Archívy dle tagu: facebook

Performance marketing

Co dělat, když nefunguje retargeting na Google nebo na Facebooku?

Občas se to prostě stane. Můžete se o kampaň starat, mít procesy, kontroly atd., najednou ale retargeting stojí a klient ztrácí peníze. Co dělat, když nefunguje retargeting, ať již statický nebo dynamický? Doporučuji dělat kontrolu přesně v tomto pořadí a nic nepodcenit. Nejhorší je, když si řeknete: “Přeci nejsem takovej de**l, abych udělal toto,” nebo “to se přeci nemohlo tomu programátorovi povést.” Vše co zde uvádím se skutečně stalo. 

Číst více
Webová analytika

Využívejte vlastní události u Facebook pixelu – cookbook

Pomocí Facebook pixelu mohou firmy zasílat do Facebooku informace o prohlédnutém zboží, zboží v košíku, nakoupeném zboží nebo o nových registracích. E-shopy tímto většinou končí a obsahové stránky zpravidla nenastavují události žádné. 

Události na Facebooku umožňují firmám analyzovat výkonnost reklam, retargetovat správné publikum nebo optimalizovat dle změřených konverzí. Facebook nabízí cca 10 předdefinovaných událostí, ale tím možnost nekončí. Do Facebooku je možné poslat téměř cokoliv. 

Pokud pracuji s B2C/B2B, nastavuji události:

  • lead (cokoliv, kde byl získán kontakt),
  • vlastní událost LeadIntent (např. kliknutí na tlačítko kontaktujte nás) a
  • časové události. Posílám si do FB informaci o lidech, kteří strávili na webu déle než 10 sekund (non-bounce) a dle typu webu informaci o zaujatém zákazníkovi, např. 60 sekund (interested).

Kdy spouštět události a jak nastavit Facebook pixel?

FB pixel doporučuji vložit do patičky stránky nebo lépe spouštět po načtení stránky v Google Tag Manager.

Jednotlivé události spouštějte,když k nim dojde. Opět lze vkládat přímo do kódu nebo generovat přes GTM. Pouze si dejte pozor, aby nedošlo ke spuštění události dříve, než se načte FB pixel. Častá chyba na e-shopech, kde vývojář vloží události do jednoho JS externího souboru a ten zpravidla umístí před FB pixel. 

Následně událost lead bude vypadat takto: 

fbq('track', 'Lead', {
    content_name: 'Auto Insurance',
    content_category: 'Quote',
    value: 40.00,
    currency: 'USD'
});

Vlastní události takto: 

fbq('trackCustom', '<CustomEventName>', {
    custom_param1: 'ABC',
    custom_param2: 123,
    value: 10.00,
    currency: 'USD'
});

Poznámka1: Zkopírováno z oficiálního návodu FB.

Vytvoření timing události na Facebooku – proč a jak?

U některých sestav se stává, že mají větší počet neplatných kliků než jiné. Standardně mám u sestav 10 – 50 % prokliků omylem. Závisí samozřejmě, kam cílíte. Dokonce u některých sestav mám více neplatných prokliků než u jiných, často je to kvůli malé nabídce za klik, která nutí Facebook zobrazovat reklamu “klikačům” nebo je to z důvodu špatně zvoleného umístění. Každopádně když si uděláte report Sestava – Nonbounce – Interested – Lead, zjistíte, kolik lidí byly “klikači” a nerelevantní + budete mít k dispozici zajímavý funnel. 

Poznámka2: Tato data vám Google Analytics bez dalšího nastavení neukáže, jelikož čas na první stránce neměří. 

Implementaci doporučuji pomocí Google Tag Manager. Pokud nemáte k dispozici GTM, je možné využít třeba jQuery:

Ještě bych rád doplnil, že čas na stránce rozhodně není jednoznačným ukazatelem zaujetí, ale tento skript je možné snadno upravit, aby například za zaujaté považovali lidi, kteří klikli na některý konverzní prvek nebo prohlédli klíčovou stránku.. Každopádně pro orientaci čas poslouží dobře.

