Kategorie:Sociální sítě

Sociální sítě

Facebook kampaň na voliče Andreje Babiše – 1 Kč za klik, 145 komentářů a 84 reakcí za 1784 Kč

Minulý rok jsem napsal článek Marketing Andreje Babiše a proč s ním vyhrává volby. Článek získal bez koruny propagace hlavně na sociálních sítích kolem 2500 přečtení a slušný počet sdílení i komentářů. Reakce byly většinou pozitivní až pochvalné. Zajímalo mě, jak by k němu přistoupili voliči Andreje Babiše, ke kterým se dle reakcí původní článek asi nedostal.

Rozhodl jsem se jej tedy na Facebooku pomocí placené propagace k nim dostat a vytvořil jsem opravdu jednoduchou kampaň bez nějaké výrazné optimalizace.

Číst více
Content in English Sociální sítě

When will my Twitter account become eligible for advertising?

When I wanted to launch Twitter ads, I received an error message that my account is not eligible for advertising. How long it takes to actually become eligible?

I became eligible when I had:

  • 7 tweets
  • 26 days
  • 2 followers

There may be more reasons why you cannot run your ads (e.g. country). You can find more at official resource from Twitter.

Číst více
Konference, školení, novinky Sociální sítě

Webináře a přednášky o Instagramu s Katkou Pavlíčkovou

Instagram roste a pokud chcete taky vyrůst, tak bez PPC to prostě nepůjde. A nebo možná půjde? O tom se společně s Katkou Pavlíčkovou budeme bavit na webináři už 30. ledna od 20:00 h. Katka mě pozvala jako hosta a asi všichni víte, na jaké straně budu stát 🙂 Záznam pustíte na Katky stránce na Facebooku

Číst více
Sociální sítě

Facebook dohazovačka v praxi – 3měsíční experiment mechanismu Facebooku

Jednou jsem se překlikl a omylem se koukl na profil nějaké noname holky. A za týden se mi ukázalo, že se účastní letního kina společně s mými přáteli. Přišli mi to podezřelé, tak jsem něco zkusil a postupně jsem experiment rozvedl a toto jsou závěry:
image

Experiment #1 – Po dobu tří měsíců, vždy když jsem si vzpomněl, tak jsem se koukal na profil této slečny. A začala se mi zobrazovat jako první ve vyhledávání ať jsem již chtěl hledat cokoliv a stejně tak se mi zobrazila každá akce, na kterou ona šla a šel na ní i někdo z mých přátel.

Experiment #2 – Facebook se snaží propojovat lidi na základě jejich zájmu o sebe a jde dost daleko. Když někomu (člověku nebo stránce) něco lajknete, Facebook vám jeho příspěvek nabídne znovu a pokud jej znovu likenete nebo jinak reagujete, začně Vám příspěvky tohoto uživatele/stránky ukazovat neustále. Zajímavé…

Experiment #3 – Zkusil jsem tedy kam až Facebook jde a zjistil jsem, že nejen že když někomu něco likenete, tak vidíte jeho/její příspěvky častěji, ale funguje to i naopak. Pokud já něco lajknu Romanovi, tak Romanovi se začnou více zobrazovat i moje příspěvky, jelikož Facebook zjistil, že já mám rád Romana a tak si myslí, že by Roman mohl mít rád mě (uff to zní hrozně). Mimochodem, nenalezl jsem rozdíl mezi pohlavími, funguje to stejně.

Experiment #4 – A samozřejmě mě zajímalo, kam až to Facebook posunul. Takže jsem zkusil neustále si prohlížet profil známé, kterou jsem viděl naposledy před 5ti lety a nikdy jsem jí snad nic nelajknul. A co se stalo? Najednou mi ona začala lajkovat příspěvky. Toto jsem zkusil u dalších 3 lidí a jeden z nich se mnou začal reagovat. Domnívám se, že závěr z toho udělat jde. Facebook měří i tuto formu interakce a snaží se lidi propojit.

Jak za 4 minuty díky Facebooku zjistit vše o konkrétní osobě?

A pojďme si zahrát trošku na stalkery, kteří se na 4 minuty dostali k počítači oběti a mají o ní zjistit co nejvíce.

