Pomáhám firmám
Uspět
v řízení propagace na základě dat a automatizaci marketingu.
Kontaktujte mě a začněte ještě
Marketing Management

Online Marketing pro restaurace

Říkám si, kdybych měl restauraci, já bych se měl jak prase v žitě. Když totiž vidím, jaké možnosti propagace velmi dobré restaurace nevyužívají a kolik zisku ztrácí, chce se mi křičet: „Panebože, proč vyhazujete peníze oknem.“ Zde je několik tipů pro restaurace, které jsou často zdarma nebo za minimální náklady:

Děkuji Jakubu Šafránkovi za referenci na tento článek.

1. Přidejte se do Google Maps

První věc, kterou dělají lidé s chytrým telefonem v novém městě nebo turistické oblasti je vyhledávání restaurací a jejich referencí na internetu. Ti, kdo mají Android, jdou hned na Google Maps a tam hledají. Zde se můžete přidat – doporučuji profil hezky vyplnit a požádat pár štamgastů o napsání pozitivních referencí.

Cena: zdarma

2. Přidejte se do katalogů

Přidejte se do největších katalogů v ČR firmy.cz a najisto.cz. Dále se přidejte do regionálních katalogů – každý okres nebo turistická oblast má svoje stránky, kde doporučuje i restaurace. Možná nebude možné okamžité přidání, ale kontaktovat vlastníka se vám určitě vyplatí.

Cena: zdarma (pouze vás katalogy budou uhánět, abyste si objednali placenou verzi)

3. Přidejte se na Lunchtime.cz

Steak

Lunchtime je asi největší český agregátor meníček z restaurací, kde mají lidé vždy jistotu, že naleznou aktuální menu. Lunchtime.cz platíte poplatek za to, že jste u nich vedení, ale výhody převažují. Argumentem je: „Proč bych měl mít menu na Lunchtime, když jej mám na svém webu?“ Vychází to z hodnocení stránek vyhledávači. Vyhledávač hodnotí na 99 % Lunchtime.cz lépe než vaši webovou stránku na dotazy jako „restaurace obecXY“ a tak se zobrazí před vámi. Když tam je vaše konkurence, tak jste právě ztratili zákazníka. Navíc má Lunchtime sérii doplňkových služeb a promo akcí.  Na Lunchtime si také host může rezervovat stůl, čímž rovněž získáváte jistotu výdělku.

Více informací v přehledné prezentaci o zápis můžete požádat zde.

Cena: přiznám se, že nevím, ale nebude to nic extrémního.

4. Webové stránky

Jako restaurace nepotřebujete mít žádnou špičkovou prezentaci. Možná vám to přidá pár bodů, ale stejně, co chce návštěvník najít je: menu, ceny, otevírací dobu. A když tohle nenajde, tak bude naštvaný. Pro restauraci doporučuji koupit si šablonu pro WordPress (hotové stránky i s motivem restaurace – jsou jich tisíce do 50 dolarů) a nechat si to nainstalovat a ukázat, jak s tím pracovat. A následně doporučuji dát ihned pod menu formulář pro rezervaci stolu (viz dole).

Cena: prvotní nastavení WordPressu na šabloně, když dodáte obsah a nebudete extra nároční, max. 5 hodin práce ajťáka, školení pro vás – 1,5 h. Za cenu 50 dolarů pořídíte šablonu optimalizovanou i pro mobily. Celkem se vejdete tak do 4000 Kč se vším všudy.

5. Využívejte rezervační systém

I když máte pořád půlku restaurace prázdnou, využívejte rezervační systém, např. www.restu.cz. Výhodou je, že najednou vypadáte seriózněji, nemusíte vyřizovat xy telefonátů o rezervace a ještě k tomu umístěním formuláře ihned pod menu zvýšíte počet konverzí, jelikož uživatele chytíte.

