Kategorie:E-mail marketing

E-mail marketing

Jak nespadnout do spamu – SPF, DKIM, DMARC

Před více než rokem jsem psal, nyní až dojemný článek, jak nespadnout do spamu. Tvrdil jsem, že pro to stačí psát e-maily se zajímavým obsahem a pouze lidem, kteří o ně požádaly. Bohužel, dnes již toto nestačí. 

Většina českých i evropských poskytovatelů nyní automaticky hází Vaše e-maily, byť vyžádané, do spamu nebo přinejmenším do složky Promo. České služby v tomto zašly ještě dál a většinou skončíte s jakýmkoliv e-mailingem ve spamu. I statistiky mých klientů ukazují, že míry otevření klesají. Ale existuje naděje. 

Již u dvou klientů se mi podařilo dostat na původní příčky přidáním SPF a DKIM ověření do záznamu domény.

SPF záznam (Sender Policy Framework)

Do SPF záznamu uvedete IP adresy nebo adresy serverů odesílatelů e-mailů. 

  1. Postup nastavení SPF se liší službu od služby, obecně lze doporučit toto:
  2. Prohlédněte si nastavení svého poskytovatele. Např. MailChimp v sekci Nastavení již má připravené SPF záznamy.
  3. Přidejte SPF záznam do DNS domény. Přidává se většinou jako TXT záznam.
  4. Vyčkejte až 24 hodin, než začne fungovat.

Na internetu se stále vedou nejasné diskuse, kolik SPF záznamů můžete u domény mít. Dle diskusí můžete mít pouze jeden SPF záznam, ale lze zde uvést více poskytovatelů. Například takto vypadá SPF záznam u klienta, kde máme e-maily hostované na GMAIL a pro odesílání hromadných sdělení používáme Campaign Monitor: v=spf1 include:_spf.google.com include:cmail1.com ~all

Pozor, nezapomeňte zde uvést opravdu všechny služby a IP adresy, které využíváte. Pokud používáte CRM a nebo si necháváte odesílat formuláře z webu, když zapomenete tyto adresy uvést, začnou tyto maily padat do spamu, ačkoliv dříve padat nemusely. 

DKIM záznam (DomainKeys Identified Mail)

Každý odeslaný e-mail bude digitálně podepsán a následně jej služba adresáta rozšifruje na základě veřejného klíče, který je rovněž uložen v DNS domény. Po aplikování DKIM klientovi okamžitě stoupla open-rate o 15 %. 

DKIM záznam je možné vygenerovat v některých e-mailových službách. Např. v GMAILU můžete jít do Aplikací – GMAIL – Ověření – DKIM, kde vás Google krok za krokem provede tímto ověřením. 

V případě využívání DKIM je nutné používat odesílací server, který umí s DKIM pracovat, jelikož je nutné vložit záznam do hlavičky každého odeslaného e-mailu. Případně můžete použít plugin pro Vašeho poštovního klienta, jako je např. DKIM Verifier pro Thunderbird. 

DMARC – Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance

Aby těch DNS záznamů nebylo málo, je tu ještě DMARC. DMARC není samostatnou ověřovací metodou. V podstatě validuje SPF a DKIM a uvádí kroky, které se má stát se zprávou, která nevyhovuje zadaným kritériím. Podrobný popis naleznete na dmarc.org

Odesílání e-mailů v dávkách

Poskytovatelé e-mailů identifikují spam i podle počtu uživatelů, kteří najednou obdrželi daný e-mail. Většina mailových poskytovatelů již nyní umožňuje odesílání mailů v dávkách. Někteří dokonce nabízejí odesílání v časech, kdy konkrétní uživatelé otevírají e-maily.

