Pomáhám firmám
Uspět
v řízení propagace na základě dat a automatizaci marketingu.
Kontaktujte mě a začněte ještě
Konference, školení, novinky

Specialisté z oboru e-commerce

Specialisté z oboru e-commerce

Číst více
Performance marketing

Vliv brandu na výkonnostní marketing

Každý brand specialista by vám řekl, že vliv je velký. Někteří výkonností marketéři by řekli, že výkon je o precizně nastavených kampaních a že na tom brandu vlastně až tolik nezáleží. Toto je jeden z mých „výzkumů“, kdy dlouhodobě sleduji tyto souvislosti. Tento článek tedy považujte za dosavadní pozorování, zatím bez jasných čísel a konkrétních klientů.

image

Zdroj obrázku: 

jphotostyle.com

Co považuji za brand z hlediska výkonnostního marketingu

Pro mě je brand vše, co přesahuje jasně měřitelnou propagaci, a primárním účelem této propagace není zajistit okamžité nákupy. Mohou to tedy být letáky, plakáty, televizní reklama, YouTube reklama, bannerová reklama, blogging a drze zahrnu do brandu i PR aktivity, včetně kvalitních PR článků, vystoupení v TV, guest blogging, zmínky v periodikách a další.

Case study – český e-shop vstupuje na Slovensko

Když český e-shop uvažuje o expandování, Slovensko je obvykle první možností. Při vymýšlení vstupu na trh se většinou pracuje s českými čísly a velmi optimisticky se vymalovává tento vstup. Ale realita je často odlišná. V extrému jsem viděl, že konverzní poměr byl na Slovensku 10x menší než v ČR. Ale e-shop byl velmi podobný. Byl ve slovenštině, se slovenskými metodami platby a doručení. Podobný scénář jsem zažil několikrát.

Mým vysvětlením je absence nebo jen velmi krátké budování brandu na Slovensku.

Jak to celé funguje v ČR

Vezměme si malý/střední e-shop, který na českém trhu je 8 let. Za 8 let, každý rok, utratí za marketing průměrně 500.000 Kč (bez mzdových nákladů). Část jde do PPC, část do PR, část na newslettery, blogging, příležitostně i reklama periodikách, 2x za existenci měl e-shop i menší billboardovu kampaň, několik radio spotů a jednou i televizní reklamu. Pravidelně navštěvuje tematické veletrhy, kde prezenčně prodává své zboží. Pravidelně aktualizuje 3 sociální sítě.

Teď vynásobme rozpočet 8 lety, najednou máme na marketing cca 4 miliony. Všechny aktivity vynásobme osmi a získali jsme několik set PPC kampaní, desítky blogů, stovky newsletterů, desítky reklam v periodikách, 2x billboard, cca 20 radio spotů, 1x televizní reklama, 80 návštěv veletrhů a akcí, kolem tisíce příspěvků na sociální síti, které jsou zpravidla i mírně podpořené.

V ČR má e-shop cca milion potenciálních zákazníků. Pokud by bylo cílení alespoň přibližně přesné, je pravděpodobnost, že velká část z tohoto milionu byla za 8 let oslovena, možná i vícekrát. Zákazníků má e-shop za celou historii cca 50.000, s kterými se plus-mínus pravidelně pracovalo.

Pustíme-li akviziční kampaně na PPC (včetně využití lookalike apod., s vyloučením současných zákazníků), dosahujeme solidní ceny za nového zákazníka (zpravidla i mírného zisku pro první nákup).

Jak to celé nefunguje na Slovensku

A tento e-shop s relativně dobrým konverzním poměrem přišel na Slovensko. Spustili jsme podobné akviziční kampaně jako v ČR. Výsledek? Tragédie, získat nového zákazníka stálo cca 2x tolik než je cena produktu. Můžeme se pustit do hlášek stylu: „U start-upu nejde o zisk, ale o počet klientů,“ ale tohle malý/střední nezainvestovaný shop fakt nezajímá.

Velmi dlouho jsem hledal chybu v UX, v rozdílném chování atd. než jsem si ověřil, že důvod špatných výsledků je prostý – absence brandu a synergií v propagaci.

Vstup na nový trh příliš nevyšel, jelikož jsme jej ze začátku tlačili pouze PPC propagací, bez jakékoliv jiné prezence. O nějakém brand-buildingu nemohla být řeč. Poté ani PPC na Google a Facebooku nefungovala. Ani externí konzultanti nenašli v nastavení kampaní výraznější nedostatky.