  • Reklamy v pravém sloupci jsou většinou cílené pomocí tzv. retargetingu. Vyjadřují, co uživatel chtěl nedávno koupit anebo co si prohlížel. Cca 5x bych obnovil stránku a hned bych znal 10 věcí, co si chce “oběť” koupit.
  • Projel bych si prvních 100 příspěvků na zdi. Tyto příspěvky vyjadřují, co a kdo uživatele zajímá.
  • Podíval bych se na prvních 10 kontaktů v pravé kontaktní liště. Toto je 10 lidí, s kterými byla “oběť” naposledy ve spojení nebo s kterými komunikuje velmi často a dokonce se zde mohou zobrazit i lidi s kterými zatím nekomunikujete, ale často s nimi reagujete (stačí prohlížení profilu).

Slušný ne?

Proč to Facebook dělá, co z toho má?

Je to snadné. Facebook je obchodovaný na burze a musí generovat zisky. 90 % příjmů Facebooku je z reklamy a inzerenti platí za zobrazení této reklamy (nebo za jinou akci, která je stejně přepočítána na zobrazení). Facebook potřebuje, abyste na něm zůstali co nejdéle. A také ví, že vás tu nemůže držet násilím. Takže to udělal tak, abyste zde byli rádi a snaží se vás propojit s lidmi/firmami, které máte rádi anebo kteří mají rádi vás a tím dokáže, že oba na Facebooku strávíte déle a on vydělá na reklamě více. Super win-win model. Facebook budu používat v klidu dále. Mně tento model nevadí a Facebook vydělává a nezkrachuje.

Btw. Jestli má Facebook nějaký algoritmus pro nalezení úchylů, tak jsem asi jasnej :))

Btw2. Tento článek má určité limitace. Můj výzkum byl zaměřený na relativně malý vzorek a závěry nemusí být správné, ale jsou velmi pravděpodobné.

Máte-li nějaké nápady nebo poznámky, dejte je do komentářů. Budu rád, když budete článek sdílet dále, samozřejmě že na Facebooku!

Číst více
Sociální sítě

Twitter účet OVBFinance – co měla OVB udělat, co udělala a co má dělat teď?

Když se objevil falešný Twitter účet OVB finance, byl to poprask, účet se rozšířil na sociálních sítích jako lavina a dostal se i do periodik. To vše pouze za cenu práce autorů. Co udělalo OVB? Začalo vyhrožovat žalobami a
útočit na autory a dosáhla zrušení účtu.

Co ale měla OVB dělat? Měla si ze sebe udělat srandu a
využít současné publicistiky. Konkrétně měla vytvořit vlastní Twitter účet, s adresou
např. twitter.com/ovbfinancecz nebo twitter.com/ovbofficial a parafrázovat
příspěvky z fiktivního účtu – střídavě se seriózním a odlehčeným tónem. Například:

Tweet: Dnes jsem měl na schůzce šťouravýho klienta, připadal jsem
si jak u maturity, ale s tím rozdílem, že toho týpka jsem nakonec dal! Reakce: Poradci v našich řadách jsou zkušení profesionálové, z nichž
45 % má vysokoškolský titul. (+ odkaz na statistky)

Tweet: Dobrá pojistka od nás je jako mužská menstruace. Nemáte
šanci jí dostat. Reakce: To je pravda, od nás totiž pojistku nikdy nedostanete. Ale domluvíme vám
nejlepší podmínky u předních pojišťoven a bank. (obrázek s logy partnerů)

Tweet: Přišli jste o peníze díky našemu poradenstvi? Dávali jsem
Vám tisíce možností a že zrovna nevyšla ta, kterou jste zvolili, není naše
chyba. Reakce: Pokud nejste spokojení, kontaktujte nás. Všichni naši
poradci jsou pojištění a za kvalitu smluv osobně odpovídají. (úryvek odstavce ze smlouvy)

Tweet: Kluci se na poradě vzájemně obviňujou, kdo píše tenhle účet.
Zatím je v podezření jen ředitel marketingu a uklízečka, uf. Reakce: Počkejte, zapomněli
jste na regionálního ředitele! Minule byl nějak nespokojenej :-/

Každý tweet, který byl zaslán se dá použít k vlastní propagaci
a nebo si z něj udělat legraci. Můžeme namítnout, že bychom oheň ještě
více rozdmýchali, ale…

Lidé, kteří sledují účet OVBparody by se jistě přidali i na
oficiální účet, aby si mohli dělat legraci z reakcí.