6. Využívejte Google Adwords

Obrovskou zbraní pro vás je lokální vyhledávání. Lze snadno nastavit, že každý kdo bude hledat restauraci v okruhu 20 km od vás, nalezne váš inzerát ve vyhledávání na Googlu na prvním místě. Nikomu za okruh 20 km se inzerát nezobrazí. Můžete nastavit lokální inzerát, který bude přímočařejší, jelikož už máte jistotu, že je člověk kousek od vás a pak další pro lidi, kteří se teprve chystají na výlet, již bez tohoto omezení. Platíte za proklik a cena za proklik se počítá podle konkurence. Pokud je konkurence nízká, dá se dostat i na 3 Kč (vesnice). V centru Prahy počítejte tak s 30 Kč.

Tuto reklamu doporučuji optimalizovat na klíčová slova jako „restaurace obec“, „restaurace okres“, „restaurace turistická oblast“, „hostinec obec“, „jídlo obec“, „česká kuchyně obec“, „pizza obec“, “pizzerie obec” a dokonce „restaurace vedlejší obec“. Např. doporučuji, pokud kolem vás je dálnice, využívat jména obcí, které jsou na ukazatelích dálnice/silnice. Pak je nutné ještě zmínit citlivě tato města na stránkách, aby byly relevantnější a měli jste lepší cenu (ale to už zabíhám do podrobností).

Cena: Záleží na lokalitě. V průměrném městečku bych doporučil rozpočet 100 Kč na den, prvotní nastavení v navrhovaném rozsahu vyjde do 2 – 3 tisíc. Rozhodně nedoporučuji toto nastavovat na vlastní pěst.  

7. Sociální sítě

Pokud jste normální restaurace, doporučuji Facebook a Instagram, pokud cílíte na firemní hostiny a nóbl klientelu, doporučil bych LinkedIn. Do sociálních sítí se pouštějte pouze tehdy, pokud víte, že budete mít čas je spravovat a nebo máte někoho, kdo je pro vás bude udržovat (ideálně potomky). Je to totiž obrovská dvojsečná zbraň. Spravujete je, budujete důvěru, nespravujete je, budou si lidé myslet, že jste zkrachovali. Ale pokud to restaurace umí a propojí si Instagram s Facebookem a potom posílá fotky svých delikatesních pokrmů, šťastných kuchařů a reference od hostů, to je potom restaurace, kterou budou mladí lidé milovat.  

Cena: zdarma, údržba alespoň 1,5 týdně.

8. Motivujte hosty k udílení referencí

Všechny rezervační systémy, Google i sociální sítě umožňují zanechání reference. Pouze jednou se mi stalo, že mi číšník řekl: „Jestli Vám chutnalo, můžete nám prosím hodit na Google referenci, moc by nám to pomohlo.“ Udělal jsem to, proč ne? Protože pokud lidem nebudete o reference říkat, pozitivní reference vám zpravidla nenechají, ale jakmile jednou připálíte karbanátek, tak uvidíte tu smršť referencí.  

9. Další kanály

  • Můžete například začít rozvážet jídlo přes damejidlo.cz,
  • zasílat lidem týdenní menu (to za vás pokryje Lunchtime nebo můžete využívat vlastní mailingový systém),
  • spustit PPC propagaci na Sklik (něco jako Google Adwords pro Seznam),
  • můžete spustit bannerovou kampaň pro lidi ve vašem okolí,
  • využívat různé sociální sítě od Facebooku po Twitter, Pinterest, Instagram, Foursquare a další,
  • pořádání soutěží (lidé si dnes rádi fotí jídlo, proč jim tedy neudělat soutěž na sociální síti),
  • a další.

Jak vidíte, možností propagace je opravdu hodně. Stačí jen začít :)) Kdyby vám něco v tomto článku nebylo jasné a nebo byste chtěli s nastavením pomoci, napište mi.  

Číst více
Názory

Co na bolest zubů?

Kdo mě zná, ví, že se zuby bojuju vcelku dlouho. Díky svým přetrvávajícím problémům se zuby jsem musel nalézt inovativnější léky než je Ibalgin. Zde jsou tři léky, které vám 100% pomohou s bolestí zubů. Díky těmto třem lékům jsem vydržel 2 měsíce s bolavým zubem v UK a pobyt jsem si užil.