Máme nový e-shop, my nemáme osmi letou historii! Jak jej propagovat?

Smiřme se s faktem, že PPC sama o sobě nic nezmůžou. Jsou samozřejmě výjimky, ale většinou – eshop, který má vybudované povědomí o značce, bude mít i výrazně lepší výkonnost PPC. Návštěvníci vidí reklamu, poznají podvědomě grafiku, poznají slogany, uvědomí si, že to možná viděli na letáku/v TV, a tedy budou shopu více věřit – protože kdo jiný než velký shop s dlouhou historií by měl tolik prostředků, aby byl všude vidět.

Co ale dělat s tím, že jste jako e-shop vznikli dnes a tu historii prostě nemáte? Doporučuji využívat synergií napříč kanály na úzce definované cílové skupině. Budu mít např. e-shop s komiksy (podotýkám, nic nevím o komiksech):

  • vymyslím texty pro kampaně,
  • nechám si vytvořit vizuál na základě textů – vizuál bude na všech kanálech stejný,
  • Spustím bannerovou kampaň Google a Seznam s cílením na klíčová slova – zkusím vymyslet co nejvíc superhrdinů a komiksových postav,
  • spustím kampaň na Facebooku a Instagramu, s cílením na lidi, kteří projevili zájem o filmy se superhrdiny a animovanými postavami,
  • zkusím najít nějaký začínající online/tištěný magazín, který by mě byl ochoten propagovat – buď na principu fixu za články nebo jako affiliate,
  • projdu si stránky začínajících bloggerů a YouTuberů a nabídnu jim celou sérii nějakého komiksu, když se s komiksem někde ukážou a řeknou/napíšou, kde ho koupili,
  • najdu 3 brigádníky, kteří budou stát s letáčky před základními školami a budou rozdávat krátký komiks na ukázku s mým webem,
  • a když už budu u té základy, většinou není problém nechat letáky u vstupu nebo dát na nástěnku,
  • kontaktoval bych lokální menší radia, která budou vděčná za každou další reklamu,
  • samozřejmostí je ucházející web, nastavený retargeting na webu a pravidelná komunikace na sociálních sítích a v newsletterech.

Tento zásah na úzkou cílovou skupinu, například v jednom městě, by mohl způsobit výše popsaný efekt. Finančně si myslím, že by byl dostupný i pro menší/střední shop.

PPCéčkaři, smiřme se s tím, že bez brandu naše kampaně nepojedou ideálně. Majitelé e-shopů, stavte svoji propagaci na více pilířů, nezapomínejte ani na offline. Rozdíl ceny mezi online a offline promem se snižuje a psychologicky je stále firma, který dělá offline pokládána za serióznější. 

V tomto článku jsem si vybral pro demonstraci e-shop, ale podobné principy je nutné ještě intenzivněji praktikovat u B2C služeb a zejména B2B, kde je výkonová propagace i velmi těžce měřitelná a rozhodovací cyklus výrazně delší.

Pokud chcete získat update tohoto článku, až jej rozšířím o výsledky srovnání, včetně jména firem v case studies, přihlaste se prosím do mého newsletteru (v pravém sloupci) nebo mě sledujte na sociálních sítích.

Číst více
WordPress

Když je WordPress příliš velký – přehled malých CMS systémů a ukázka využití Sitecake

I když je WordPress modulárním systémem a v základní verzi po instalaci, bez pluginů a se základní šablonou je relativně malý a rychlý, i tak instalační verze obsahuje 1432 souborů ve 131 složkách (verze 4.6). Navíc je nutné i ten nejmenší WordPress téměř stále aktualizovat. Plus musí být WordPress napojený na databázi. Pokud chceme zrovna udělat one-page web bez nutnosti blogu, může být WordPress už overkill.

Ve skupině Frontendisti.cz na Facebooku se v květnu strhnula zajímavá diskuse, kdy účastníci doporučovali CMS menší než WordPress. Rozhodl jsem se je vyzkoušet pro nový microsite Webova-analytika.cz.

