje produkt (Inception), následně začne dělat výzkum ve vyhledávačích a na sociálních sítích, jestli je váš produkt opravdu takový, jako uvádíte a jestli vaši konkurenti nejsou náhodou lepší nebo levnější (Research). Klient si tedy vybere vás a najednou má pochybnosti, jestli si vybral správně a začne se ptát kamarádů na zkušenosti, bude si procházet vaše kanály na sociálních sítích a bude googlit výrazy stylu „zkušenosti společnost“, „reference na společnost“ apod. (Doubts). A následně, když klient nenalezne nic závadného, rozhodne se nakoupit. V této fázi je důležité klienta správně směrovat k nákupu, aby netápal, kde je ten prodejní formulář nebo jak se na něj dostane (zdroj: RobertNemec.com). I v poslední fázi dělají některé společnosti kritické chyby. Nákup musí být jednoduchý – např. nákup stylem „napište nám e-mail a my vás budeme kontaktovat s nabídkou“ je věc stará 10 let a může vás stát tisíce.
5. Určete cílovou skupinu
Zjistěte si, jaké sociální sítě používá vaše cílová skupina a založte si profil. Moje rada zní, nehrajte si na jasnovidce. Hodně firem a marketérů si myslí, že vidí do hlavy zákazníkům a přesně ví, co chtějí. No… tak realita bývá jiná. Pokuste se ze svých cílových klientů dostat, na jaké síti jsou a jak často, a poté stále nedůvěřujte a sledujte prokliky a aktivitu uživatelů pomocí zkrácených odkazů a Google Analytics.
6. Dvojsečná zbraň
Pozor! Sociální sítě jsou úžasný prostředek komunikace, ale ve chvíli, kdy se o ně nestaráte, vám nijak nepomohou, naopak vám uškodí. Logika zákazníka v tomto případě je: „Když se nedokážou postarat ani o svoji prezentaci, jak se chtějí postarat o mě.“
7. Vstupte do tohoto světa včas
Potenciál sociálních sítí ještě zdaleka nebyl vyčerpán. V České republice se naplno využívá pouze Facebook a YouTube. Ale další sociální sítě jako Twitter, LinkedIn nebo Instagram zaznamenají obrovský růst během následujících let. Překvapit v ČR mohou i Pinterest, Tumblr, Vine, velké popularitě se těší i sítě pro sdílení prezentací SlideShare, Prezi. Pro taneční kluby by mohly být zajímavé i sociální sítě ala seznamka jako Badoo, Twoo, pro potřeby pro puberťáky byste mohli vydělat na sociální síti Snapchat. Sociální sítě jsou prostě pro každého a Váš business by měl být vidět!
Na tomto blogu plánuji zveřejňovat další články z oboru sociálních sítí, rád bych se zaměřil podrobněji na body řečené v tomto článku, navíc plánuji unikátní výzkum, jak čeští středoškoláci používají sociální sítě. Následujte mě na Tumblr, Twitter nebo Google+, aby vám žádný článek neunikl.