Hřebíčková tinktura (silice)

image

100% hřebíčková silice je asi to nejúčinnější a nejméně invazivní, co jsem na bolest zubů, kdy viděl. Po dvou kapkách ucítíte brnění v okolí zubu a do 2 minut vás zub přestane bolet. Cca deset minut ještě ucítíte určité trnutí a poté máte tak na 2 hodiny (často více) klid. Kromě toho funguje hřebíček výborně na akné, opary a afty. Jedinou nevýhodou je velmi výrazné aroma, které je cítit z dechu až několik hodin. Každá lékárna asi něco takového má, já používám (už 2 roky první lahvičku) této silice.

Orajel mast

Tuto mast jsem koupil v UK, ale určitě bude něco podobného i v ČR. Tato mast je 20% koncentrací benzokainu.  Mast se má správně používat pouze v případě zlomenin zubů k znecitlivění, než se dostanete k lékaři. Ovšem i v případě bolesti zubů, když mastí pomažete dáseň, bolest přestane. Účinek je asi na 75 % proti hřebíčku, ale i tak je to užitečné, když například máte schůzku a nemůžete si dovolit aromatický hřebíček.

Valetol

Pokud chcete přežít intenzivní bolest zubu – např. ostrý zánět, doporučuji kombinaci  Valetolu a hřebíčku. Valetol sám o sobě je vcelku silný a jeho výhodou je, že rovněž obsahuje kofein, takže vás neutlumí a můžete normálně fungovat.

Dobrý zubař

Moje problémy se zuby, ale nejvíce vyřešil dobrý zubař a zubní hygienistka. Je třeba si uvědomit, že neexistuje nic jako vrozené problémy se zuby. Existují pouze problémy se sklovinou, které vám ale nijak neublíží, pokud si budete zuby správně čistit kartáčkem, mezizubním kartáčkem a nití.  

Doufám, že jsem pomohl. Hezký den!

Číst více
Konference, školení, novinky

Editace textu bez použití myši | Allten.cz

Editace textu bez použití myši | Allten.cz

Číst více
Konference, školení, novinky

Právě jsem přispěl Wikipedii – pokud ji používáte, přispějte také.

Právě jsem přispěl Wikipedii – pokud ji používáte, přispějte také.

Číst více
E-mail marketing

Alternativy k MailChimpu

Nedávno jsem u klienta musel opustit MailChimp kvůli paranoidní politice tohoto poskytovatele. Nijak jsem se nestrachoval, přeci jenom konkurentů je velké množství, ale… Najít plnohodnotnou alternativu k MailChimpu se nakonec stalo velkou výzvou – mým cílem bylo, abych měl stejné funkce, uživatelskou přívětivost a reporting jako MailChimp a v ideálním případě i něco navíc.

Tento příspěvek nebyl delší dobu aktualizovaný. Jelikož se technologie mění velmi rychle a i já získávám v čase nové znalosti, nemusí být fakta v článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení.

Jak již jsem zmínil, trh je veliký, takže jsem googlil výrazy jako „mailchimp competitors“ apod., registroval jsem se do trialů (asi do 8mi) a zkoušel naimportovat kontakty a odeslat kampaň. Do finále postoupily tyto služby (seřazeno dle konečného pořadí):

Campaign Monitor

Campaign Monitor PrintScreen

Nakonec jsem se rozhodl pro tento program. Hlavním důvodem byla podobnost a přitom odlišnost od MailChimpu. Některé z dalších služeb se snaží vytvořit kopii MailChimpu a ohromit uživatele množstvím šablon a doplňkových funkcí. Často ale na úkor přehlednosti a základních věcí. V CM jsem proti MailChimpu našel rozšířené možnosti tvorby šablon, příjemnou práci s proměnnými jak v šabloně, tak i v předmětech e-mailu a naprosto intuitivní uživatelské rozhraní. Jako nevýhodu spatřuji trošku těžkopádné zacházení s přihlašovacími formuláři, vytváření zájmových skupin a segmentů. Samozřejmostí jsou RSS kampaně, A/B testování atd.

Get Response

Toto se také zdá být funkční nástroj. Nabízí rovněž zajímavé funkcionality jako RSS rozesílku nebo tvorbu dotazníků. Přiznávám, že jsem dal při finálním výběru hodně na subjektivní dojem, jelikož Get Reponse mi proti CM přišel opravdu chatrný. Zrovna když jsem jej chtěl vyzkoušet, tak měl výpadky a poté jsem ještě žádal o lepší cenu a odpověď (ačkoliv kladná) mi přišla za 10 dní. Navíc stále používá rozbalující menu, která nepřispívají přehlednosti. Ale dokážu si představit s tímto nástrojem fungovat.

