Pokud občas potřebujete napsat nějaký text pro web, věřím, že vám tato prezentace pomůže napsat čtivý text rychle a způsobem, že vás to bude bavit.
Pomáhám firmám
Uspět
v řízení propagace na základě dat a automatizaci marketingu.
Tento článek se bude zabývat pěti nástroji, které vám ušetří čas a zvýší efektivitu a organizovanost. Těmito nástroji jsou: Evernote, Trello, MindMeister, HootSuite a Insightly.
Tento příspěvěk nebyl delší dobu aktualizován. Jelikož technologie se mění velmi rychle a i já získávám nové znalosti, nemusí být fakta v tomto článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení
Evernote
Prvotní účel Evernotu je tvorba poznámek. Poznámek, které jsou dostupné na všech zařízeních, kdekoliv přes internet. Tyto poznámky lze uspořádat do sešitů (notebooks) a hromádek (stacks). Evernote funguje i offline, takže můžete dělat přípravu na schůzku i v metru, pak uděláte jedním klikem synchronizaci a na schůzku již jdete klidně s notebookem a poznámky máte k dispozici. Další, možná ještě užitečnější funkcí, je tvorba clipů (něco jako záložky v prohlížeči, ale mnohem více funkcí). Pomocí clipů si můžete uložit url článku, celý článek nebo jen část článku, který prohlížíte a poté jej máte kdykoliv k dispozici na jakémkoliv zařízení, které je připojené k internetu. Více o Evernote
Trello
Trello je nástroj pro pokročilou tvorbu To Do Listů. Umožňuje rozdělit úkoly do záložek a přidělit k nim štítky dle typu úkolu, čas úkolu a potom se můžete plně soustředit na práci. Např. já používám 5 seznamů: „Idea, To Do, Doing, Done, Reported“, které si připravuji vždy ráno – úkoly po těchto seznamech přesouvám a jsem si poté jistý, že jsem na nic nezapomněl, což snižuje i stres. Více o Trello
MindMeister
Obzvlášť při přípravě větších projektů nebo při učení na zkoušku se může stát, že propadnete panice, jelikož je toho prostě tolik, že se to nedá zvládnout. V tomto případě pomáhá MindMeister, nástroj pro tvorbu myšlenkových map. Kdy si jakkoliv složitý úkol rozkreslíte do mapy a již přesně víte, co dělat. Kromě toho je MindMeister jedna z mála aplikací na myšlenkové mapy, která běží bez problémů i na mobilu i na PC. Příjemný je také dostatek grafických prvků, díky kterým se v mapě neztratíte. Více o MindMeisteru
Insightly
Insightly je CRM systém, který umožňuje sledovat činnosti jednotlivých zákazníků. Přesně víte, jaké zakázky máte rozjednané, které jste vyhráli, na jakých projektech pracujete a jaké úkoly vás čekají. Všechny tyto informace si můžete uspořádat do grafů a budete přesně vědět, kde jste strávili nejvíce času nebo jaké činnosti jsou pro vás nejvíce výdělečné. Zákazníci, projekty, příležitosti a e-maily jsou propojené, takže na jedné obrazovce vyčtete to, co byste jinak museli těžce dohledávat. Více o Insightly
HootSuite
Zdá se vám, že na sociálních sítích trávíte spoustu času? Zkuste HootSuite. Díky HootSuite můžete spravovat více sociálních sítí najednou, hromadně zasílat příspěvky, vytvářet reporty nebo si pročítat příspěvky. Přejít na HootSuite (můj poslední článek – Proč používat HootSuite).
Další aplikace, které stojí za zmínku:
- Boomerang – tato aplikace vám pomůže efektivně spravovat e-maily, plánovat odeslání, nastavovat prioritu e-mailu nebo nastavit připomenutí e-mailu za určitou dobu. Bohužel je zatím dostupná pouze pro uživatele Google Apps.
