Archívy dle tagu: sociální sítě

Performance marketing

Jak tvořit a vyhodnocovat výkonnostní PPC kampaně na Instagramu

Instagram je stále vnímán spíše jako síť pro budování brandu. Což je škoda, protože i Instagram umí doručit konverze. Ale taky nemusí. Čtyři zásadní pravidla pro úspěšnou PPC reklamu na Instagramu jsou:

Číst více
Content in English Sociální sítě

When will my Twitter account become eligible for advertising?

When I wanted to launch Twitter ads, I received an error message that my account is not eligible for advertising. How long it takes to actually become eligible?

I became eligible when I had:

  • 7 tweets
  • 26 days
  • 2 followers

There may be more reasons why you cannot run your ads (e.g. country). You can find more at official resource from Twitter.

Číst více
Konference, školení, novinky Sociální sítě

Webináře a přednášky o Instagramu s Katkou Pavlíčkovou

Webináře a přednášky o Instagramu s Katkou Pavlíčkovou

Číst více
Názory

Recenze knihy: Já, JůTuber

Kniha super. Na začátku vás pobaví příběh čtrnáctiletého borce, kterej si díky svému jménu docela užije. Když si vzpomenu na středu, Ikeu, Rychlou, zrní a další solidní trapasy, škodolibě se směju ještě teď. Musím říct, že kniha nadčasově zobrazuje utrpení inteligentního žáka základní školy a skvěle vykresluje cestu mladého YouTubera k úspěchu.

image

Druhou částí knihy jsou rozhovory s českými JůTubery a překvapilo mě, jak upřímné jsou. Čekal jsem hlášky stylu: “Určitě to pojď dělat, je to skvělý,” a místo toho zaznělo i “Nemůžeme dělat inteligentní videa, jelikož by je publikum nepochopilo.” Příjemným překvapením pro mě byla i vysoká inteligence českých YouTuberů.

Knihu je možné v pohodě přečíst za pár hodin. Má cca 130 stránek, velká písmena a je to takové odpočinkové čtení. Knize v podstatě není, co vytknout, pokud si představím, že je mi patnáct a jsem cílovou skupinou. Kouknu-li se na knihu z hlediska marketéra, který chtěl komunitu více pochopit, neřekla mi kniha nic, co bych nevěděl, ale možná mi více pomohla trend pochopit. Rovněž mě zajímala čísla, např. ceny za proma, konverzní poměry atd., toho se kniha ani nedotýká.  

Dle oficiálního Facebooku knihy se už chystá dvojka, tak uvidíme!

Číst více
Marketing Management

Monetizační modely, vykazování výnosů a nákladů velkých softwarových společností

Moje diplomová práce se zabývala vykazováním, částečně účtováním, nákladů a výnosů velkých softwarových společností z oboru sociálních sítích, B2B (vývojáři software), B2C (segment počítačových her), antivirového software a vyhledávačů.

image

Stáhnout práci ve formátu PDF


Některé otázky, na které práce odpovídá:

  • Jaké částky vykazují softwarové společnosti v nehmotných aktivech? Odráží skutečnou hodnotu aktiv? Proč ano, proč ne?
  • Jakým způsobem softwarové společností odpisují aktiva a ověřují jejich hodnotu?
  • Na čem vydělávají softwarové společnosti? Jaké mají monetizační modely?
  • Jak se liší vykazování dle IFRS, US GAAP a českých účetních předpisů?

Stáhnout práci ve formátu PDF

Abstrakt diplomové práce

Diplomová práce se zabývá výkaznictvím softwarových společností dle IFRS ve srovnání s US GAAP. Definuje softwarovou společnost a charakterizuje odvětví jako velmi dynamické, bohaté na podnikové kombinace. Popisuje praktiky při vykazování nehmotných aktiv, výzkumu a vývoje software a externí pořízení software. Software vytvořený vlastní činností bývá aktivován velmi zřídka, což způsobuje podhodnocení aktiv. Nejčastěji jsou vykázána nehmotná aktiva z akvizic. Práce popisuje uznávání výnosů z poskytování software dle současných pravidel IFRS a US GAAP a dle novelizovaných pravidel. Srovnává vybrané aspekty vykazování v segmentech B2C, B2B, sociálních sítí, informační bezpečnosti a internetových vyhledávačů. V závěru hodnotí současnou situaci v segmentech z pohledu relevance standardů k monetizačním modelům a nehmotnému majetku softwarových společností a poskytuje možné výhledy do budoucna.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo námětů mě určitě kontaktujte.