Logo účtu OVBparody:

Logo účtu OVB Parody

Lidé na Twitteru v ČR jsou většinou velmi vzdělaní a
bonitní, respektive klienti, o kterých sní každý finanční poradce.

Jistě by se stávalo, že by rýpaví uživatelé na oficální tweety
reagovali, ale o tom sociální sítě jsou. Proto to slovo sociální, ne? Ať reagují. OVB by se měla snažit
reakce vyhledávat a pokusit se najít nekvalitní poradce a ne všechny hájit.
Neříkám, že je vše, co se říká pravda, ale jsem si jistý, že úplný kec to není
a strkáním hlavy do písku se to nevyřeší.

A další obrovskou výhodou je, že většina účtů s parodiemi
dříve nebo později přestane autory bavit psát, jsou méně a méně vtipní a uživatelé
je nevyhledávají. Ale oficiální účet by mohl pokračoval dále s tisíci followery.

Myslím, že OVB by mělo poskytnout tyto akční kroky a poslat
autorům kytku, protože takovou publicitu jen tak znovu nezískají.

Číst více
Sociální sítě

Jak řešit chyby na sociálních sítích a obecně online

Stáhnout white paper Jak řešit chyby na sociálních sítích
a obecně online

Tento příspěvěk nebyl delší dobu aktualizován. Jelikož technologie se mění velmi rychle a i já získávám nové znalosti, nemusí být fakta v tomto článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení

image

S rozvojem online marketingu vzrostl i počet chyb online. Nedávno jsem byl svědkem ve dvou případech akterém těchto událostí:

  • Příspěvek na Facebook byl poslán s pravopisnou chybou.
  • Na komentář agresivního uživatele na Facebooku odpověděl zástupce společnosti rovněž agresivně a vznikla z toho přestřelka, ke které se přidávali další uživatelé a podporovali svoji stranu.
  • Osobní příspěvek byl poslán na firemní sociální síť.
  • Byl zaslán příspěvek, který ač ne úmyslně, měl velmi hanlivý podtext, na což začali uživatelé velmi promptně negativně reagovat a odhlašovat se ze stránky.
  • Byl zaslán e-mail s nefunkčním odkazem.
  • Byl zaslán e-mail s pravopisnou chybou.
  • Byl zaslán e-mail, kam se nedopatřením zkopíroval jiný text, než který tam měl být.
  • Bylo spuštěno PPC s pravopisnou chybou.
  • Na webové stránky se dostala pravopisná chyba nebo nevhodný text.
  • Kvůli chybě v kódu spadly celé webové stránky.

Všechny tyto události mají jedno společné. Vznikly kvůli nepozornosti, případně nedostatečnému testování a i jejich řešení je velmi podobné.

Jak obecně řešit chyby a překlepy online – PPC, web, e-mail marketing?