- Toggl – tato aplikace vám umožní zaznamenávat čas strávený na zakázce – není již třeba zapisovat čas do tabulek. Toggl se řadí v odvětví mezi nejlepší, osobně jsem si zvykl na aplikaci pro Android, Timesheet a jsem s ní více než spokojený.
- Insightly není jedné miniCRM, za úvahu stojí např. ZohoCRM, Capsule, FreeCRM nebo Podio
- Asana – senzační aplikace pro týmovou práci – konec zasílání e-mailů 10ti lidem v týmu. Pak stačí, aby jeden člověk poslal e-mail mimo vlákno a ztratíte stopu. Řešením je např. Asana. Funkce Asany v menší či větší míře přebírají i CRM aplikace.
Mimochodem, všechny výše zmíněné aplikace mají vcelku štědrý účet zdarma. A i v případě, že se rozhodnete pro placený účet, nejsou ceny nikterak extrémní.
Přeji příjemné testování!
Za dobu, co si nějakým způsobem při studiu sám pravidelně přivydělávám (cca 7 let) si všímám zajímavého paradoxu, který naprosto vygradoval poslední rok, a tím je „student na plný úvazek“. S růstem pracovních povinností si všímám naprosté neefektivity těchto lidí, a to zejména v oblastech učení a využití času.
1. Lepší týmoví hráči – Všiml jsem si zajímavého trendu. V týmu mám mnohem lepší výsledky s lidmi, kteří mají málo času. Je to kuriózní, ale logické. Člověk, který je vytížený nemá čas na blbosti a hrát si na firmu a jde k věci. Většinou stačí jeden Skype a je rozhodnuto o tom, co kdo udělá a kdy. Termín se sice zpravidla nedodrží, ale práce se odevzdá včas. Na druhou stranu, člověk, který pouze studuje, často hledá komplikace, chce se scházet nad blbostmi a považuje za nezbytné diskutovat detaily, protože to se přeci ve firmách dělá, podle pana profesora na management (který řídil pouze katedru managementu).
2. Odolnost proti stresu – Za povšimnutí také stojí, že lidé, kteří mají práci nebo firmu nejsou nervózní a řeší projekty s klidem. Je to rovněž logické. Ať už jste sebelepší zaměstnanci/podnikatelé, prostě se občas něco posere. A čím více máte zodpovědnosti, tím větší je pravděpodobnost, že když se to posere, budou o to drsnější následky. No a když čelíte těmto problémům, něco jako zkouška nebo seminárka vás prostě nemůže rozhodit.
3. Sebevědomí – Aktivní lidé mají větší sebevědomí a menší strach z neúspěchu. Troufnou si tedy jít do konfrontace s učitelem nebo i trošku zariskovat před zkouškou (např. naučit se jen část otázek), jelikož vědí, že když to neudělají nebo si na ně zasedne učitel, tak mají práci, mají peníze a názor rodičů nebo titul jsou prostě vedlejší.
Často mají aktivní jedinci i lepší známky než full time studenti – důvod je také prostý – nebojí se zariskovat, zkusit nepodloženou teorii a často učitele překvapí svoji logikou. Při učení se dokážou zaměřit na důležité věci a neřeší detaily.
A co bych teď měl(a) udělat?
Tímto samozřejmě nechci naznačit, že ve chvíli, kdy máte skvělé zabezpečení a škola Vás baví, že byste měli se vším seknout a jít makat, jenom proto že Blažek něco píše. Ale proč nevyužít volný čas, kterého mají studenti na plný úvazek fakt hodně, a:
- začít se angažovat v dobrovolnické organizaci (ať už pomáhat lidem, psát časopis, spravovat web neziskovky atd.)
- jít na stáž – ideálně do zahraničí
- dělat shadow managera
- zkusit podnikat – vezměte to, co umíte nejlépe a zkuste jen tak pokusmo napsat pár inzerátů, jestli by o to někdo neměl zájem. Výsledky Vás mohou překvapit.