Číst více
Sociální sítě

Twitter účet OVBFinance – co měla OVB udělat, co udělala a co má dělat teď?

Když se objevil falešný Twitter účet OVB finance, byl to poprask, účet se rozšířil na sociálních sítích jako lavina a dostal se i do periodik. To vše pouze za cenu práce autorů. Co udělalo OVB? Začalo vyhrožovat žalobami a
útočit na autory a dosáhla zrušení účtu.

Co ale měla OVB dělat? Měla si ze sebe udělat srandu a
využít současné publicistiky. Konkrétně měla vytvořit vlastní Twitter účet, s adresou
např. twitter.com/ovbfinancecz nebo twitter.com/ovbofficial a parafrázovat
příspěvky z fiktivního účtu – střídavě se seriózním a odlehčeným tónem. Například:

Tweet: Dnes jsem měl na schůzce šťouravýho klienta, připadal jsem
si jak u maturity, ale s tím rozdílem, že toho týpka jsem nakonec dal! Reakce: Poradci v našich řadách jsou zkušení profesionálové, z nichž
45 % má vysokoškolský titul. (+ odkaz na statistky)

Tweet: Dobrá pojistka od nás je jako mužská menstruace. Nemáte
šanci jí dostat. Reakce: To je pravda, od nás totiž pojistku nikdy nedostanete. Ale domluvíme vám
nejlepší podmínky u předních pojišťoven a bank. (obrázek s logy partnerů)

Tweet: Přišli jste o peníze díky našemu poradenstvi? Dávali jsem
Vám tisíce možností a že zrovna nevyšla ta, kterou jste zvolili, není naše
chyba. Reakce: Pokud nejste spokojení, kontaktujte nás. Všichni naši
poradci jsou pojištění a za kvalitu smluv osobně odpovídají. (úryvek odstavce ze smlouvy)

Tweet: Kluci se na poradě vzájemně obviňujou, kdo píše tenhle účet.
Zatím je v podezření jen ředitel marketingu a uklízečka, uf. Reakce: Počkejte, zapomněli
jste na regionálního ředitele! Minule byl nějak nespokojenej :-/

Každý tweet, který byl zaslán se dá použít k vlastní propagaci
a nebo si z něj udělat legraci. Můžeme namítnout, že bychom oheň ještě
více rozdmýchali, ale…

Lidé, kteří sledují účet OVBparody by se jistě přidali i na
oficiální účet, aby si mohli dělat legraci z reakcí.

Logo účtu OVBparody:

Logo účtu OVB Parody

Lidé na Twitteru v ČR jsou většinou velmi vzdělaní a
bonitní, respektive klienti, o kterých sní každý finanční poradce.

Jistě by se stávalo, že by rýpaví uživatelé na oficální tweety
reagovali, ale o tom sociální sítě jsou. Proto to slovo sociální, ne? Ať reagují. OVB by se měla snažit
reakce vyhledávat a pokusit se najít nekvalitní poradce a ne všechny hájit.
Neříkám, že je vše, co se říká pravda, ale jsem si jistý, že úplný kec to není
a strkáním hlavy do písku se to nevyřeší.

A další obrovskou výhodou je, že většina účtů s parodiemi
dříve nebo později přestane autory bavit psát, jsou méně a méně vtipní a uživatelé
je nevyhledávají. Ale oficiální účet by mohl pokračoval dále s tisíci followery.

Myslím, že OVB by mělo poskytnout tyto akční kroky a poslat
autorům kytku, protože takovou publicitu jen tak znovu nezískají.