Sitecake CMS přihlášení


Malá CMS

Toto jsou doporučovaná malá CMS (seřazeno dle počtu zmínek):

  • GetSimple CMS
  • Jekyll
  • BoltCM
  • Grav
  • Webhook
  • Pagekit
  • Perch
  • Sitecake
  • Impresspages

Nemám bohužel znalosti pro hloubkové srovnání všech těchto CMS. Vyzkoušel jsem tedy jenom některé a zde jsou mé nesystematické poznámky:

  • zkontrolujte si vždy poslední aktualizaci a jak aktivní je komunita;
  • používáte-li základní Wedos hosting, připravte se na možné problémy – například u Pagekit dostanete bezpečnostní chybu, GetSimple CMS hned hlásí server error a když se přes něj dostanete, je problém s cestami. Stejný problém je i u Grav. Řešení se dají vygooglit, ale vše se mi zdá jako workaround. Druhým řešením je nepoužívat Wedos, ale to může být pro začátečníka náročné;
  • výbornou věcí u GetSimple CMS (a některých dalších) je, že nevyužívají databázi, data jsou uložena v XML. Přesuny jsou potom velmi snadné;
  • BoltCM, Grav, Sitecake a Pagekit mají skvělé šablony, většina je zdarma nebo velmi levně;
  • Webhook – nevýhoda i výhoda – nutnost instalovat desktop aplikaci

Ukázka využití Sitecake CMS pro Webova-analytika.cz

1. V prvé řadě jsem si zřídil hosting na Wedosu s HTTPS od Let’s Enrypt.

2. Zakoupil jsem Sitecake CMS. Nebrandovanou verzi pořídíte za 39 dolarů včetně všech budoucích updatů. Stáhl jsem si téma Creative by Start Boostrap.

3. Připravil jsem si texty, obrázky apod., upravil jsem barevné schéma tématu přímo v CSS.

4. Vložil jsem Boostrap kontaktní formulář, který jsem našel na webu Colorlib. K formuláři jsem vytvořil snadné PHP pro odesílání. Recaptcha bude následovat brzy.

5. Označil jsem prvky pomocí class sc-content, které mají být v budoucnosti snadno editovatelné pomocí Sitecake.

Sitecake CMS přihlášení

6. Přidal jsem Google Tag Manager a provedl nejzákladnější nastavení Google Analytics.

7. Nastavil jsem cookie consent pomocí skriptu od Silktide.com.

8. Provedl jsem validaci webu přes W3 validator.

9. Upravil jsem meta tagy, og:tagy a ověřil web v Google Webmasters.

10. Spustil jsem web a vytvořil tento článek.

Celý proces 1 – 10 mi trval okolo 7 hodin, včetně učení.

Budu rád, když napíšete své zkušenosti z CMS do komentářů nebo ohodnotíte web webova-analytika.cz po jakéhokoliv stránce.

Číst více
Názory

Česká pošta – za jak dlouho přijde obyčejný dopis?

Nedobrovolně jsem vytvořil případovou studii. Nechal jsem si poslat obyčejné psaní (“Dnes podáte, zítra dodáme”) a takto to dopadlo. 

  • Podání dopisu: Milín, Středočeský kraj, okres Příbram, pondělí v 11:30 h
  • Doručení dopisu: Kabešova ulice, Praha 9 – Vysočany, pátek v 12:45 h

Takže standardní dopis přišel za 4 dny. 

Test se konal na začátku srpna roku 2016, takže je pravděpodobnost, že dobu doručení ovlivnila i doba dovolených.

Číst více
Názory

Recenze knihy Faktor Churchill od Borise Johnsona

Faktor Churchill je druhým životopisem, který jsem byl schopen dočíst do konce. První byl o Elonu Muskovi. O Winstonstonu Churchillovi jsem čas od času něco načetl z magazínu nebo z “oslavných článků” na výročí jeho smrti nebo na výročí významných konferencí. Co jsem si ale uvědomil už cca za 50 stránek – tyto články neshrnují ani 10 % toho, co Churchill dokázal. 

image

O Winstonu Churchillovi se nejčastěji píše v souvislosti s druhou světovou válkou. V knize se ale dočtete, jak obrovskou roli měl při první světové válce, při boji proti chudobě v UK, při pádu britského impéria nebo v začátcích druhé světové války. V žádném případě se nejedná o nějaké nudné shrnutí faktů, právě naopak. Kniha popisuje Churchillovi úspěchy i četné neúspěchy s důkladným vysvětlením pozadí událostí a s rozborem Churchillových myšlenkových pochodů – co vše musel zvážit. 

Na knize obdivuji důkladnost výzkumu a zároveň názorovou vyváženost. Autor vždy zveřejnil i pohled kritizující strany a nechal čtenáře rozhodnout, zde Churchillův krok byl ten nejlepší (což ne vždy byl). Autor se nezabývá pouze úspěchy, ale i četnými neúspěchy. Nutno zmínit, že počet Churchillových selhání byl značné procento všech jeho činů a způsob, jakým dokázal s neúspěchy bojovat a vždy se postavit na nohy, řadí knihu nejen do životopisů, ale i do motivační literatury. 