Ověřte si odesílací skóre svého poskytovatele

Každý server na internetu je hodnocený na kvalitu e-mailů. A pokud má server špatnou reputaci, jeho maily budou padat do spamu, ať už budete mít DKIM nebo SPF nebo ne.
IP adresu odesílacího serveru můžete zjistit tehdy, když si zobrazíte hlavičku zprávy. Např. v Gmailu uděláte postupem Nastavení – Zobrazit originál a zde naleznete položku:

Received: from mail201.atl81.rsgsv.net (mail201.atl81.rsgsv.net. [198.2.129.201])
       by mx.google.com with ESMTP id u69si6025813yhf.94.2015.03.02.08.05.09
       for <blazek.kurzy@gmail.com>;

Následně jděte na www.senderscore.org a prověřte si skóre odesílatele. Kdysi jsem řešil problém, že klient používal poskytovatele hostingu, který měl toto skóre 20. Do spamu spadlo i „Ahoj“ napsané prostým textem. V případě mailu nahoře, který byl odeslán z MailChimpu je skóre kvality 97. 

image


Zajímavým nástrojem pro ověření, zda se váš mail dostane do inboxu je mail-tester.com

Přidání záznamu do DNS

Doporučuji, nepřidávejte záznam do DNS, pokud plně nerozumíte podstatě DNS. Chyba v DNS může způsobit nefunkčnost celého webu, nedoručitelnost e-mailů a dalších služeb. Požádejte o přidání svého webmastera, který jistě bude vědět, jak s DNS pracovat. 

Pokud byste si chtěli záznam přidat sami, naleznete nastavení u svého provozovatele webhostingu nebo doménového registrátora. Záleží podle toho, jaké jmenné servery používáte. Pokud používáte jmenné servery provozovatele webhostingu, je nutné DNS upravovat zde. Většinou tuto položku naleznete přímo v hlavním menu. 

Přeji spoutu doručených e-mailů.

Číst více
E-mail marketing

Rychlorecenze: SmartEmailing 2.1.

Otevřu SmartEmailing a koukám, vypadá jinak a chová se jinak, a to lépe! Neodolám a musím se ihned pustit do několika testů, abych zjistil, co vše se změnilo.

image

Tento příspěvek nebyl delší dobu aktualizovaný. Jelikož se technologie mění velmi rychle a i já získávám v čase nové znalosti, nemusí být fakta v článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení.

Pozitivní změny v bodech

  • Modernější vzhled (výrazně podobný MailChimpu)
  • Intuitivnější ovládání, hlavně co se týká práce s kontakty a obecné orientace v aplikaci
  • Užitečnější a snadno upravitelný dashboard
  • O 200% snazší práce s webovými formuláři
  • Dostupné A/B testování
  • Opět zde vidím dotazníky (které ve SE 2.0 zmizely)

Přetrvávající problémy SmartEmailingu

  • Nepraktický správce souborů – nevzhledný a těžkopádný
  • V porovnání s MailChimpem, nepřívětivý editor
  • Omezené možnosti správy kampaní – např. řazení do složek
  • Možnosti integrování s dalšími aplikacemi (pokud nepatří do portfolia Firmy 2.0) jsou omezené – samozřejmě je možnosti API, ale nejsou připravená řešení.

V každém případě, SmartEmailing 2.1. je jasný pokrok. Rozhodně vyrostl a mezi mail aplikacemi v češtině již nemá SE konkurenci. Pro zahraniční trh ale bude muset ještě přidat. Máte-li zájem o podrobnější recenzi, je skvěle zpracována na affilak.cz.

Číst více
E-mail marketing Webová analytika

Jak sledovat kliknutí na odkaz v osobním emailu

Nástroje pro odesílání hromadných mailů mají sledování odkazů jako základní funkcionalitu a nemusíte nic dělat (např. MailChimp, SmartEmailing apod.). Ale co když posíláte pouze jeden e-mail a zajímá Vás, jestli adresát klikl na odkaz v e-mailu nebo v patičce e-mailu? Zapomeňte na potvrzení o přečtení. Je více než dost lepších a přesnějších možností.

1. Využijte zkracovač odkazů

Funguje to následovně. Vezmete odkaz, vložíte jej do zkracovače a dostanete krátký odkaz, např. http://bit.ly/W3AwDI. Následně uvidíte ve zkracovači, kolikrát byl odkaz navštíven a pár doplňujících statistik. Stejně můžete sledovat odkazy třeba i na sociálních sítích. Budete překvapeni. Často se stává, že příspěvek na FB nikdo nelajkne, ale má stovku prokliků. Doporučuji zkracovat bit.ly. Následně vkládejte pomocí možnosti vložit odkaz (většinou ležatá osmička) – uživatel si nevšimne ani zkráceného odkazu.