  1. Uvědomte si, že už s tím nic neuděláte, prostě je to poslané.
  2. Uvědomte si, že online nemáte šanci poslat omluvu všem uživatelům, kteří přišli s příspěvkem do styku.
  3. Uklidněte se. Pokud jste zrovna nevyzradily strategické plány společnosti na 5 let největšímu konkurentovi nebo nepropálili vládní plány na stavbu raketoplánu, tak o nic nejde. Jste jen člověk, ale…
  4. Jednejte! Hlavně něco udělejte! Nedoufejte, že si toho nikdo nevšimne nebo že si toho nevšimne nadřízený. Co je online je jednou online a i když to smažete, tak to prostě online zůstane.
  5. Začněte tím, že opravíte chybu (pokud to jde) – na webu, na sociálních sítích můžete upravit příspěvek, PPC propagaci lze upravit.
  6. Pokud jste napsali pravopisnou chybu, tak opravte a dál neřešte, 99,9 % lidí pochopí, že jste se jenom přepsali a rozhodně se najde 0,1 % idiota, který vám začne psát „jak jste ztratili zákazníka“, „jak už u vás nikdy nenakoupí“, „jak jste si zničili život“. K tomuto zoufalci, který vás chce potopit, se rozhodně přidají další 2 – 3, takže to vypadá jako tragédie. Zpravidla když máte stránku o 10 tisících lidí, tak se najdou cca 4, kteří vás budou chtít potopit. Hoďte omluvu pod jejich komentáře a nadále neřešte.
  7. Pokud jste poslali pravopisnou chybu v e-mailu, už s tím nic neuděláte. Příště lépe čtěte.
  8. Pokud jste udělali v e-mailu chybu v odkazu, poslali jste e-mail někomu, kdo nebyl adresátem nebo jste udělali jinou chybu, která výrazně narušila význam/funkci e-mailu, je čas poslat omluvný e-mail se správnými informacemi. Následně můžete pouze doufat, že to adresáti pochopí. A příště lépe testovat. Pokud jste poslali pouze chybný odkaz, ale který míří na vaši webovou stránku, ihned kontaktujte svého IT, ať vytvoří přesměrování a situace je zachráněna.
  9. Poslali na sociální síť příspěvek, který tam nepatří? Doporučuji smazat původní příspěvek. Pokud to bylo něco vážného, tak poslat omluvu s textem původního příspěvku. Asi největší haló kdysi vyvolal červený kříž, když jejich zaměstnanec omylem poslal legendární post: Getting Slizzard.

Mazat nebo nechat být? Jak je to s viralitou na sociálních sítích?

Upřímně, v Česku, kde mají stránky zpravidla několik tisíc followerů, smazání příspěvku s chybou je nejlepší možnost a pokud nejste Kancelář prezidenta, nikdo vás řešit nebude. Pokud jste ale nadnárodní společnost se statisíci followerů a obrovským sociálním dosahem, tak smazání nic nevyřeší. Víte, lidé si rádi dělají PrintScreeny příspěvků, které je zaujaly. V tom případě doporučuji napsat omluvu pod původní příspěvek, najít na sociálních sítích všechny PrintScreeny a sdílení, rovněž se omluvit a následně postnout oficiální omluvu jménem ředitele společnosti a tu zveřejnit i na webu.

Jak reagovat na agresivní uživatele, překlepy a chyby na sociálních sítích?

Rozvoj sociálních sítí s sebou nenese pouze usměvavé a pozitivní zákazníky, podporu brandu a nové objednávky, ale i nespokojené uživatele, často i agresivní.

Objektivně posuďte, zda se jedná o subjektivní nespokojenost uživatele nebo objektivní. Pokud má uživatel pravdu, veřejně mu nabídněte kompenzaci a komunikaci nadále směrujte přes e-mail. Nesnažte se zdiskreditovat uživatele, který je objektivně nespokojený. Jelikož může poslat na stránku svoji smlouvu nebo jiný důkaz, kterou si další nascreenují a jste bez argumentů.

Bohužel, většina uživatelů, kteří si stěžují na vaše služby na sociálních sítích, jsou subjektivně nespokojení. Většinou neuspěli s osobní reklamací, tak si chtějí někde vylít vztek. A nebo dokonce oficiální reklamaci ani neposlali a rovnou posílají stížnost na sociální sítě. Těmto lidem už nejde o to, abyste jim uznali reklamaci/stížnost, ale chtějí vás poškodit. Často jsou i nižší inteligence.

Když jsem začínal spravovat sociální sítě pro klienty, chtěl jsem s nimi diskutovat a ukázat jim, že nemají pravdu a vše urovnat. Výsledek? Agrese útočníka se začne stupňovat a viralita příspěvku přiláká další lidi k diskusi. Tento příspěvek již nemůžete smazat, jelikož ho má několik lidí nascreenovaný a již o něm diskutují.