<script>jQuery(document).ready(function(){
   setTimeout(function(){ 
     fbq('trackCustom', 'nonbounce', {
            hostitel: '{{Page Hostname}}', 
            stranka: '{{Page Path}}'
       }) }, 10000);
}); </script>

Implementace pomocí GTM je snadná: 1. Vytvoříme tag s Facebook událostí v Google Tag Manager.image

2. Vytvoříme timer trigger, který se spustí jednou, a to přesně za x sekund. 

image

3. Zjistíme, zda se událost správně spouští – můžete využít rozšíření Facebook Pixel Helper, ale nevsázejte na něj 100%. Rizika jeho využití odhaluje André Heller na Igloonet.

image

3. Uvidíte podobný report.

image

Toto je vše. Samozřejmě, netvrdím, že čas na stránce je jasný ukazatel zaujetí, ale často tomu tak bývá, takže se od toho dá odrazit. S událostmi na Facebooku je možné si ještě více pohrát. Nikdy by se ale nemělo stát, že budou události “suplovat” webovou analytiku. Měly by hlavně sloužit Facebooku pro správnou optimalizaci a specialistovi pro sociální sítě pro kontinuální správu a vyhodnocování kampaní.

Číst více
Sociální sítě

Facebook dohazovačka v praxi – 3měsíční experiment mechanismu Facebooku

Jednou jsem se překlikl a omylem se koukl na profil nějaké noname holky. A za týden se mi ukázalo, že se účastní letního kina společně s mými přáteli. Přišli mi to podezřelé, tak jsem něco zkusil a postupně jsem experiment rozvedl a toto jsou závěry:
image

Experiment #1 – Po dobu tří měsíců, vždy když jsem si vzpomněl, tak jsem se koukal na profil této slečny. A začala se mi zobrazovat jako první ve vyhledávání ať jsem již chtěl hledat cokoliv a stejně tak se mi zobrazila každá akce, na kterou ona šla a šel na ní i někdo z mých přátel.

Experiment #2 – Facebook se snaží propojovat lidi na základě jejich zájmu o sebe a jde dost daleko. Když někomu (člověku nebo stránce) něco lajknete, Facebook vám jeho příspěvek nabídne znovu a pokud jej znovu likenete nebo jinak reagujete, začně Vám příspěvky tohoto uživatele/stránky ukazovat neustále. Zajímavé…

Experiment #3 – Zkusil jsem tedy kam až Facebook jde a zjistil jsem, že nejen že když někomu něco likenete, tak vidíte jeho/její příspěvky častěji, ale funguje to i naopak. Pokud já něco lajknu Romanovi, tak Romanovi se začnou více zobrazovat i moje příspěvky, jelikož Facebook zjistil, že já mám rád Romana a tak si myslí, že by Roman mohl mít rád mě (uff to zní hrozně). Mimochodem, nenalezl jsem rozdíl mezi pohlavími, funguje to stejně.

Experiment #4 – A samozřejmě mě zajímalo, kam až to Facebook posunul. Takže jsem zkusil neustále si prohlížet profil známé, kterou jsem viděl naposledy před 5ti lety a nikdy jsem jí snad nic nelajknul. A co se stalo? Najednou mi ona začala lajkovat příspěvky. Toto jsem zkusil u dalších 3 lidí a jeden z nich se mnou začal reagovat. Domnívám se, že závěr z toho udělat jde. Facebook měří i tuto formu interakce a snaží se lidi propojit.

Jak za 4 minuty díky Facebooku zjistit vše o konkrétní osobě?

A pojďme si zahrát trošku na stalkery, kteří se na 4 minuty dostali k počítači oběti a mají o ní zjistit co nejvíce.