2. Využijte Google Analytics – sleduje aktivitu uživatele i na webu

Výhodou sledování přes Google Analytics je, že nejen že zjistíte, že byl odkaz prokliknut, ale i jak se uživatel choval na webu. Můžete samozřejmě využít pouze na vlastních webových stránkách. Funguje to tak, že využijete tzv. UTM tagy. Takto vypadá odkaz: http://www.michalblazek.cz?utm_source=personalemail&utm_medium=email&utm_campaign=trac10025. V odkaze sdělíte Google Analytics, že plánujete sledovat osobní e-mail (utm_source=personalemail), médium/nástroj je e-mail (utm_medium=email) a kampaň je trac10025 (utm_campaign=trac10025). Následně si vytvoříte tabulku, kam si napíšete, že trac10025 je odkaz ten a ten.

Toto není úplně správné použití Google Analytics. Analytics má sloužit k získávání agregovaných dat. Je tedy dobré tuto metodu použít např. ke statistikám prokliků odkazů ve Vašem e-mailu. Já jsem např. z agregovaných hodnot zjistil, že 3 ze 4 lidí, s kterými jsem komunikoval poprvé, si prohlédli můj blog nebo profil na LinkedIn. Znovu upozorňuji, že sledování přes Google Analytics můžete využít v e-mailu pouze tam, kde máte přístup do Google Analytics. Takže pro LinkedIn jsem musel využít zkracovač.

V Google Analytics tyto statistiky naleznete v sekci Akvizice – Kampaně. Pro tvorbu odkazů můžete využít Nástroj pro tvorbu adres URL od Google. Když přidáte sekundární dimenzi Chování, můžete zjistit, co si obvykle návštěvníci po prokliku prohlíží.

3. Využijte Signals – sleduje i otevření e-mailu

Díry na trhu si všiml Hubspot a vytvořil aplikaci Signals. Aplikace je rozšíření pro Chrome nebo Outlook a bez jakéhokoliv úsilí z vaší strany bude sledovat kliknutí na odkazy a i otevření e-mailů. Do 200 akcí měsíčně je naprosto zdarma. Aplikace se integruje do Chrome a následně se tlačítko Odeslat v GMAILu mírně změní.

image

Jakmile někdo otevře e-mail, který byl odeslán s aktivovaným Signals, v adminu Signals se zobrazí ihned informace.

image

Jak to funguje po technické stránce? Signals sám změní všechny vaše odkazy na vlastní URL, které poté sleduje, takže vlastně to samé jako URL shortnener. A jak je možné, že dokáže Signals měřit otevření e-mailu? V textu e-mailu je ukrytý mikro obrázek. A pokud je povoleno zobrazování obrázků, tak Signals dokáže změřit, zda byl obrázek stáhnutý ze serveru, a tudíž otevřený e-mail.

Další metody sledování odkazů

Mechanismus Signals je velmi jednoduchý a dá se snadno naprogramovat. Např. si můžete vytvořit v rámci organizace systém sledování e-mailů www.michalblazek.cz/sekce?id=5586. A následně pracovat s ID. Ale proč vynalézat kolo? Výhodou je, že v tomto případě máte plnou kontrolu nad daty a můžete je případně i provázat se svým CRM a také vytvořit URL více „seriózní“ (viz další část)

Úskalí všech řešení – etické a legislativní aspekty

Neexistuje žádná legislativa, která by toto sledování jakkoliv omezovala. Úplně jinou kapitolou je využívání Google Analytics na webu a odesílání hromadných sdělení, tam již je větší diskuze, ale sledovací odkaz v osobním e-mailu, v jakékoliv podobě, je právně naprosto v pořádku, bez nutnosti upozorňovat uživatele.