Řešení nevhodného příspěvku, pokud jste se ještě nepustili do diskuse

Napište: „Dobrý den, bohužel máme na Vaši stížnost jiný názor, který jsme vám již psali v e-mailové komunikaci. Rádi se s Vámi ovšem osobně sejdeme a stížnost osobně probereme. Kontaktujte prosím svého zástupce Michala Blažka, michal@michalblazek.cz, tel. 728 729 312.“

Návštěvníci vidí, že se staráte a nestrkáte hlavu do písku, naopak nabízíte osobní setkání. Subjektivně nespokojený zákazník na tuto schůzku nikdy nepůjde. Má velká ramena na sociálních sítích, ale přes telefon nebo osobně říci to samé, co napsal? To většinou nedokáže.

Vždy se snažte komunikaci vyvést ze sociální sítě. Jasně vyspecifikujte svůj názor, ovšem připusťte i možnost, že jste se spletli a že jste ochotni věc déle řešit.

Řešení nevhodného příspěvku, pokud jste se již pustili do diskuse

Mlíko už je rozlité, smazat to nemůžete a vyvedení ze sociální sítě již vypadá tak, že prostě ustupujete nebo že jste argumentačně v koncích. Fungují tyto metody:

  1. Komentář nadřízeného: „Vážený pane Nováku, opět jsme prověřili Vaši žádost a bohužel jsme došli ke stejnému výsledku. Ovšem uznáváme, že jsme mohli něco přehlédnout. Mohl byste se u nás osobně zastavit? S pozdravem, Michal Blažek, ředitel pro reklamace (kontaktní údaje)
  2. Skryjte příspěvek – sociální sítě nabízejí různé metody skrytí příspěvku. Např. na FB lze příspěvek skrýt tak, že jej uvidí pouze autor a jeho přátelé. Následně můžete pokračovat ve své „válce za pravdu“ nebo příspěvek ignorovat.
  3. Pokud jste se pustili do agresivní přestřelky, ukončete ji s omluvou: „Vážený pane Nováku, domníváme se, že jsme zašli příliš daleko. Naše názory se liší, ale rozhodně jsme je oba zbytečně zdůrazňovali. Můžeme se osobně sejít? Mohl bych již zítra v 15 h. Vyhovuje Vám tento čas? Odepište mi prosím na e-mail michal@michalblazek.cz“

Pokud ihned ze začátku je v příspěvku hrubá urážka

S tímto člověkem se vůbec nebavte, příspěvek nahlaste, smažte a při smazání dejte: „Odebrat a zablokovat uživatele“. Pokud se objeví tento uživatel s dalším příspěvkem, udělejte to samé.

Pokud chcete prostě vyhrát spor – chcete jít přes mrtvoly?

Použijte stejné zbraně jako útočník. Pozvěte do diskuse své přátelé, kteří zaútočí na útočníka. Vyberte si dikci, kterou uznáte za vhodnou. Pokud chcete útočníka potopit, je možné do něj jít stylem:

  1. Příspěvek – „Už dost na tohle se nedá koukat. Michale, kašlete na XY, je to úplnej debil.“
  2. Další příspěvek: „Souhlasím, se společností ZZ jsem byl vždy spokojený, a když už jsem musel něco reklamovat, nikdy nebyl sebemenší problém.
  3. Sežeňte lidi, kteří olajkují příspěvky 1 a 2.
  4. Nyní jste vytvořili dva tábory. Vaši spokojení zákazníci se přidají k nově vytvořenému táboru, a pokud máte věrné zákazníky, tak XY potopíte a všichni čtenáři uvidí, že Vy jste ti dobří.
  5. Vytvoříte si ale i nepřátelský tábor, který by nemusel vzniknout, kdybyste konverzaci včas vyvedli ze sociálních sítí.

Pokud jste sociopat

Pokud jste sociopat, který chce jednoduše vyhrát konverzaci stůj, co stůj (a rozhodně vám to nedoporučuji), vytvořte si 2 – 3 falešné profily na sociální síti, získejte pro ně přátelé, nahrajte fotky a dále pokračujte dle předchozího scénáře.

Ale uvědomte si jedno. Vaším cílem by nemělo být spor vyhrát, to ani nejde. Vždy bude někdo naštvaný. Měli byste chtít ukončit konverzaci se subjektivně nespokojeným zákazníkem způsobem, že on nebude mít potřebu vás dále pomlouvat a možná i časem pochopí, že jste možná měli pravdu.