SmartEmailing

Český produkt, který ovšem solidně roste. SmartEmailing 2.0. už má hlavu a patu a odstranil některé z neduhů první verze. Co se mi ale nelíbí je velké zaměření na infomarketing komunitu a propojení s dalšími službami Firmy 2.0. na úkor propojení s dalšími světovými produkty. Jasně, SE podporuje API, ale stále je pohodlnější propojit se bez kódování. Také se mi nelíbí přístup autorů. Koukal jsem se na webinář se zaváděním produktu a na dotaz, jestli bude možné řadit kampaně do složek odpověděl pan Kirš, že to vlastně vůbec není důležité, ať si pán vytvoří prefix a_kampan a poté si to dokáže seřadit… To mi nepřipadá jako řešení problémů a jestli je takový přístup i u dalších věcí, pane bože. Zároveň vzhledem k menšímu počtu klientů než CM a GR – menšímu budgetu a odpovědnosti má SmartEmailing i více výpadků, několikrát za 2 roky používání se mi stalo, že neodešly autorespondery. Na druhou stranu je to velmi jednoduchý produkt, s velmi příjemným uživatelským rozhraním, kompletně v českém jazyce, s telefonickou podporou v českém jazyce, což může být velmi užitečné. V ČR je SmartEmailing jasná jednička. Psal jsem i srovnání SmartEmailingu a MailChimpu, ale článek se zabývá hlavně SmartEmailingem 1.0.

iContact

iContact je opravdu jednoduchý produkt, který ovšem má nástřel i některých pokročilejších funkcí. Nenabízí jen práci s e-maily, ale i práci se sociálními sítěmi. Je to fakt velmi jednoduchý produkt a pro člověka, který potřebuje nastavit a odesílat je to asi nejlepší volba. Pokud ale potřebujete něco navíc a větší možnosti nastavení využití iContactu bych zvážil.

Rád bych na tomto místě ještě jednou zopakoval, že kvalita těchto služeb je opravdu srovnatelná a o výsledku rozhodovaly spíše subjektivní faktory. Kdybych měl udělat tabulku s kritérii, výsledky by se lišily o jednotky procent. Co se týká ceny za služby, jsou víceméně srovnatelné. Občas se stane, že některá ze služeb má nějaký plán, který zrovna pro vaše potřeby bude výhodnější, ale raději bych se na ceny příliš nevázal. Cenové rozdíly jsou maximálně v rozmezí 5 – 10 %.

V článku jsem se zabýval spíše rozesíláním pro malé a střední firmy. Výborné srovnání pro e-mail marketing ve velkých firmách a e-shopech připravila agentura RobertNemec.com.

Pár PrintScreenů naleznete na mém Google+ profilu.

Přeji úspěšný e-mailing.

Číst více
SEO

Copywriting – pište texty na povel!

Pokud občas potřebujete napsat nějaký text pro web, věřím, že vám tato prezentace pomůže napsat čtivý text rychle a způsobem, že vás to bude bavit.

Číst více
Marketing Management

Pět online aplikací bez kterých bych již nedokázal žít

Tento článek se bude zabývat pěti nástroji, které vám ušetří čas a zvýší efektivitu a organizovanost. Těmito nástroji jsou: Evernote, Trello, MindMeister, HootSuite a Insightly.

Tento příspěvek nebyl delší dobu aktualizovaný. Jelikož se technologie mění velmi rychle a i já získávám v čase nové znalosti, nemusí být fakta v článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení.