Eticky již je to jiné kafe. Ne každému se zamlouvá myšlenka, že je sledovaný odesílatelem. Velmi malá část populace zná tyto možnosti (a pravděpodobně ani zákonodárci netuší), pravděpodobně se ještě dlouhou dobu nikdo nedozví, že používáte nějaké sledování. A i kdyby tuto technologii adresát znal, pravděpodobně ji nebude zkoumat nebo si jí nevšimne.

Takže vlastně není žádné reálné riziko. Je to jen na vás, jestli jste oukej s myšlenkou, že druhé sledujete. Já osobně jsem opustil sledování individuálních odkazů a sleduji pouze agregované statistiky. Pouze v ojedinělých případech, kdy si chci být jistý, že adresát četl moji zprávu, technologie využívám.

V případě jakýchkoliv dotazů mě kontaktujte.

Číst více
E-mail marketing

Legislativní aspekty e-mail marketingu

Chcete posílat obchodní sdělení v souladu se zákonem? Pak si pročtěte tyto nejčastější otázky, které se vztahují k e-mailovému marketingu.

Jaká legislativa se zabývá e-mailingem?

E-mailingem se zabývá zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, který není nic jiného než téměř doslovným překladem článku 13, směrnice Evropské unie 2002/58/EC, o zacházení s osobními daty a ochrany soukromí při elektronické komunikaci. Dále je nutné respektovat US CAN Spam Act, pokud využíváte americkou službu pro zasílání obchodních sdělení.

V České republice je kontrolním orgánem Úřad na ochranu osobních údajů. Tento úřad vydává pravidelné interpretace k zákonům ČR i Evropské unie. Pro e-mailing je relevantní tato interpretace. Na stránce úřadu lze také nahlásit nevyžádané obchodní sdělení. Z mého osobního hlediska ale doporučuji toto nedělat a prostě se odhlásit. Proč dělat někomu problémy. Už tím, že posílá spam je to dost velký zoufalec a nemá cenu mu ještě více ubližovat.

Co je ale často opomíjené, zákonu na ochranu osobních údajů je nutné nahlásit jakékoliv zpracování osobních údajů, včetně údržby e-mailové databáze. Nahlásit zpracování osobních údajů.

Jak je e-mailing upravený zákonem?

Předně bych doporučil výše zmiňovanou legislativu přečíst. Oba předpisy jsou na půl A4. Dá se to shrnout do následujících bodů:

  • všichni odběratelé obchodních sdělení museli poskytnout informovaný souhlas o zasílání obchodních sdělení,
  • v každém e-mailu musí mít každý odběratel možnost se odhlásit z odběru, a to jednoduchou metodou nevyžadující přihlášení,
  • odesílatel nesmí skrývat svoji identitu,
  • zpráva musí být označena jako obchodní sdělení,
  • dále je slušnost (ne povinnost) přidat informaci, jak se odběratel dostal na seznam.

Mohu si koupit databázi kontaktů?

E-mail Marketing

Ano, databázi kontaktů si můžete koupit a prohlížet si ji do aleluja. Opravdovou otázkou je, zda můžete na tuto databázi odeslat obchodní sdělení. Společnosti, které sestavují tyto databáze, vám většinou poskytnou i papír, kde se zavazují, že všechny kontakty poskytly souhlas se zasíláním obchodních sdělení. Problém je se spojením „informovaný souhlas“. Skutečně věříte, že všichni z tohoto seznamu souhlasili se zasíláním obchodních sdělení přímo od Vaší společnosti?

Odesílání na databáze kontaktů nedoporučuji i z toho hlediska, že databáze již byla prodána cca 1000x. Tyto kontakty jsou již dávno vytěžené.

Jak vám ale může pomoci koupená databáze kontaktů, je při získávání souhlasu se zasíláním obchodních sdělení. Všem těmto lidem můžete odeslat žádost o souhlas se zasíláním obchodních sdělení (konverze jsou dramaticky malé, do 1 %) a také můžete všechny kontakty z databáze jednotlivě oslovovat a např. při telefonickém hovoru se dotázat, zda jim smíte čas od času zaslat aktuální nabídku služeb. Konverze jsou kolem 80 %, lidé v telefonu neumí odmítat.