  • Reklamy v pravém sloupci jsou většinou cílené pomocí tzv. retargetingu. Vyjadřují, co uživatel chtěl nedávno koupit anebo co si prohlížel. Cca 5x bych obnovil stránku a hned bych znal 10 věcí, co si chce “oběť” koupit.
  • Projel bych si prvních 100 příspěvků na zdi. Tyto příspěvky vyjadřují, co a kdo uživatele zajímá.
  • Podíval bych se na prvních 10 kontaktů v pravé kontaktní liště. Toto je 10 lidí, s kterými byla “oběť” naposledy ve spojení nebo s kterými komunikuje velmi často a dokonce se zde mohou zobrazit i lidi s kterými zatím nekomunikujete, ale často s nimi reagujete (stačí prohlížení profilu).

Slušný ne?

Proč to Facebook dělá, co z toho má?

Je to snadné. Facebook je obchodovaný na burze a musí generovat zisky. 90 % příjmů Facebooku je z reklamy a inzerenti platí za zobrazení této reklamy (nebo za jinou akci, která je stejně přepočítána na zobrazení). Facebook potřebuje, abyste na něm zůstali co nejdéle. A také ví, že vás tu nemůže držet násilím. Takže to udělal tak, abyste zde byli rádi a snaží se vás propojit s lidmi/firmami, které máte rádi anebo kteří mají rádi vás a tím dokáže, že oba na Facebooku strávíte déle a on vydělá na reklamě více. Super win-win model. Facebook budu používat v klidu dále. Mně tento model nevadí a Facebook vydělává a nezkrachuje.

Btw. Jestli má Facebook nějaký algoritmus pro nalezení úchylů, tak jsem asi jasnej :))

Btw2. Tento článek má určité limitace. Můj výzkum byl zaměřený na relativně malý vzorek a závěry nemusí být správné, ale jsou velmi pravděpodobné.

Máte-li nějaké nápady nebo poznámky, dejte je do komentářů. Budu rád, když budete článek sdílet dále, samozřejmě že na Facebooku!

Číst více
Sociální sítě

Jak řešit chyby na sociálních sítích a obecně online

Stáhnout white paper Jak řešit chyby na sociálních sítích
a obecně online

Tento příspěvek nebyl delší dobu aktualizovaný. Jelikož se technologie mění velmi rychle a i já získávám v čase nové znalosti, nemusí být fakta v článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení.

image

S rozvojem online marketingu vzrostl i počet chyb online. Nedávno jsem byl svědkem ve dvou případech akterém těchto událostí:

  • Příspěvek na Facebook byl poslán s pravopisnou chybou.
  • Na komentář agresivního uživatele na Facebooku odpověděl zástupce společnosti rovněž agresivně a vznikla z toho přestřelka, ke které se přidávali další uživatelé a podporovali svoji stranu.
  • Osobní příspěvek byl poslán na firemní sociální síť.
  • Byl zaslán příspěvek, který ač ne úmyslně, měl velmi hanlivý podtext, na což začali uživatelé velmi promptně negativně reagovat a odhlašovat se ze stránky.
  • Byl zaslán e-mail s nefunkčním odkazem.
  • Byl zaslán e-mail s pravopisnou chybou.
  • Byl zaslán e-mail, kam se nedopatřením zkopíroval jiný text, než který tam měl být.
  • Bylo spuštěno PPC s pravopisnou chybou.
  • Na webové stránky se dostala pravopisná chyba nebo nevhodný text.
  • Kvůli chybě v kódu spadly celé webové stránky.

Všechny tyto události mají jedno společné. Vznikly kvůli nepozornosti, případně nedostatečnému testování a i jejich řešení je velmi podobné.

Jak obecně řešit chyby a překlepy online – PPC, web, e-mail marketing?