Evernote

image

Prvotní účel Evernotu je tvorba poznámek. Poznámek, které jsou dostupné na všech zařízeních, kdekoliv přes internet. Tyto poznámky lze uspořádat do sešitů (notebooks) a hromádek (stacks). Evernote funguje i offline, takže můžete dělat přípravu na schůzku i v metru, pak uděláte jedním klikem synchronizaci a na schůzku již jdete klidně s notebookem a poznámky máte k dispozici. Další, možná ještě užitečnější funkcí, je tvorba clipů (něco jako záložky v prohlížeči, ale mnohem více funkcí). Pomocí clipů si můžete uložit url článku, celý článek nebo jen část článku, který prohlížíte a poté jej máte kdykoliv k dispozici na jakémkoliv zařízení, které je připojené k internetu. Více o Evernote

Trello

image

Trello je nástroj pro pokročilou tvorbu To Do Listů. Umožňuje rozdělit úkoly do záložek a přidělit k nim štítky dle typu úkolu, čas úkolu a potom se můžete plně soustředit na práci. Např. já používám 5 seznamů: „Idea, To Do, Doing, Done, Reported“, které si připravuji vždy ráno – úkoly po těchto seznamech přesouvám a jsem si poté jistý, že jsem na nic nezapomněl, což snižuje i stres. Více o Trello

MindMeister

image

Obzvlášť při přípravě větších projektů nebo při učení na zkoušku se může stát, že propadnete panice, jelikož je toho prostě tolik, že se to nedá zvládnout. V tomto případě pomáhá MindMeister, nástroj pro tvorbu myšlenkových map. Kdy si jakkoliv složitý úkol rozkreslíte do mapy a již přesně víte, co dělat. Kromě toho je MindMeister jedna z mála aplikací na myšlenkové mapy, která běží bez problémů i na mobilu i na PC. Příjemný je také dostatek grafických prvků, díky kterým se v mapě neztratíte. Více o MindMeisteru

Insightly

image

Insightly je CRM systém, který umožňuje sledovat činnosti jednotlivých zákazníků. Přesně víte, jaké zakázky máte rozjednané, které jste vyhráli, na jakých projektech pracujete a jaké úkoly vás čekají. Všechny tyto informace si můžete uspořádat do grafů a budete přesně vědět, kde jste strávili nejvíce času nebo jaké činnosti jsou pro vás nejvíce výdělečné. Zákazníci, projekty, příležitosti a e-maily jsou propojené, takže na jedné obrazovce vyčtete to, co byste jinak museli těžce dohledávat. Více o Insightly

HootSuite

image

Zdá se vám, že na sociálních sítích trávíte spoustu času? Zkuste HootSuite. Díky HootSuite můžete spravovat více sociálních sítí najednou, hromadně zasílat příspěvky, vytvářet reporty nebo si pročítat příspěvky. Přejít na HootSuite (můj poslední článek – Proč používat HootSuite).

Další aplikace, které stojí za zmínku:

  • Boomerang – tato aplikace vám pomůže efektivně spravovat e-maily, plánovat odeslání, nastavovat prioritu e-mailu nebo nastavit připomenutí e-mailu za určitou dobu. Bohužel je zatím dostupná pouze pro uživatele Google Apps.
  • Toggl – tato aplikace vám umožní zaznamenávat čas strávený na zakázce – není již třeba zapisovat čas do tabulek. Toggl se řadí v odvětví mezi nejlepší, osobně jsem si zvykl na aplikaci pro Android, Timesheet a jsem s ní více než spokojený.
  • Insightly není jedné miniCRM, za úvahu stojí např. ZohoCRM, Capsule, FreeCRM nebo Podio
  • Asana – senzační aplikace pro týmovou práci – konec zasílání e-mailů 10ti lidem v týmu. Pak stačí, aby jeden člověk poslal e-mail mimo vlákno a ztratíte stopu. Řešením je např. Asana. Funkce Asany v menší či větší míře přebírají i CRM aplikace.

Mimochodem, všechny výše zmíněné aplikace mají vcelku štědrý účet zdarma. A i v případě, že se rozhodnete pro placený účet, nejsou ceny nikterak extrémní.

Přeji příjemné testování!

Číst více
Názory

Nebezpečný trend – student na plný úvazek

Za dobu, co si nějakým způsobem při studiu sám pravidelně přivydělávám (cca 7 let) si všímám zajímavého paradoxu, který naprosto vygradoval poslední rok, a tím je „student na plný úvazek“. S růstem pracovních povinností si všímám naprosté neefektivity těchto lidí, a to zejména v oblastech učení a využití času.