Jaký je možný postih za odeslání nevyžádaných obchodních sdělení?

Pro fyzické osoby 100 000 Kč, pro právnické osoby 10 milionů.

Jak má vypadat žádost o souhlas se zasíláním obchodních sdělení?

Nesmí obsahovat žádnou propagaci ani grafiku, která by propagovala brand společnosti. Takže nepřichází v úvahu sdělení ve stylu: „Souhlasem získáte pravidelné informace o výrobce xyz s nejdelší tradicí na českém a slovenském trhu“ apod. Také nepřichází v úvahu jakékoliv opt-out žádost: „Pokud nesouhlasíte se zasíláním, napište nám, jinak vám sdělení budeme nadále posílat.“ Ačkoliv zrovna toto trošku nabourává nový občanský zákoník, který tento princip umožňuje, ale pravděpodobně se jedná o nedostatek ne o úmysl. Stejně tak je možné dle NOZ napsat: „Pokud chcete produkt zaslat na dobírku, tak neodpovídejte.“ Toto je také důvod, proč mají nyní korporáty disclaimery na tři odstavce. Ale soudy daly jasně najevo, že budou tyto případy posuzovat individuálně, zda skutečně došlo k souhlasu. Musím říci, že se těším na první rozsudek tohoto typu.

Upozornění!

Jenom připomínám, že opravdu nejsem právník a právnickému jazyku nerozumím. Toto shrnutí jsem napsal na základě svých zkušeností a několika diskusí s právníky. Tímto se tedy zříkám veškeré zodpovědnosti za aplikaci rad v tomto článku.

Číst více
E-mail marketing

Alternativy k MailChimpu

Nedávno jsem u klienta musel opustit MailChimp kvůli paranoidní politice tohoto poskytovatele. Nijak jsem se nestrachoval, přeci jenom konkurentů je velké množství, ale… Najít plnohodnotnou alternativu k MailChimpu se nakonec stalo velkou výzvou – mým cílem bylo, abych měl stejné funkce, uživatelskou přívětivost a reporting jako MailChimp a v ideálním případě i něco navíc.

Tento příspěvek nebyl delší dobu aktualizovaný. Jelikož se technologie mění velmi rychle a i já získávám v čase nové znalosti, nemusí být fakta v článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení.

Jak již jsem zmínil, trh je veliký, takže jsem googlil výrazy jako „mailchimp competitors“ apod., registroval jsem se do trialů (asi do 8mi) a zkoušel naimportovat kontakty a odeslat kampaň. Do finále postoupily tyto služby (seřazeno dle konečného pořadí):

Campaign Monitor

Campaign Monitor PrintScreen

Nakonec jsem se rozhodl pro tento program. Hlavním důvodem byla podobnost a přitom odlišnost od MailChimpu. Některé z dalších služeb se snaží vytvořit kopii MailChimpu a ohromit uživatele množstvím šablon a doplňkových funkcí. Často ale na úkor přehlednosti a základních věcí. V CM jsem proti MailChimpu našel rozšířené možnosti tvorby šablon, příjemnou práci s proměnnými jak v šabloně, tak i v předmětech e-mailu a naprosto intuitivní uživatelské rozhraní. Jako nevýhodu spatřuji trošku těžkopádné zacházení s přihlašovacími formuláři, vytváření zájmových skupin a segmentů. Samozřejmostí jsou RSS kampaně, A/B testování atd.

Get Response

Toto se také zdá být funkční nástroj. Nabízí rovněž zajímavé funkcionality jako RSS rozesílku nebo tvorbu dotazníků. Přiznávám, že jsem dal při finálním výběru hodně na subjektivní dojem, jelikož Get Reponse mi proti CM přišel opravdu chatrný. Zrovna když jsem jej chtěl vyzkoušet, tak měl výpadky a poté jsem ještě žádal o lepší cenu a odpověď (ačkoliv kladná) mi přišla za 10 dní. Navíc stále používá rozbalující menu, která nepřispívají přehlednosti. Ale dokážu si představit s tímto nástrojem fungovat.