  1. Uvědomte si, že už s tím nic neuděláte, prostě je to poslané.
  2. Uvědomte si, že online nemáte šanci poslat omluvu všem uživatelům, kteří přišli s příspěvkem do styku.
  3. Uklidněte se. Pokud jste zrovna nevyzradily strategické plány společnosti na 5 let největšímu konkurentovi nebo nepropálili vládní plány na stavbu raketoplánu, tak o nic nejde. Jste jen člověk, ale…
  4. Jednejte! Hlavně něco udělejte! Nedoufejte, že si toho nikdo nevšimne nebo že si toho nevšimne nadřízený. Co je online je jednou online a i když to smažete, tak to prostě online zůstane.
  5. Začněte tím, že opravíte chybu (pokud to jde) – na webu, na sociálních sítích můžete upravit příspěvek, PPC propagaci lze upravit.
  6. Pokud jste napsali pravopisnou chybu, tak opravte a dál neřešte, 99,9 % lidí pochopí, že jste se jenom přepsali a rozhodně se najde 0,1 % idiota, který vám začne psát „jak jste ztratili zákazníka“, „jak už u vás nikdy nenakoupí“, „jak jste si zničili život“. K tomuto zoufalci, který vás chce potopit, se rozhodně přidají další 2 – 3, takže to vypadá jako tragédie. Zpravidla když máte stránku o 10 tisících lidí, tak se najdou cca 4, kteří vás budou chtít potopit. Hoďte omluvu pod jejich komentáře a nadále neřešte.
  7. Pokud jste poslali pravopisnou chybu v e-mailu, už s tím nic neuděláte. Příště lépe čtěte.
  8. Pokud jste udělali v e-mailu chybu v odkazu, poslali jste e-mail někomu, kdo nebyl adresátem nebo jste udělali jinou chybu, která výrazně narušila význam/funkci e-mailu, je čas poslat omluvný e-mail se správnými informacemi. Následně můžete pouze doufat, že to adresáti pochopí. A příště lépe testovat. Pokud jste poslali pouze chybný odkaz, ale který míří na vaši webovou stránku, ihned kontaktujte svého IT, ať vytvoří přesměrování a situace je zachráněna.
  9. Poslali na sociální síť příspěvek, který tam nepatří? Doporučuji smazat původní příspěvek. Pokud to bylo něco vážného, tak poslat omluvu s textem původního příspěvku. Asi největší haló kdysi vyvolal červený kříž, když jejich zaměstnanec omylem poslal legendární post: Getting Slizzard.

Mazat nebo nechat být? Jak je to s viralitou na sociálních sítích?

Upřímně, v Česku, kde mají stránky zpravidla několik tisíc followerů, smazání příspěvku s chybou je nejlepší možnost a pokud nejste Kancelář prezidenta, nikdo vás řešit nebude. Pokud jste ale nadnárodní společnost se statisíci followerů a obrovským sociálním dosahem, tak smazání nic nevyřeší. Víte, lidé si rádi dělají PrintScreeny příspěvků, které je zaujaly. V tom případě doporučuji napsat omluvu pod původní příspěvek, najít na sociálních sítích všechny PrintScreeny a sdílení, rovněž se omluvit a následně postnout oficiální omluvu jménem ředitele společnosti a tu zveřejnit i na webu.

Jak reagovat na agresivní uživatele, překlepy a chyby na sociálních sítích?

Rozvoj sociálních sítí s sebou nenese pouze usměvavé a pozitivní zákazníky, podporu brandu a nové objednávky, ale i nespokojené uživatele, často i agresivní.

Objektivně posuďte, zda se jedná o subjektivní nespokojenost uživatele nebo objektivní. Pokud má uživatel pravdu, veřejně mu nabídněte kompenzaci a komunikaci nadále směrujte přes e-mail. Nesnažte se zdiskreditovat uživatele, který je objektivně nespokojený. Jelikož může poslat na stránku svoji smlouvu nebo jiný důkaz, kterou si další nascreenují a jste bez argumentů.

Bohužel, většina uživatelů, kteří si stěžují na vaše služby na sociálních sítích, jsou subjektivně nespokojení. Většinou neuspěli s osobní reklamací, tak si chtějí někde vylít vztek. A nebo dokonce oficiální reklamaci ani neposlali a rovnou posílají stížnost na sociální sítě. Těmto lidem už nejde o to, abyste jim uznali reklamaci/stížnost, ale chtějí vás poškodit. Často jsou i nižší inteligence.