1. Lepší týmoví hráči – Všiml jsem si zajímavého trendu. V týmu mám mnohem lepší výsledky s lidmi, kteří mají málo času. Je to kuriózní, ale logické. Člověk, který je vytížený nemá čas na blbosti a hrát si na firmu a jde k věci. Většinou stačí jeden Skype a je rozhodnuto o tom, co kdo udělá a kdy. Termín se sice zpravidla nedodrží, ale práce se odevzdá včas. Na druhou stranu, člověk, který pouze studuje, často hledá komplikace, chce se scházet nad blbostmi a považuje za nezbytné diskutovat detaily, protože to se přeci ve firmách dělá, podle pana profesora na management (který řídil pouze katedru managementu).

2. Odolnost proti stresu – Za povšimnutí také stojí, že lidé, kteří mají práci nebo firmu nejsou nervózní a řeší projekty s klidem. Je to rovněž logické. Ať už jste sebelepší zaměstnanci/podnikatelé, prostě se občas něco posere. A čím více máte zodpovědnosti, tím větší je pravděpodobnost, že když se to posere, budou o to drsnější následky. No a když čelíte těmto problémům, něco jako zkouška nebo seminárka vás prostě nemůže  rozhodit.

3. Sebevědomí – Aktivní lidé mají větší sebevědomí a menší strach z neúspěchu. Troufnou si tedy jít do konfrontace s učitelem nebo i trošku zariskovat před zkouškou (např. naučit se jen část otázek), jelikož vědí, že když to neudělají nebo si na ně zasedne učitel, tak mají práci, mají peníze a názor rodičů nebo titul jsou prostě vedlejší.

image

Často mají aktivní jedinci i lepší známky než full time studenti – důvod je také prostý – nebojí se zariskovat, zkusit nepodloženou teorii a často učitele překvapí svoji logikou. Při učení se dokážou zaměřit na důležité věci a neřeší detaily.

A co bych teď měl(a) udělat?

Tímto samozřejmě nechci naznačit, že ve chvíli, kdy máte skvělé zabezpečení a škola Vás baví, že byste měli se vším seknout a jít makat, jenom proto že Blažek něco píše. Ale proč nevyužít volný čas, kterého mají studenti na plný úvazek fakt hodně, a:

  • začít se angažovat v dobrovolnické organizaci (ať už pomáhat lidem, psát časopis, spravovat web neziskovky atd.)
  • jít na stáž – ideálně do zahraničí
  • dělat shadow managera
  • zkusit podnikat – vezměte to, co umíte nejlépe a zkuste jen tak pokusmo napsat pár inzerátů, jestli by o to někdo neměl zájem. Výsledky Vás mohou překvapit.
  • jestli vás opravdu baví škola a nechcete rozptylovat svojí pozornost prací, dobrovolnictvím či podnikáním, začněte s vědeckými projekty, udělejte něco nového – staňte se opravdovými experty ne pouze nabiflovanými šprty.

Toto jsou všechno věci, které pro vás budou neskutečně cenné do životopisu a vůbec nic vás nestojí. Když už ale budete uvažovat o té dobrovolnické organizaci, vyvarujte se prosím organizací, kde si hrají na firmu nebo na pány vesmíru, AIESEC apod. Znám i skvělé a úspěšné lidi, kteří byli v AIESECu, ale většina se mi zdá natolik poznamenaná ideou ideální firmy, že není schopná zapojit se do normální společnosti.

Pokud stále žijete v myšlence, že jste studenti a jako studenti přeci musíte studovat, tak vám ručím za to, že s příchodem na pracovní trh dostanete sakra přes držku. Student, který pouze studoval a nemá nic dalšího, co by nabídnul, dneska nemá šanci uspět. Mojí radou je: buďte aktivní, donutí vás to naučit se hospodařit s časem, získáte reference a i nový pohled na svět. Přeji hezký den!

Číst více
E-mail marketing

Maily z MailChimpu padají do spamu – jak to ve skutečnosti je?