Číst více
Webová analytika

Jak sledovat sdílení ze sociálních sítí v Google Analytics

Konkrétněji, jak nastavit, abychom v Google Analytics viděli, na které sdílecí odkazy uživatelé klikají a na jaké stránce. Například, toto jsou údaje z Czech-us.cz, ze stránky Work and Travel USA za poslední hodinu. Implementaci popíši jak pomocí Google Tag Manager tak bez něj.

image


Obrovskou sílu mají tyto údaje v kombinaci s dalšími entitami v delším období. S údaji lze pracovat jako s každým jiným údajem v Google Analytics, takže lze například zjistit, které stránky jsou nejpopulárnější na Facebooku, na Twitteru a jak se chovají uživatelé, kteří sdílí na Facebooku, jak ti na Twitteru a kteří uživatelé častěji konvertují v absolutních a releativních počtech. Toto je jen jeden z možných užitečných reportů.

Varianty nastavení jsou seřazeny dle elegantnosti:

1. Bez využití Google Tag Manager – využití sledování sosciálních interakcí v Universal Analytics

U každého tlačítka sociálních sítí můžete nastavit atribut onclick="ga('send', 'social', 'facebook', 'like', 'http://mujweb.cz');". Poslední parametr URL adresu doporučuji nastavit v libovolném programovacím jazyku. Takto přidáte k jedntotlivým tlačítkům a je hotovo. Případně by šlo metodu č. 2 (dále) předělat na Google Analytics prostým nahrazením dataLayerů za ga(‘send’,…).

Více informací a příklady implementace naleznete na developers.google.com.

2. Využití Google Tag Manager – sledování vybraných sociálních sítí

Vynikající návod, jak sledovat aktivitu ze sociálních sítí, když si tlačítka sami nasadíme, prezentuje Simo Ahava na svém blogu. Výhodou tohoto postupu je velmi čistý kód, nevýhodou je, že v tomto případě musí mít implementátor plný přístup a kontrolu nad kódy tlačítek pro sdílení. To je ale často velmi nereálné, jelikož drtivá většina uživatelů open-source systémů používá některý plugin, kde často nelze a nebo je velmi nepraktické dělat úpravy, které Simo navrhuje.

3. Můj osobní favorit – využít AddThis a sledovat jej v Google Tag Manager

Bezchybně funguje návod z blogu Inside Google Tag Manager. Pomocí AddThis snadno implementujete sociální sítě do webu a na úrovni Google Tag Manager nastavíte jejich sledování. Obrovská výhoda postupu spočívá v dynamičnosti – lze sledovat využítí jakékoliv sociální sítě, která je dostupná v rámci AddThis bez nutnosti dalšího nastavování.

V případě problémů s nastavením mě určitě kontaktujte.

Číst více
Sociální sítě

Jak řešit chyby na sociálních sítích a obecně online

Stáhnout white paper Jak řešit chyby na sociálních sítích
a obecně online

Tento příspěvek nebyl delší dobu aktualizovaný. Jelikož se technologie mění velmi rychle a i já získávám v čase nové znalosti, nemusí být fakta v článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení.

image

S rozvojem online marketingu vzrostl i počet chyb online. Nedávno jsem byl svědkem ve dvou případech akterém těchto událostí:

  • Příspěvek na Facebook byl poslán s pravopisnou chybou.
  • Na komentář agresivního uživatele na Facebooku odpověděl zástupce společnosti rovněž agresivně a vznikla z toho přestřelka, ke které se přidávali další uživatelé a podporovali svoji stranu.
  • Osobní příspěvek byl poslán na firemní sociální síť.
  • Byl zaslán příspěvek, který ač ne úmyslně, měl velmi hanlivý podtext, na což začali uživatelé velmi promptně negativně reagovat a odhlašovat se ze stránky.
  • Byl zaslán e-mail s nefunkčním odkazem.
  • Byl zaslán e-mail s pravopisnou chybou.
  • Byl zaslán e-mail, kam se nedopatřením zkopíroval jiný text, než který tam měl být.
  • Bylo spuštěno PPC s pravopisnou chybou.
  • Na webové stránky se dostala pravopisná chyba nebo nevhodný text.
  • Kvůli chybě v kódu spadly celé webové stránky.

Všechny tyto události mají jedno společné. Vznikly kvůli nepozornosti, případně nedostatečnému testování a i jejich řešení je velmi podobné.

Jak obecně řešit chyby a překlepy online – PPC, web, e-mail marketing?