Když jsem začínal spravovat sociální sítě pro klienty, chtěl jsem s nimi diskutovat a ukázat jim, že nemají pravdu a vše urovnat. Výsledek? Agrese útočníka se začne stupňovat a viralita příspěvku přiláká další lidi k diskusi. Tento příspěvek již nemůžete smazat, jelikož ho má několik lidí nascreenovaný a již o něm diskutují.

Řešení nevhodného příspěvku, pokud jste se ještě nepustili do diskuse

Napište: „Dobrý den, bohužel máme na Vaši stížnost jiný názor, který jsme vám již psali v e-mailové komunikaci. Rádi se s Vámi ovšem osobně sejdeme a stížnost osobně probereme. Kontaktujte prosím svého zástupce Michala Blažka, michal@michalblazek.cz, tel. 728 729 312.“

Návštěvníci vidí, že se staráte a nestrkáte hlavu do písku, naopak nabízíte osobní setkání. Subjektivně nespokojený zákazník na tuto schůzku nikdy nepůjde. Má velká ramena na sociálních sítích, ale přes telefon nebo osobně říci to samé, co napsal? To většinou nedokáže.

Vždy se snažte komunikaci vyvést ze sociální sítě. Jasně vyspecifikujte svůj názor, ovšem připusťte i možnost, že jste se spletli a že jste ochotni věc déle řešit.

Řešení nevhodného příspěvku, pokud jste se již pustili do diskuse

Mlíko už je rozlité, smazat to nemůžete a vyvedení ze sociální sítě již vypadá tak, že prostě ustupujete nebo že jste argumentačně v koncích. Fungují tyto metody:

  1. Komentář nadřízeného: „Vážený pane Nováku, opět jsme prověřili Vaši žádost a bohužel jsme došli ke stejnému výsledku. Ovšem uznáváme, že jsme mohli něco přehlédnout. Mohl byste se u nás osobně zastavit? S pozdravem, Michal Blažek, ředitel pro reklamace (kontaktní údaje)
  2. Skryjte příspěvek – sociální sítě nabízejí různé metody skrytí příspěvku. Např. na FB lze příspěvek skrýt tak, že jej uvidí pouze autor a jeho přátelé. Následně můžete pokračovat ve své „válce za pravdu“ nebo příspěvek ignorovat.
  3. Pokud jste se pustili do agresivní přestřelky, ukončete ji s omluvou: „Vážený pane Nováku, domníváme se, že jsme zašli příliš daleko. Naše názory se liší, ale rozhodně jsme je oba zbytečně zdůrazňovali. Můžeme se osobně sejít? Mohl bych již zítra v 15 h. Vyhovuje Vám tento čas? Odepište mi prosím na e-mail michal@michalblazek.cz“

Pokud ihned ze začátku je v příspěvku hrubá urážka

S tímto člověkem se vůbec nebavte, příspěvek nahlaste, smažte a při smazání dejte: „Odebrat a zablokovat uživatele“. Pokud se objeví tento uživatel s dalším příspěvkem, udělejte to samé.

Pokud chcete prostě vyhrát spor – chcete jít přes mrtvoly?

Použijte stejné zbraně jako útočník. Pozvěte do diskuse své přátelé, kteří zaútočí na útočníka. Vyberte si dikci, kterou uznáte za vhodnou. Pokud chcete útočníka potopit, je možné do něj jít stylem:

  1. Příspěvek – „Už dost na tohle se nedá koukat. Michale, kašlete na XY, je to úplnej debil.“
  2. Další příspěvek: „Souhlasím, se společností ZZ jsem byl vždy spokojený, a když už jsem musel něco reklamovat, nikdy nebyl sebemenší problém.
  3. Sežeňte lidi, kteří olajkují příspěvky 1 a 2.
  4. Nyní jste vytvořili dva tábory. Vaši spokojení zákazníci se přidají k nově vytvořenému táboru, a pokud máte věrné zákazníky, tak XY potopíte a všichni čtenáři uvidí, že Vy jste ti dobří.
  5. Vytvoříte si ale i nepřátelský tábor, který by nemusel vzniknout, kdybyste konverzaci včas vyvedli ze sociálních sítí.