A to nejdůležitější…

Zachovejte klid a situaci řešte. Stejně jako v každém jiném oboru platí: „Kdo nic nedělá, nic nezkazí.“ Chyby online jsou ihned vidět a většinou zasáhnou velké publikum. Na druhou stranu, jejich odstranění je zpravidla levné. Například chybu v letáku hned tak neodstraníte, a pokud jste již letáky rozdaly, tak se vám pravděpodobně ani nepodaří poslat omluvu adresátům. Z tohoto hlediska jsou chyby online mnohem lépe řešitelné.

Přesto ale doporučuji co nejkomplexnější testování a kontrolu před odesláním – přeci jenom je lepší chyby nedělat, abyste je následně nemuseli řešit.

Přeji hodně štěstí při využívání online kanálů. Michal Blažek

Číst více
Sociální sítě

Přidávání příspěvků jménem stránek, plánování a antedatování příspěvků – nové aktualizace Facebooku

Facebook dnes opět zlepšil náladu správcům stránek novými aktualizacemi. První aktualizací je možnost přidávat příspěvkem jménem uživatele nebo jakékoliv stránky pouhým překlikem.

image

Hodnotím velmi pozitivně, jelikož dříve bylo nutné přihlásit se jménem stránky a stále překlikávat “Používat Facebook jako…”

image

A druhou aktualizací je spíše kosmetika. Při kliknutí na šipky přidat příspěvek můžete vytvořitit Koncept příspěvku (což nebylo dosud možné) a nebo zpětně datovat příspěvek, což nyní bylo možné nastavením staršího data příspěvku než dnešek.

Změny se projevují na účtech postupně. Good job Facebook!! Jen tak dále.

Číst více
Sociální sítě

Vánoční dárek – Like economy!

“Have you heard the axiom that customers make their buying decisions emotionally and then justify them with logic afterwards? What’s more persuasive than a social platform that helps you harness potential customers’ enthusiasm for what they already love and elevate it to new heights? Facebook’s ability to leverage customer emotion is unparalleled.” (Brian Carter, The Like Economy, pg. 3) – SEEMS LIKE A FANTASTIC BOOK FULL OF GREAT TIPS 🙂 DÍKY JEŽÍŠKU 🙂

Číst více
Sociální sítě

„Hra o trůny“ mezi sociálními sítěmi

„Hra o trůny“ mezi sociálními sítěmi

Číst více
Content in English Sociální sítě

Limited thumbnails when posting to Facebook via HootSuite

I used to have problems when posting to Facebook via HootSuite. HootSuite offered me bad or very few thumbnails images. I found 2 particular solutions.

Use meta property og:image tag

HootSuite uses Facebook API and if you post to HootSuite, this API starts to crawl your site for images. However, this algorithm is not as sophisticated as the algorithm used on Facebook itself.

It helps if you use meta property og:image tags. All images mentioned in og:image will be offered to be posted as a thumbnail. It makes sense to use even more og:tags as is showed on the image below.

image

If you use WordPress, the easiest way is to install Yoast SEO plugin (or similar) that will automatically label all images in <img> tag with appropriate og:image tag. Of course, you can set default image in a code (e. g. the logo of your page) or you can set og:image for a particular page.

Use Google+ first

Google+ uses different algorithm for crawling images. Moreover, Google+ do not allow „No thumbnail“ option. You can use it.

  1. Create a post for Google+ and insert a link.
  2. Choose an image.
  3. Add Facebook page
  4. Remove Google+ page
  5. and post!

Using this method is a must if you are trying to share a content from other sites where you cannot use own og:image tag.

Problems with thumbnails when using ow.ly

Usually this problem may be solved by two methods mentioned so far. However, sometimes using ow.ly may cause that images do not load. In most cases work :Google+ method, simple reload of the page or a creation of a new shorten link.

Nonetheless, if you try to use ow.ly to share Facebook Group, Page or Event, I was not able to find suitable solution and I need to post Facebook-created links without shortening.

Hope this tutorial will help you to use HootSuite better. If you have any question, ask me @blazekmichal on Twitter.

Číst více
1 2