  1. Uvědomte si, že už s tím nic neuděláte, prostě je to poslané.
  2. Uvědomte si, že online nemáte šanci poslat omluvu všem uživatelům, kteří přišli s příspěvkem do styku.
  3. Uklidněte se. Pokud jste zrovna nevyzradily strategické plány společnosti na 5 let největšímu konkurentovi nebo nepropálili vládní plány na stavbu raketoplánu, tak o nic nejde. Jste jen člověk, ale…
  4. Jednejte! Hlavně něco udělejte! Nedoufejte, že si toho nikdo nevšimne nebo že si toho nevšimne nadřízený. Co je online je jednou online a i když to smažete, tak to prostě online zůstane.
  5. Začněte tím, že opravíte chybu (pokud to jde) – na webu, na sociálních sítích můžete upravit příspěvek, PPC propagaci lze upravit.
  6. Pokud jste napsali pravopisnou chybu, tak opravte a dál neřešte, 99,9 % lidí pochopí, že jste se jenom přepsali a rozhodně se najde 0,1 % idiota, který vám začne psát „jak jste ztratili zákazníka“, „jak už u vás nikdy nenakoupí“, „jak jste si zničili život“. K tomuto zoufalci, který vás chce potopit, se rozhodně přidají další 2 – 3, takže to vypadá jako tragédie. Zpravidla když máte stránku o 10 tisících lidí, tak se najdou cca 4, kteří vás budou chtít potopit. Hoďte omluvu pod jejich komentáře a nadále neřešte.
  7. Pokud jste poslali pravopisnou chybu v e-mailu, už s tím nic neuděláte. Příště lépe čtěte.
  8. Pokud jste udělali v e-mailu chybu v odkazu, poslali jste e-mail někomu, kdo nebyl adresátem nebo jste udělali jinou chybu, která výrazně narušila význam/funkci e-mailu, je čas poslat omluvný e-mail se správnými informacemi. Následně můžete pouze doufat, že to adresáti pochopí. A příště lépe testovat. Pokud jste poslali pouze chybný odkaz, ale který míří na vaši webovou stránku, ihned kontaktujte svého IT, ať vytvoří přesměrování a situace je zachráněna.
  9. Poslali na sociální síť příspěvek, který tam nepatří? Doporučuji smazat původní příspěvek. Pokud to bylo něco vážného, tak poslat omluvu s textem původního příspěvku. Asi největší haló kdysi vyvolal červený kříž, když jejich zaměstnanec omylem poslal legendární post: Getting Slizzard.

Mazat nebo nechat být? Jak je to s viralitou na sociálních sítích?

Upřímně, v Česku, kde mají stránky zpravidla několik tisíc followerů, smazání příspěvku s chybou je nejlepší možnost a pokud nejste Kancelář prezidenta, nikdo vás řešit nebude. Pokud jste ale nadnárodní společnost se statisíci followerů a obrovským sociálním dosahem, tak smazání nic nevyřeší. Víte, lidé si rádi dělají PrintScreeny příspěvků, které je zaujaly. V tom případě doporučuji napsat omluvu pod původní příspěvek, najít na sociálních sítích všechny PrintScreeny a sdílení, rovněž se omluvit a následně postnout oficiální omluvu jménem ředitele společnosti a tu zveřejnit i na webu.

Jak reagovat na agresivní uživatele, překlepy a chyby na sociálních sítích?

Rozvoj sociálních sítí s sebou nenese pouze usměvavé a pozitivní zákazníky, podporu brandu a nové objednávky, ale i nespokojené uživatele, často i agresivní.

Objektivně posuďte, zda se jedná o subjektivní nespokojenost uživatele nebo objektivní. Pokud má uživatel pravdu, veřejně mu nabídněte kompenzaci a komunikaci nadále směrujte přes e-mail. Nesnažte se zdiskreditovat uživatele, který je objektivně nespokojený. Jelikož může poslat na stránku svoji smlouvu nebo jiný důkaz, kterou si další nascreenují a jste bez argumentů.

Bohužel, většina uživatelů, kteří si stěžují na vaše služby na sociálních sítích, jsou subjektivně nespokojení. Většinou neuspěli s osobní reklamací, tak si chtějí někde vylít vztek. A nebo dokonce oficiální reklamaci ani neposlali a rovnou posílají stížnost na sociální sítě. Těmto lidem už nejde o to, abyste jim uznali reklamaci/stížnost, ale chtějí vás poškodit. Často jsou i nižší inteligence.