Pokud jste sociopat

Pokud jste sociopat, který chce jednoduše vyhrát konverzaci stůj, co stůj (a rozhodně vám to nedoporučuji), vytvořte si 2 – 3 falešné profily na sociální síti, získejte pro ně přátelé, nahrajte fotky a dále pokračujte dle předchozího scénáře.

Ale uvědomte si jedno. Vaším cílem by nemělo být spor vyhrát, to ani nejde. Vždy bude někdo naštvaný. Měli byste chtít ukončit konverzaci se subjektivně nespokojeným zákazníkem způsobem, že on nebude mít potřebu vás dále pomlouvat a možná i časem pochopí, že jste možná měli pravdu.

A to nejdůležitější…

Zachovejte klid a situaci řešte. Stejně jako v každém jiném oboru platí: „Kdo nic nedělá, nic nezkazí.“ Chyby online jsou ihned vidět a většinou zasáhnou velké publikum. Na druhou stranu, jejich odstranění je zpravidla levné. Například chybu v letáku hned tak neodstraníte, a pokud jste již letáky rozdaly, tak se vám pravděpodobně ani nepodaří poslat omluvu adresátům. Z tohoto hlediska jsou chyby online mnohem lépe řešitelné.

Přesto ale doporučuji co nejkomplexnější testování a kontrolu před odesláním – přeci jenom je lepší chyby nedělat, abyste je následně nemuseli řešit.

Přeji hodně štěstí při využívání online kanálů. Michal Blažek

Číst více
Sociální sítě

Přidávání příspěvků jménem stránek, plánování a antedatování příspěvků – nové aktualizace Facebooku

Facebook dnes opět zlepšil náladu správcům stránek novými aktualizacemi. První aktualizací je možnost přidávat příspěvkem jménem uživatele nebo jakékoliv stránky pouhým překlikem.

image

Hodnotím velmi pozitivně, jelikož dříve bylo nutné přihlásit se jménem stránky a stále překlikávat “Používat Facebook jako…”

image

A druhou aktualizací je spíše kosmetika. Při kliknutí na šipky přidat příspěvek můžete vytvořitit Koncept příspěvku (což nebylo dosud možné) a nebo zpětně datovat příspěvek, což nyní bylo možné nastavením staršího data příspěvku než dnešek.

Změny se projevují na účtech postupně. Good job Facebook!! Jen tak dále.

Číst více
Sociální sítě

Vánoční dárek – Like economy!

“Have you heard the axiom that customers make their buying decisions emotionally and then justify them with logic afterwards? What’s more persuasive than a social platform that helps you harness potential customers’ enthusiasm for what they already love and elevate it to new heights? Facebook’s ability to leverage customer emotion is unparalleled.” (Brian Carter, The Like Economy, pg. 3) – SEEMS LIKE A FANTASTIC BOOK FULL OF GREAT TIPS 🙂 DÍKY JEŽÍŠKU 🙂

Číst více
Sociální sítě

„Hra o trůny“ mezi sociálními sítěmi

„Hra o trůny“ mezi sociálními sítěmi

Číst více
Content in English Sociální sítě

Limited thumbnails when posting to Facebook via HootSuite

I used to have problems when posting to Facebook via HootSuite. HootSuite offered me bad or very few thumbnails images. I found 2 particular solutions.

Use meta property og:image tag

HootSuite uses Facebook API and if you post to HootSuite, this API starts to crawl your site for images. However, this algorithm is not as sophisticated as the algorithm used on Facebook itself.

It helps if you use meta property og:image tags. All images mentioned in og:image will be offered to be posted as a thumbnail. It makes sense to use even more og:tags as is showed on the image below.

image

If you use WordPress, the easiest way is to install Yoast SEO plugin (or similar) that will automatically label all images in <img> tag with appropriate og:image tag. Of course, you can set default image in a code (e. g. the logo of your page) or you can set og:image for a particular page.

Use Google+ first

Google+ uses different algorithm for crawling images. Moreover, Google+ do not allow „No thumbnail“ option. You can use it.