- jestli vás opravdu baví škola a nechcete rozptylovat svojí pozornost prací, dobrovolnictvím či podnikáním, začněte s vědeckými projekty, udělejte něco nového – staňte se opravdovými experty ne pouze nabiflovanými šprty.
Toto jsou všechno věci, které pro vás budou neskutečně cenné do životopisu a vůbec nic vás nestojí. Když už ale budete uvažovat o té dobrovolnické organizaci, vyvarujte se prosím organizací, kde si hrají na firmu nebo na pány vesmíru, AIESEC apod. Znám i skvělé a úspěšné lidi, kteří byli v AIESECu, ale většina se mi zdá natolik poznamenaná ideou ideální firmy, že není schopná zapojit se do normální společnosti.
Pokud stále žijete v myšlence, že jste studenti a jako studenti přeci musíte studovat, tak vám ručím za to, že s příchodem na pracovní trh dostanete sakra přes držku. Student, který pouze studoval a nemá nic dalšího, co by nabídnul, dneska nemá šanci uspět. Mojí radou je: buďte aktivní, donutí vás to naučit se hospodařit s časem, získáte reference a i nový pohled na svět. Přeji hezký den!
Poslední dobou se často setkávám s názorem, že nástroje jako je MailChimp není dobré používat k rozesílání newsletterů, jelikož jej používá tolik společností, že už jej e-mailové klienty automaticky řadí do spamů. Druhý názor, který často potkávám, že hromadné e-maily prostě padají do spamů bez ohledu na to, čím jsou odeslány, a to je důvod pro nízký open rate.
Update 22.3.2015 – Časy se změnily a už nestačí psát super maily. Je nutné přidat něco navíc. Přečtěte si i článek Jak nespadnout do spamu – SPF a DKIM
Pokud tedy padají e-maily z MailChimpu do spamů, jak je možné, že open rate jedné kampaně u mého klienta Czech-us byl 84 %? Jednalo se o výsledky zajímavé soutěže, které byly očekávány, ale i tak… mohla by být open rate takto vysoká, kdyby MailChimp automaticky padal do spamů?
Kromě toho, většina mých kampaní měla open rate mezi 30 – 45 % a to ještě musíme zohlednit fakt, že měření otevření e-mailů není 100% – byla měřena pouze otevření, kde klient povolil obrázky nebo klikl na odkaz. Dle mého pozorování, skutečná míra otevření může být o 10 – 20 % vyšší.
Takže jak je možné, že je mail z MailChimpu ve spamu:
- Špatně napsaný e-mail se spoustou spammy words.
- E-maily s erotickým podtextem nebo maily podobné masovým mailům (žádosti o pomoc apod.)
- V minulosti adresáti označili adresáta jako spam.
- Adresáti často označili maily, které odchází ze serverů MailChimpu jako spam.
- Korporátní prostředí – společnosti někdy blokují propagační maily a ty mohou spadnout do spamu. Velmi zřídka je zabezpečení tak přísné, že mail nespadne ani do spamu, vlastně k adresátovi ani nedojde (to již označuji za určitou formu mailové paranoi).
- Někteří provideři se rozhodli, že budou MailChimp blokovat. Např. Seznam v jednu dobu automaticky zařazoval maily z MailChimpu do spamu. Pokud ale zvolíte double-opt-in (člověk musí potvrdit přihlášení do seznamu kontaktu – povinné u MailChimpu), vaše maily do spamu padat nebudou (ani u Seznamu). Pokud je ovšem Vaše databáze tvořená nekvalitně, např. ji koupíte, počítejte s tím, že ve spamu skončíte a je jedno u koho.
E-maily nepadají do spamu, přesto je open rate nízký.
Předpokládejme, že nedošlo k žádné z dosud zmíněných situací, ale přesto je váš open rate nízký. Toto mohou být důvody:
- Lidé nejsou motivování k zobrazení obrázků – např. máte 2 malé obrázky v celém mailu – nebude zaznamenáno otevření.