Knihu dokreslují vtipné příběhy z Churchillova života, jeho prostořekosti a jeho geniálních vyjednávacích taktik až manipulací (obzvlášť doporučuji hru s americkým prezidentem za 2. světové války). Zajímavé bylo také srovnání pohledu na Churchilla z historického pohledu a z dnešního, kdy by Churchill z hlediska politické korektnosti rozhodně neprošel. Jak autor sám psal: “Z dnešního pohledu bychom Churchilla pokládali za šovinistické prase.”

Mám-li knize něco vytknout, některé části z Churchillova osobního života mi přišly zbytečně podrobné a občas až nudné – na druhou stranu porozumění těchto částem umožní čtenáři lépe proniknout i do Churchillova pracovního života. 

Knihu rozhodně doporučuji. Abych se nemusel tahat s tlustou knihou, pořídil jsem si e-verzi na dovolenou a do MHD z Palmknihy a za necelých 14 dní bylo po knize. Budu rád, když napíšete svůj názor na knihu do komentářů.

Číst více
Konference, školení, novinky

Steuern für Affiliates – Darauf muss man achten!

Steuern für Affiliates – Darauf muss man achten!

Číst více
Webová analytika

Google Analytics v Německu

Využívání Google Analytics v Německu není jen tak. Je nutné provést několik kroků před nasazením, včetně písemné registrace, anonymizování IP adres, a pokud máte již nějaká data, tak provést jejich odstranění. 

Nejlepší článek, co jsem našel je v němčině na e-recht24.de.

PS: Zkusil jsem pouze rychlý experiment a zadal do Google: “schuh blog site:de”. Z pěti prvních výsledků: 2xGoogle Analytics s Anonymize-IP, 1xUniversal Analytics přes plugin Google Analyticator bez anonymize-IP, 1xGoogle Analytics přes plugin “Google Universal Analytics for WordPress v2.4.2 bez anonymize a 1x nejsem schopen určit. Takže to vypadá, že to ani Němci přiliš nehrotí, ale pro byznys stránky bych určitě doporučil nastavit.

Číst více
Performance marketing

Rozšířené reklamy Google a další novinky

“Vy nás ale zásobujete pane Karfík,” asi takto nejlépe popsat současnou aktivitu Google (a vlastně i dalších reklamních platforem). 

Nejvýraznější změnou je nasazení rozšířených inzerátů od Google. Původní zažitá délka inzerátů 25-35-35 se mění na 30-30-80 a možnost cesty v URL. Nové rozvržení ilustruje schéma dole: 

image


Více informací naleznete na oficiálních stránkách Google Support

Co můžeme nyní čekat? Rozhodně komplikace, pokud využíváme import/export inzerátů (do Sklik, ppchit, Bing). Na druhou stranu, Seznam již potvrdil, že se přizpůsobí. 

Výsledky po několika dnech nasazených kampaní jsou zatím mírně lepší, ale vzhledem k období není možné přesně říci, čím je větší CTR způsobeno. Konverzně zatím nevidím rozdíl. Tento článek budu brzy aktualizovat. 

Jste-li mým klientem, k aktualizaci dojde nejpozději do konce srpna. Aktualizace nasazuje postupně dle domluvy. 

Dalšími novinky od Google jsou např. custom affinity groups, nové formáty reklam pro mobily a gmail, nové možnosti nabídek v Nákupech Google, podrobnější cílení pro Slovensko, rozšířené možnosti inzerce v mapách a další. Zdá se, že nás čekají zajímavé PPC Vánoce 🙂

Číst více
Marketing Management

Open-source řešení pro marketing

Řešit marketing pomocí open-source řešení již dávno není pouze doménou těch, kteří chtějí na marketingu ušetřit. Ano, pomocí open-source řešení je možné dosáhnout vysokých úspor, ale nejedná se o řešení zdarma. Vždy je nutné počítat s tím, že úspora za licenční poplatky se může změnit v náklady na implementaci, údržbu a zabezpečení (vždy minimálně https). Tyto tři faktory jsou jasnou nevýhodou všech open-source řešení, které nebudu dále rozebírat, ale je nutné s nimi počítat.