  1. Create a post for Google+ and insert a link.
  2. Choose an image.
  3. Add Facebook page
  4. Remove Google+ page
  5. and post!

Using this method is a must if you are trying to share a content from other sites where you cannot use own og:image tag.

Problems with thumbnails when using ow.ly

Usually this problem may be solved by two methods mentioned so far. However, sometimes using ow.ly may cause that images do not load. In most cases work :Google+ method, simple reload of the page or a creation of a new shorten link.

Nonetheless, if you try to use ow.ly to share Facebook Group, Page or Event, I was not able to find suitable solution and I need to post Facebook-created links without shortening.

Hope this tutorial will help you to use HootSuite better. If you have any question, ask me @blazekmichal on Twitter.

Číst více
Sociální sítě

Změny nálad konečně i na českém Facebooku

Jistě jste si dnes na FB všimli, že můžete přidat ke statusu svoji náladu (např. Cítí se parádně). Pro někoho je tato funkcionalita již notoricky známá, ale oficiálně na český Facebook dorazila až dnes. Neodolal jsem a zveřejnil první status.

image

Pokud jste chtěli používat tuto funkci dříve, museli jste se buď přihlásit k testingu na FB Newsfeed, být již zahrnutý v nějakém beta testování nebo stačilo změnit si jazyk Facebooku na angličtinu.

Každopádně, ode dneška mohou všichni svoji dobrou náladu pomocí smajla poslat světu 🙂

Číst více
Sociální sítě

Proč by každá společnost měla být na sociálních sítích?

Každá společnost bez ohledu na typ podnikání a cílovou skupinu by měla být vidět na sociálních sítích. Tento argument nyní v 7 bodech obhájím.

1. Proč jsou sociální sítě budoucností komunikace?

Když přijdete do práce a kolegyně vám pochválí košili – budete potěšení a budete tohoto člověka mít rádi. Když sdílíte obrázek své nové košile na sociální síti, olajkuje vám ho tak 10 lidí – budete rádi, že se ostatním líbí, co nosíte. Důležitá otázka: Proč jste sdíleli tu košili a proč vám to těch 10 lidí lajkovalo? Protože… lidé jsou sociální tvorové a potřebujeme kolem sebe společnost. Nedokážeme být sami dlouhou dobu, a to i pokud jste naprostý introvert. Lidé mají potřebu komunikovat a chtějí být uznávaní a milovaní a sociální sítě jsou místem, kde nejsou city tak hluboké, ale jsou častější. Tu košili vám lajkly i lidi, kteří by ji v realitě nikdy nepochválili. Využijte této lidské vlastnosti. Prezentujte vaši společnost na sociálních sítích, představte se klientům, nechte je, ať vás lajkují, ať vás poznají. Lidé tím, že vás již znají ze sociální sítě, k vám cítí náklonnost. Ještě větší náklonnost vybudujete, pokud budete lidi sledovat zpět – např. na Twitteru a budete se o ně i vy zajímat.

2. Social Proof

Na sociálních sítích vždy vidíte, jestli někdo z vašich přátel má konkrétní společnost nebo produkt v oblíbených a samozřejmě to ve vás vzbudí důvěru: „Když to má rád Karel, tak to musí být fakt dobrý.“ Přes jiné komunikační kanály takovéto doporučení s takovou rychlostí nedostanete.

2. Facebook není jediná sociální síť!

Stává se mi to velmi často, když hovořím s klientem. Klienti stále ztotožňují Facebook s pojmem sociální sítě. A také se mi již stalo, že mi klient řekl, že sociální sítě nepotřebuje, jelikož jeho klienti nejsou na Facebooku. ALE! Sociální sítě nejsou jenom Facebook a LinkedIn. Sociálních sítí jsou stovky a každá má trošku jiné zaměření.

3. Jaký je váš business?  

Jsou businessy, kde sociální sítě slouží k prodeji. E-shopy s oblečením každý den zveřejňují nějaký akční kousek a konverze jsou velmi slušné. Na sociálních sítích opravdu vydělávají i společnosti, které nabízí své produkty online a online je možné ihned udělat nákup. A ještě více společnosti vydělají, když jsou zaměřené na mladé lidi.