- Lidé nejsou motivování ke kliknutí v e-mailu – užitečné je jedno velké tlačítko – „call to action“, kterým lidi motivujete k přechodu na web a tím i zjistíte, jestli si člověk mail otevřel.
- Používáte nekvalitní kontakty- před 3 roky jste získali kontakt a dnes mi posíláte první kampaň? S velmi vysokou pravděpodobností došlo k tomu, že:
- Zapomněl jsem na Vás
- Změnil jsem soukromý e-mail
- Pokud jsem vám dal firemní mail, nejspíš jsem již dávno změnit firmu.
MailChimp dbá na kvalitu svých klientů
Zároveň oceňuji, že MailChimp opravdu dbá na kvalitu svých klientů, a to i tehdy, když mají placenou verzi účtu. I mně se stalo, že jsem posílal mail klientům, kteří o společnosti dlouhou dobu neslyšeli, a došlo k tomu, že unsubscribe rate byl 1,7 %. MailChimp okamžitě zablokoval účet klienta a žádal o vyjádření. Zároveň MailChimp udržuje na svých serverech tzv. sender score na hodnotách kolem 99 %, což je pro normální hosting velmi nereálná hodnota (hostingy mají obvykle kolem 70 %, již jsem potkal i takové, které měly 30 % – pak padá do spamu všechno, i „Ahoj“ prostým textem).
Autorizace kampaní
Již několik let panují na internetu snahy označovat kvalitní obsah. Pro tento účel se vyvinulo několik technik a MailChimp samozřejmě takto e-maily autorizuje, takže e-mailový klient (Gmail, Yahoo) již ví, že v e-mailu pravděpodobně nebude ilegální obsah. Více např. na stránkách TheNextWeb nebo KB Mailchimpu
Co teda udělat při nízkém open-rate?
Takže abych to shrnul. Pokud maily z MailChimpu padají do spamu, nalijte si čistého vína, nesnažte se věci obhájit tím, že to prostě padá do spamu, kvůli MailChimpu. Pokud se to stane, že máte opravdu nízkou open rate – méně než 20 %, doporučuji:
- Použít větší obrázek a jeden velký button a také používat call to action ALT parametr u obrázků, který čtenáře motivuje k povolení zobrazení obrázků.
- Požádat lidi, kteří odpovídají vaší cílové skupině, aby před vámi přečetli e-maily a řekli vám na co a jestli vůbec by klikli.
- Pomocí inbox inspectora zkontrolovat e-mail
- Pokud používáte v mailu skripty pro měření, sledování pohybů kurzoru nebo skripty pro remarketing, zkuste to jednou bez nich.
- A hlavně… zkontrolovat kvalitu subscriberů a především si odpovědět na otázky:
- Skutečně všichni můj e-mail očekávají?
- Skutečně mě všichni znají?
- A má většina lidí zájem o to, co jim chci poslat? (užitečné je nabídnout lidem při přihlašování do NL seznam témat)
- A nezískal jsem náhodou e-maily od třetí strany? (zakázané MailChimpem)
- A pokud jsem již získal maily od partnera nebo obchodníka, kolik asi dalších společností má stejnou mailovou databázi? (při ceně několik Kč za kontakt to pravděpodobně budou stovky další společností)
Update 22.3.2015 – Časy se změnily a už nestačí psát super maily. Je nutné přidat něco navíc. Přečtěte si i článek Jak nespadnout do spamu – SPF a DKIM
Prostě a jednoduše, MailChimp za nízký open-rate prostě nemůže. Přeji krásný den!
Personal Branding je postup jak propagovat sebe a svoji kariéru jako značku a stává se více a více důležitějším ve velkých společnostech i u malých podnikatelů, jelikož velkým společnostem hrozí odosobnění (vystupují jako korporace a ne jako lidé) a malí podnikatelé potřebují odlišit sebe od davu.