Když jsem začínal spravovat sociální sítě pro klienty, chtěl jsem s nimi diskutovat a ukázat jim, že nemají pravdu a vše urovnat. Výsledek? Agrese útočníka se začne stupňovat a viralita příspěvku přiláká další lidi k diskusi. Tento příspěvek již nemůžete smazat, jelikož ho má několik lidí nascreenovaný a již o něm diskutují.

Řešení nevhodného příspěvku, pokud jste se ještě nepustili do diskuse

Napište: „Dobrý den, bohužel máme na Vaši stížnost jiný názor, který jsme vám již psali v e-mailové komunikaci. Rádi se s Vámi ovšem osobně sejdeme a stížnost osobně probereme. Kontaktujte prosím svého zástupce Michala Blažka, michal@michalblazek.cz, tel. 728 729 312.“

Návštěvníci vidí, že se staráte a nestrkáte hlavu do písku, naopak nabízíte osobní setkání. Subjektivně nespokojený zákazník na tuto schůzku nikdy nepůjde. Má velká ramena na sociálních sítích, ale přes telefon nebo osobně říci to samé, co napsal? To většinou nedokáže.

Vždy se snažte komunikaci vyvést ze sociální sítě. Jasně vyspecifikujte svůj názor, ovšem připusťte i možnost, že jste se spletli a že jste ochotni věc déle řešit.

Řešení nevhodného příspěvku, pokud jste se již pustili do diskuse

Mlíko už je rozlité, smazat to nemůžete a vyvedení ze sociální sítě již vypadá tak, že prostě ustupujete nebo že jste argumentačně v koncích. Fungují tyto metody:

  1. Komentář nadřízeného: „Vážený pane Nováku, opět jsme prověřili Vaši žádost a bohužel jsme došli ke stejnému výsledku. Ovšem uznáváme, že jsme mohli něco přehlédnout. Mohl byste se u nás osobně zastavit? S pozdravem, Michal Blažek, ředitel pro reklamace (kontaktní údaje)
  2. Skryjte příspěvek – sociální sítě nabízejí různé metody skrytí příspěvku. Např. na FB lze příspěvek skrýt tak, že jej uvidí pouze autor a jeho přátelé. Následně můžete pokračovat ve své „válce za pravdu“ nebo příspěvek ignorovat.
  3. Pokud jste se pustili do agresivní přestřelky, ukončete ji s omluvou: „Vážený pane Nováku, domníváme se, že jsme zašli příliš daleko. Naše názory se liší, ale rozhodně jsme je oba zbytečně zdůrazňovali. Můžeme se osobně sejít? Mohl bych již zítra v 15 h. Vyhovuje Vám tento čas? Odepište mi prosím na e-mail michal@michalblazek.cz“

Pokud ihned ze začátku je v příspěvku hrubá urážka

S tímto člověkem se vůbec nebavte, příspěvek nahlaste, smažte a při smazání dejte: „Odebrat a zablokovat uživatele“. Pokud se objeví tento uživatel s dalším příspěvkem, udělejte to samé.

Pokud chcete prostě vyhrát spor – chcete jít přes mrtvoly?

Použijte stejné zbraně jako útočník. Pozvěte do diskuse své přátelé, kteří zaútočí na útočníka. Vyberte si dikci, kterou uznáte za vhodnou. Pokud chcete útočníka potopit, je možné do něj jít stylem:

  1. Příspěvek – „Už dost na tohle se nedá koukat. Michale, kašlete na XY, je to úplnej debil.“
  2. Další příspěvek: „Souhlasím, se společností ZZ jsem byl vždy spokojený, a když už jsem musel něco reklamovat, nikdy nebyl sebemenší problém.
  3. Sežeňte lidi, kteří olajkují příspěvky 1 a 2.
  4. Nyní jste vytvořili dva tábory. Vaši spokojení zákazníci se přidají k nově vytvořenému táboru, a pokud máte věrné zákazníky, tak XY potopíte a všichni čtenáři uvidí, že Vy jste ti dobří.
  5. Vytvoříte si ale i nepřátelský tábor, který by nemusel vzniknout, kdybyste konverzaci včas vyvedli ze sociálních sítí.