Na druhou stranu, jste společnost, která je zaměřená na B2B. I kdybyste se zbláznili a natankovali do Facebooku stotisícový rozpočet, kampaň pro vás bude ztrátová, jelikož vaši klienti za prvé na Facebooku nejsou a za druhé je agresivní kampaní odradíte. A to samé na LinkedIn nebo Twitteru – vy prostě na sociálních sítích neprodáte. ALE! Pomocí sociálních sítí dokážete v klientech vzbudit důvěru (viz další bod).

4. Budujete důvěru

Obchodní proces je jiný než před 10ti lety. Nyní má potenciální klient mnohem více informací o vás a vašich konkurentech než vy o něm. Každý klient prochází čtyřmi fázemi obchodního procesu: Inception, Research, Doubts a Acquisition. Klient dostane nějaké vnuknutí, že potřebuje produkt (Inception), následně začne dělat výzkum ve vyhledávačích a na sociálních sítích, jestli je váš produkt opravdu takový, jako uvádíte a jestli vaši konkurenti nejsou náhodou lepší nebo levnější (Research). Klient si tedy vybere vás a najednou má pochybnosti, jestli si vybral správně a začne se ptát kamarádů na zkušenosti, bude si procházet vaše kanály na sociálních sítích a bude googlit výrazy stylu „zkušenosti společnost“, „reference na společnost“ apod. (Doubts).  A následně, když klient nenalezne nic závadného, rozhodne se nakoupit. V této fázi je důležité klienta správně směrovat k nákupu, aby netápal, kde je ten prodejní formulář nebo jak se na něj dostane (zdroj: RobertNemec.com). I v poslední fázi dělají některé společnosti kritické chyby. Nákup musí být jednoduchý – např. nákup stylem „napište nám e-mail a my vás budeme kontaktovat s nabídkou“ je věc stará 10 let a může vás stát tisíce.

5. Určete cílovou skupinu

Zjistěte si, jaké sociální sítě používá vaše cílová skupina a založte si profil. Moje rada zní, nehrajte si na jasnovidce. Hodně firem a marketérů si myslí, že vidí do hlavy zákazníkům a přesně ví, co chtějí. No… tak realita bývá jiná. Pokuste se ze svých cílových klientů dostat, na jaké síti jsou a jak často, a poté stále nedůvěřujte a sledujte prokliky a aktivitu uživatelů pomocí zkrácených odkazů a Google Analytics.

6. Dvojsečná zbraň

Pozor! Sociální sítě jsou úžasný prostředek komunikace, ale ve chvíli, kdy se o ně nestaráte, vám nijak nepomohou, naopak vám uškodí. Logika zákazníka v tomto případě je: „Když se nedokážou postarat ani o svoji prezentaci, jak se chtějí postarat o mě.“

7. Vstupte do tohoto světa včas

Potenciál sociálních sítí ještě zdaleka nebyl vyčerpán. V České republice se naplno využívá pouze Facebook a YouTube. Ale další sociální sítě jako Twitter, LinkedIn nebo Instagram zaznamenají obrovský růst během následujících let. Překvapit v ČR mohou i Pinterest, Tumblr, Vine, velké popularitě se těší i sítě pro sdílení prezentací SlideShare, Prezi. Pro taneční kluby by mohly být zajímavé i sociální sítě ala seznamka jako Badoo, Twoo, pro potřeby pro puberťáky byste mohli vydělat na sociální síti Snapchat. Sociální sítě jsou prostě pro každého a Váš business by měl být vidět!

Na tomto blogu plánuji zveřejňovat další články z oboru sociálních sítí, rád bych se zaměřil podrobněji na body řečené v tomto článku, navíc plánuji unikátní výzkum, jak čeští středoškoláci používají sociální sítě. Následujte mě na Tumblr, Twitter nebo Google+, aby vám žádný článek neunikl.

Číst více
1 2