Rád bych účastníkům semináře i čtenářům mého blogu poskytl materiály z workshopu.
Prezentace z workshopu
Materiály pro účastníky workshopu
45timinutový workshop rozhodně nepostačuje pro vysvětlení tématu. Některé další aspekty, zejména technického rázu jsem rozepsal do tohoto materiálu:
V případě jakýchkoliv dotazů se na mě určitě obraťte.
Video z konference
Těším se na Vaše reakce.
Nový zákon o obchodních korporacích vyžaduje, aby akciové společnosti po svém vzniku bez zbytečného odkladu založily webové stránky (§ 7). Toto je obrovský pokrok – zákon uznává internetové stránky jako věrohodný prostředek komunikace.
Společnost s ručením omezením nemá povinnost zakládat webové stránky, ale pokud je už založí, musí na nich prezentovat stejné informace, jako a. s. Vzhledem k charakteru informací dole se ovšem toto nařízení s. r. o. nijak zásadně nedotkne.
Povinně zveřejňované informace na webových stránkách
- Na webu musí být všechny informace, které by měly být dostupné ve veřejných obchodních listinách (de-facto hlavička faktury, aby bylo vždy poznat, že faktura je skutečně od vás) – § 7
- Společnost musí 30 dní před valnou hromadou a 30 dní po valné hromadě mít na webových stránkách k nahlédnutí účetní závěrku. Pokud nechce společnost závěrku zveřejnit, musí zveřejnit alespoň informace nutné pro hladký průběh valné hromady a dát stakeholderům informaci, jak mohou získat plné znění (ať už je to e-mail nebo místo) – interpretace § 436.
Alespoň 15 dnů před svoláním členské schůze je nutné vyvěsit na webu pozvánku. - Svolání valné hromady alespoň 30 dnů před konáním na internetových stránkách – pozvánka na valnou hromadu musí obsahovat minimálně informace uvedené v § 407 zákona.
- Na webových stránkách by měla být uvedena kopie zápisu z valné hromady. Pokud není, musí společnost na žádost společníků vystavit kopii.
- Změna podílu v ovládaných společnostech
- Vznik (existenci) koncernu (§ 79)
- Informace o emitovaných prioritních dluhopisech (§ 290)
- Informace o poskytování finanční asistence (§ 311).
- Pokud akcionáři žádají o vysvětlení dle § 357 a toto vysvětlení může být důležité i pro ostatní akcionáře, musí být vysvětlení zveřejněno na internetových stránkách
- Družstvo zveřejní s předstihem alespoň 15 dní na svých stránkách svolání členské schůze (§ 636) – co je ovšem vtipné, nikde není uvedeno, že má mít družstvo povinně webové stránky a ani zde není alternativní řešení (ale dost šťourání v zákonech).
Dostupnost informací
Informace musí být dostupné pouhým zadáním elektronické adresy (§ 7), takže tam nemůže být např. přístup chráněný heslem. Přístup musí být bezplatný
Jak uvádí článek na aktualne.cz, kontrolou jsou pověřené zejména rejstříkové soudy a živnostenské úřady, které kontrolu zatím výrazně nehrotí a většina podnětů k vyšetřování přichází z udání od konkurence nebo nespokojených klientů. Bude tedy dobrý nápad všechny informace zveřejněné nahoře implementovat. Pokuta je až 100 tisíc korun.
I opravdu malý podnik nebo freelancer může mít sofistikovaný systém pro evidenci vztahu se zákazníky. V současné době většina freelancerů nebo malých podniků využívá tabulky v Excelu nebo Google Docs. To může nějakou dobu stačit, ale je to jen a pouze tabulka. Na druhou stranu, v CRM na jedné obrazovce vidíte kompletní komunikaci s klientem, všechny příležitosti a projekty klienta a to vše si můžete zobrazit v přehledných reportech. A to nejlepší, kvalitní CRM se dá sehnat naprosto zdarma.