Open source (Zdroj: Wikipedia.org

Open-source řešení mohou pomoci i těm, kteří chtějí řešení nezávislé na třetí straně. Kteří chtějí využívat pokročilé integrace. U open-source řešení má vlastník plný přístup do řešení i databáze, integrace a úpravy tedy nejsou ničím omezené. API zde prezentovaných řešení je také velmi slušné.


Piwik – open-source řešení pro webovou analytiku

Piwik je relativně pokročilým řešením pro webovou analytiku. V podstatě zde najdete podobné funkce jako v Google Analytics.

  • Výhody proti Google Analytics: 
  • kompletnější data – využívání Google Analytics blockerů je mezi mladou generací téměř standardem – málokdo ale blokuje Piwik, 
  • Piwik umožňuje sbírat i data, která v GA z důvodu privacy nařízení sbírat nemůžete, 
  • naopak je Piwik možné využít i v případě, že GA nesplňují firemní privacy nařízení (např. v Německu je využití GA relativně komplikované, implementace Piwiku projde snáz),
  • Piwik obsahuje hezkou funkci Pohledu na jednotlivé uživatele, která je nyní dostupná i v GA jako User Explorer.

Přejít na Piwik.com

image


Mautic – open source řešení pro marketingovou automatizaci

Mautic je solidní alternativou za placená řešení jako SALESmanago nebo Marketo. Jeho funkce jsou relativně limitované v porovnání k těmto řešením, na druhou stranu existuje dost rozšíření a doplňků (které bohužel nejsou vždy stabilní). Pomocí Mauticu dokážete na základě pravidel posílat e-maily pouze lidem, kteří splní určitou akci na webových stránkách nebo jinou podmínku. Případně na základě pravidel můžete upozornit obchodní oddělení na zajímavé uživatele.

Výhody oproti např. SALESmanagu je plná kontrola nad řešením a samozřejmě cena. V jiných ohledech (např. PPC, retargeting, SMS marketing) se nedá příliš hovořit o plnohodnotné náhradě, ale pro e-mailingovou automatizaci výborný. Přejít na Mautic.com

image


Suite CRM – open-source CRM

Suite CRM je solidním CRM pro menší i střední podnik. Často je využíváno společnostmi jako základ, který je možný nadále rozšiřovat (parametrizováním nebo kódováním) pro potřeby konkrétní společnosti.

CRM těžko porovnávat s ostatními. Obsahuje to, co od CRM očekáváte. Samozřejmě by mohlo být přívětivější jako např. Insightly nebo mít více možností k parametrizování jako MS Dynamics CRM, ale v poměru cena/výkon senzační.

Pouze drobné upozornění, CRM bude relativně pomalé na základním hostingu od Wedosu za 363 Kč. Doporučuji zvolit výkonnější shared nebo nějaké VPS. Přejít na SuiteCRM.com

image


Marketingová řešení založená na WordPressu

Toto se někomu může zdát jako narovnák na ohýbák. Ale i základ WordPressu se dá využít jako marketingové řešení.

MailPoet + SMTP server od Stable – toto je super levná kombinace na velké rozesílky. Editor šablon v MailPoetu je dost slabý, ale jinak na rozeslání 100.000 mailů nic levnějšího neseženete.

WP CRM – udělejte z WordPressu CRM. Jenom pozor, řešení je dost chybové. Pokud ve WordPressu povolíte zobrazování chyb, nečeká vás hezká obrazovka.

WP Affiliate – kdysi jsem využíval i tento plugin pro affiliate, kompletní náhrady za Affilbox/CJ. Bohužel jsem nenašel žádný, který by měl podporu pro nejnovější WP, ale tento se zdá stále funguje. Je to dobrý kompromis, pokud chcete affiliate vyzkoušet, ale můžete narazit na podezřívavost affiliate partnerů, jelikož konverze by bylo snadné falšovat. Dobří partneři do podobného řešení určitě nepůjdou.

Číst více
Konference, školení, novinky

Google Ads Innovation Keynote report

Google Ads & Analytics Innovation Keynote – krátký report

Společně s kolegy v Marketing Makers jsme napětě sledovali poslední Google Ads & Analytics Innovation Keynote. Kromě toho, že to byla naprostá pecka, nejvíce nás zaujaly analytické novinky. Google Analytics 360 Suite je pro většinu českých podniků nedostupný, ale Google Data Studio bude dostupný do pěti reportů pro všechny. Reporty si budou moci uživatelé sdílet stejně snadno jako dokument na Google. Neméně zajímavé bude nové rozhraní Adwords a inzerce v mapách Google.

Doporučuji pustit si celé video na YouTube

Číst více
1 2 3 4 5 14