Poslední dobou se často setkávám s názorem, že nástroje jako je MailChimp není dobré používat k rozesílání newsletterů, jelikož jej používá tolik společností, že už jej e-mailové klienty automaticky řadí do spamů. Druhý názor, který často potkávám, že hromadné e-maily prostě padají do spamů bez ohledu na to, čím jsou odeslány, a to je důvod pro nízký open rate.

Update 22.3.2015 – Časy se změnily a už nestačí psát super maily. Je nutné přidat něco navíc. Přečtěte si i článek Jak nespadnout do spamu – SPF a DKIM

Pokud tedy padají e-maily z MailChimpu do spamů, jak je možné, že open rate jedné kampaně u mého klienta Czech-us byl 84 %? Jednalo se o výsledky zajímavé soutěže, které byly očekávány, ale i tak… mohla by být open rate takto vysoká, kdyby MailChimp automaticky padal do spamů?

image

Kromě toho, většina mých kampaní měla  open rate mezi 30 – 45 % a to ještě musíme zohlednit fakt, že měření otevření e-mailů není 100% – byla měřena pouze otevření, kde klient povolil obrázky nebo klikl na odkaz. Dle mého pozorování, skutečná míra otevření může být o 10 – 20 % vyšší.

Takže jak je možné, že je mail z MailChimpu ve spamu:

  • Špatně napsaný e-mail se spoustou spammy words.
  • E-maily s erotickým podtextem nebo maily podobné masovým mailům (žádosti o pomoc apod.)
  • V minulosti adresáti označili adresáta jako spam.
  • Adresáti často označili maily, které odchází ze serverů MailChimpu jako spam.
  • Korporátní prostředí – společnosti někdy blokují propagační maily a ty mohou spadnout do spamu. Velmi zřídka je zabezpečení tak přísné, že mail nespadne ani do spamu, vlastně k adresátovi ani nedojde (to již označuji za určitou formu mailové paranoi).
  • Někteří provideři se rozhodli, že budou MailChimp blokovat. Např. Seznam v jednu dobu automaticky zařazoval maily z MailChimpu do spamu. Pokud ale zvolíte double-opt-in (člověk musí potvrdit přihlášení do seznamu kontaktu – povinné u MailChimpu), vaše maily do spamu padat nebudou (ani u Seznamu). Pokud je ovšem Vaše databáze tvořená nekvalitně, např. ji koupíte, počítejte s tím, že ve spamu skončíte a je jedno u koho.

E-maily nepadají do spamu, přesto je open rate nízký.

Předpokládejme, že nedošlo k žádné z dosud zmíněných situací, ale přesto je váš open rate nízký. Toto mohou být důvody:

  • Lidé nejsou motivování k zobrazení obrázků – např. máte 2 malé obrázky v celém mailu – nebude zaznamenáno otevření.
  • Lidé nejsou motivování ke kliknutí v e-mailu – užitečné je jedno velké tlačítko – „call to action“, kterým lidi motivujete k přechodu na web a tím i zjistíte, jestli si člověk mail otevřel.
  • Používáte nekvalitní kontakty- před 3 roky jste získali kontakt a dnes mi posíláte první kampaň? S velmi vysokou pravděpodobností došlo k tomu, že:
  • Zapomněl jsem na Vás
  • Změnil jsem soukromý e-mail
  • Pokud jsem vám dal firemní mail, nejspíš jsem již dávno změnit firmu.

MailChimp dbá na kvalitu svých klientů

Zároveň oceňuji, že MailChimp opravdu dbá na kvalitu svých klientů, a to i tehdy, když mají placenou verzi účtu. I mně se stalo, že jsem posílal mail klientům, kteří o společnosti dlouhou dobu neslyšeli, a došlo k tomu, že unsubscribe rate byl 1,7 %. MailChimp okamžitě zablokoval účet klienta a žádal o vyjádření. Zároveň MailChimp udržuje na svých serverech tzv. sender score na hodnotách kolem 99 %, což je pro normální hosting velmi nereálná hodnota (hostingy mají obvykle kolem 70 %, již jsem potkal i takové, které měly 30 % – pak padá do spamu všechno, i „Ahoj“ prostým textem).