Pokud jste sociopat

Pokud jste sociopat, který chce jednoduše vyhrát konverzaci stůj, co stůj (a rozhodně vám to nedoporučuji), vytvořte si 2 – 3 falešné profily na sociální síti, získejte pro ně přátelé, nahrajte fotky a dále pokračujte dle předchozího scénáře.

Ale uvědomte si jedno. Vaším cílem by nemělo být spor vyhrát, to ani nejde. Vždy bude někdo naštvaný. Měli byste chtít ukončit konverzaci se subjektivně nespokojeným zákazníkem způsobem, že on nebude mít potřebu vás dále pomlouvat a možná i časem pochopí, že jste možná měli pravdu.

A to nejdůležitější…

Zachovejte klid a situaci řešte. Stejně jako v každém jiném oboru platí: „Kdo nic nedělá, nic nezkazí.“ Chyby online jsou ihned vidět a většinou zasáhnou velké publikum. Na druhou stranu, jejich odstranění je zpravidla levné. Například chybu v letáku hned tak neodstraníte, a pokud jste již letáky rozdaly, tak se vám pravděpodobně ani nepodaří poslat omluvu adresátům. Z tohoto hlediska jsou chyby online mnohem lépe řešitelné.

Přesto ale doporučuji co nejkomplexnější testování a kontrolu před odesláním – přeci jenom je lepší chyby nedělat, abyste je následně nemuseli řešit.

Přeji hodně štěstí při využívání online kanálů. Michal Blažek

Číst více
Konference, školení, novinky

Firemní sociální sítě – seminář v rámci CMC HR Zóny

Nedávno jsem se zúčastnil workshopu v rámci HR Zóny společnosti CMC Graduate School of Business, která je poskytovatelem prestižního vzdělávání, řekl bych, od profesionálů pro současné či budoucí profesionály.

Během semináře jsem účastníkům kurzu představil známé i méně známé sociální sítě, poslal tweet papeži,…

…, prohlédli jsme si šílená videa na Vine i galerie na Pinterestu. Dále jsme si ukázali, proč jsou sociální sítě úspěšné a jak toho může firma využít pro získání klientů, zaměstnanců a zlepšení komunikace ve firmě.

Prezentace ze semináře

Seminář byl velmi interaktivní, takže jej prezentace nedokáže rozhodně vystihnout, může Vám ovšem pomoci v orientaci v tématu.

Zpětná vazba od účastníků (5 vyplněných feedback formulářů)

  • Nejlepší známkou 1 označili všichni účastnící následující parametry u lektora: praktický výklad a využitelnost v praxi, vědomosti k danému tématu, profesionalita přednášejícího
  • Další komentáře: skvělé podání informací záživnou formou, odborník, výborné, inspirující
  • Účastníci využijí nové informace k lepší propagaci firmy, účinnějšímu náboru zaměstnanců, využití sociálních sítí při náboru, využití remarketingu při propagaci.
  • Někteří účastníci si přáli zajít více do hloubky a praktické ukázky. Této prosbě bohužel nemohu, vzhledem k omezenému času vyhovět, ale mohu udělat semináře na užší témata, kde na praktické ukázky bude dostatek času.

Další seminář?

Další podobný seminář budu pořádat v dohledné době. Nechcete-li jej zmeškat, následujte mě na některé sociální síti (viz. seznam sítí vlevo). Děkuji účastníkům semináře a těším se na viděnou na dalších setkáních.

Číst více
Sociální sítě

Vánoční dárek – Like economy!

“Have you heard the axiom that customers make their buying decisions emotionally and then justify them with logic afterwards? What’s more persuasive than a social platform that helps you harness potential customers’ enthusiasm for what they already love and elevate it to new heights? Facebook’s ability to leverage customer emotion is unparalleled.” (Brian Carter, The Like Economy, pg. 3) – SEEMS LIKE A FANTASTIC BOOK FULL OF GREAT TIPS 🙂 DÍKY JEŽÍŠKU 🙂

Číst více
1 2