Tento příspěvěk nebyl delší dobu aktualizován. Jelikož technologie se mění velmi rychle a i já získávám nové znalosti, nemusí být fakta v tomto článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení
Pro školní projekt jsem vypracoval esej, která se právě zabývá důvody, proč by měli malé společnosti a OSVČ využívat CRM, jak jej vybírat a přehled produktů na trhu. Práci jsem již od začátku psal s cílem, aby pomohla s výběrem CRM drobným společnostem a freelancerům, takže je v práci naprosto minimalizován odborný žargon a není citována jediná učebnice. Citované jsou zejména zahraniční zdroje, které se zabývají implementací CRM v malých společnostech. Práce byla ohodnocena 15 body z 16 (bod byl stržen za citace).
Update 19.2.2020: Poslední dobou se mi stále více zamlouvá noCRM nebo open source řešení SuiteCRM.
Update 1.10.2015: Velmi kuriózní je, že tento článek je stále velmi navštěvovaný. Bohužel platí informace z posledního updatu, článek nebyl delší dobu aktualizován, ale plánuji. Počet možných CRM se nyní rapidně rozrostl, doporučuji si tedy z článku odnést zejména principy pro určování kvality CRM a před výběrem jakéhokoliv CRM vytvořit alespoň základní modely (minimálně procesní a konceptuální) a až na tomto základě vybírat CRM.
Update 11.6.2014: Mini-CRM aktualizují svoji službu téměř s měsíční pravidelností. Od napsání článku se rapidně vylepšilo Insightly, které vyladilo hlavně vzhled, výrazně zlepšilo reporting a příznivě pro freelancery upravilo ceny. Odhadem si troufnu říci, že by nyní tento test vyhrálo. Kdybych test dělal dnes znovu, zahrnul bych i CRM Podio a Capsule. Mám v plánu upravit, ale nevím, jak mi to vyjde. Sledujte mě na sociálních sítích, abyste aktualizaci nezmeškali.
Do srovnání se dostaly 4 mini-CRM, z nichž 3 nabízí verzi zdarma – Insightly, FreeCRM, Zoho CRM. Jediný český zástupce, Anabix, verzi zdarma sice nenabízí, ale cenově je naprosto nejlevnější ze všech.
Nejlepším CRM systémem se stalo FreeCRM, které minimálně o hlavu převýšilo konkurenty. I ve verzi zdarma nabízí velmi pokročilou funkcionalitu a reporting a v nejlevnější placené verzi může směle konkurovat systémům, jako je Salesforce nebo MS Dynamics.
Srovnání CRM
Za naprostou samozřejmost považuji práci s kontakty, firmami, příležitostmi, projekty, kalendáři, úkoly a vytváření vztahů mezi nimi. Samozřejmostí je také dobře strukturovaná nápověda, kde všechny systémy vyhověly. V tomto ohledu mohl systém získat pouze plusové body, pokud obsahoval něco navíc – např. propracovanou evidenci telefonických hovorů.
Podrobnosti k jednotlivým parametrům, slovní hodnocení všech CRM a PrintScreeny všech systémů naleznete v práci (Stáhnout celou práci v PDF).
Těším se na Vaše komentáře, návrhy či dotazy a přeji krásný den!
“Have you heard the axiom that customers make their buying decisions emotionally and then justify them with logic afterwards? What’s more persuasive than a social platform that helps you harness potential customers’ enthusiasm for what they already love and elevate it to new heights? Facebook’s ability to leverage customer emotion is unparalleled.” (Brian Carter, The Like Economy, pg. 3) – SEEMS LIKE A FANTASTIC BOOK FULL OF GREAT TIPS 🙂 DÍKY JEŽÍŠKU 🙂
I když si na napsání článku zrovna nenajdu čas, na Twitteru jsem aktivní téměř denně. Sledujte mě.