Autorizace kampaní

Již několik let panují na internetu snahy označovat kvalitní obsah. Pro tento účel se vyvinulo několik technik a MailChimp samozřejmě takto e-maily autorizuje, takže e-mailový klient (Gmail, Yahoo) již ví, že v e-mailu pravděpodobně nebude ilegální obsah. Více např. na stránkách TheNextWeb nebo KB Mailchimpu

Co teda udělat při nízkém open-rate?

Takže abych to shrnul. Pokud maily z MailChimpu padají do spamu, nalijte si čistého vína, nesnažte se věci obhájit tím, že to prostě padá do spamu, kvůli MailChimpu. Pokud se to stane, že máte opravdu nízkou open rate – méně než 20 %, doporučuji:

  • Použít větší obrázek a jeden velký button a také používat call to action ALT parametr u obrázků, který čtenáře motivuje k povolení zobrazení obrázků.
  • Požádat lidi, kteří odpovídají vaší cílové skupině, aby před vámi přečetli e-maily a řekli vám na co a jestli vůbec by klikli.
  • Pomocí inbox inspectora zkontrolovat e-mail
  • Pokud používáte v mailu skripty pro měření, sledování pohybů kurzoru nebo skripty pro remarketing, zkuste to jednou bez nich.
  • A hlavně… zkontrolovat kvalitu subscriberů a především si odpovědět na otázky:
  • Skutečně všichni můj e-mail očekávají?
  • Skutečně mě všichni znají?
  • A má většina lidí zájem o to, co jim chci poslat? (užitečné je nabídnout lidem při přihlašování do NL seznam témat, např. při přihlašování do newsletteru České manažerské asociace  (doporučuji se přihlásit, pokud chcete být jednou úspěšnými manažery).
  • A nezískal jsem náhodou e-maily od třetí strany? (zakázané MailChimpem)
  • A pokud jsem již získal maily od partnera nebo obchodníka, kolik asi dalších společností má stejnou mailovou databázi? (při ceně několik Kč za kontakt to pravděpodobně budou stovky další společností)

Update 22.3.2015 – Časy se změnily a už nestačí psát super maily. Je nutné přidat něco navíc. Přečtěte si i článek Jak nespadnout do spamu – SPF a DKIM

    Prostě a jednoduše, MailChimp za nízký open-rate prostě nemůže. Přeji krásný den!

    Číst více
    Konference, školení, novinky

    Firemní sociální sítě – seminář v rámci CMC HR Zóny

    Nedávno jsem se zúčastnil workshopu v rámci HR Zóny společnosti CMC Graduate School of Business, která je poskytovatelem prestižního vzdělávání, řekl bych, od profesionálů pro současné či budoucí profesionály.

    Během semináře jsem účastníkům kurzu představil známé i méně známé sociální sítě, poslal tweet papeži,…

    …, prohlédli jsme si šílená videa na Vine i galerie na Pinterestu. Dále jsme si ukázali, proč jsou sociální sítě úspěšné a jak toho může firma využít pro získání klientů, zaměstnanců a zlepšení komunikace ve firmě.

    Prezentace ze semináře

    Seminář byl velmi interaktivní, takže jej prezentace nedokáže rozhodně vystihnout, může Vám ovšem pomoci v orientaci v tématu.

    Zpětná vazba od účastníků (5 vyplněných feedback formulářů)

    • Nejlepší známkou 1 označili všichni účastnící následující parametry u lektora: praktický výklad a využitelnost v praxi, vědomosti k danému tématu, profesionalita přednášejícího
    • Další komentáře: skvělé podání informací záživnou formou, odborník, výborné, inspirující
    • Účastníci využijí nové informace k lepší propagaci firmy, účinnějšímu náboru zaměstnanců, využití sociálních sítí při náboru, využití remarketingu při propagaci.
    • Někteří účastníci si přáli zajít více do hloubky a praktické ukázky. Této prosbě bohužel nemohu, vzhledem k omezenému času vyhovět, ale mohu udělat semináře na užší témata, kde na praktické ukázky bude dostatek času.

    Další seminář?

    Další podobný seminář budu pořádat v dohledné době. Nechcete-li jej zmeškat, následujte mě na některé sociální síti (viz. seznam sítí vlevo). Děkuji účastníkům semináře a těším se na viděnou na dalších setkáních.

    Číst více
    1 11 12 13 14 15 16