SmartEmailing

Český produkt, který ovšem solidně roste. SmartEmailing 2.0. už má hlavu a patu a odstranil některé z neduhů první verze. Co se mi ale nelíbí je velké zaměření na infomarketing komunitu a propojení s dalšími službami Firmy 2.0. na úkor propojení s dalšími světovými produkty. Jasně, SE podporuje API, ale stále je pohodlnější propojit se bez kódování. Také se mi nelíbí přístup autorů. Koukal jsem se na webinář se zaváděním produktu a na dotaz, jestli bude možné řadit kampaně do složek odpověděl pan Kirš, že to vlastně vůbec není důležité, ať si pán vytvoří prefix a_kampan a poté si to dokáže seřadit… To mi nepřipadá jako řešení problémů a jestli je takový přístup i u dalších věcí, pane bože. Zároveň vzhledem k menšímu počtu klientů než CM a GR – menšímu budgetu a odpovědnosti má SmartEmailing i více výpadků, několikrát za 2 roky používání se mi stalo, že neodešly autorespondery. Na druhou stranu je to velmi jednoduchý produkt, s velmi příjemným uživatelským rozhraním, kompletně v českém jazyce, s telefonickou podporou v českém jazyce, což může být velmi užitečné. V ČR je SmartEmailing jasná jednička. Psal jsem i srovnání SmartEmailingu a MailChimpu, ale článek se zabývá hlavně SmartEmailingem 1.0.

iContact

iContact je opravdu jednoduchý produkt, který ovšem má nástřel i některých pokročilejších funkcí. Nenabízí jen práci s e-maily, ale i práci se sociálními sítěmi. Je to fakt velmi jednoduchý produkt a pro člověka, který potřebuje nastavit a odesílat je to asi nejlepší volba. Pokud ale potřebujete něco navíc a větší možnosti nastavení využití iContactu bych zvážil.

Rád bych na tomto místě ještě jednou zopakoval, že kvalita těchto služeb je opravdu srovnatelná a o výsledku rozhodovaly spíše subjektivní faktory. Kdybych měl udělat tabulku s kritérii, výsledky by se lišily o jednotky procent. Co se týká ceny za služby, jsou víceméně srovnatelné. Občas se stane, že některá ze služeb má nějaký plán, který zrovna pro vaše potřeby bude výhodnější, ale raději bych se na ceny příliš nevázal. Cenové rozdíly jsou maximálně v rozmezí 5 – 10 %.

V článku jsem se zabýval spíše rozesíláním pro malé a střední firmy. Výborné srovnání pro e-mail marketing ve velkých firmách a e-shopech připravila agentura RobertNemec.com.

Pár PrintScreenů naleznete na mém Google+ profilu.

Přeji úspěšný e-mailing.

Číst více
E-mail marketing

Maily z MailChimpu padají do spamu – jak to ve skutečnosti je?

Poslední dobou se často setkávám s názorem, že nástroje jako je MailChimp není dobré používat k rozesílání newsletterů, jelikož jej používá tolik společností, že už jej e-mailové klienty automaticky řadí do spamů. Druhý názor, který často potkávám, že hromadné e-maily prostě padají do spamů bez ohledu na to, čím jsou odeslány, a to je důvod pro nízký open rate.

Update 22.3.2015 – Časy se změnily a už nestačí psát super maily. Je nutné přidat něco navíc. Přečtěte si i článek Jak nespadnout do spamu – SPF a DKIM

Pokud tedy padají e-maily z MailChimpu do spamů, jak je možné, že open rate jedné kampaně u mého klienta Czech-us byl 84 %? Jednalo se o výsledky zajímavé soutěže, které byly očekávány, ale i tak… mohla by být open rate takto vysoká, kdyby MailChimp automaticky padal do spamů?

image

Kromě toho, většina mých kampaní měla  open rate mezi 30 – 45 % a to ještě musíme zohlednit fakt, že měření otevření e-mailů není 100% – byla měřena pouze otevření, kde klient povolil obrázky nebo klikl na odkaz. Dle mého pozorování, skutečná míra otevření může být o 10 – 20 % vyšší.

Takže jak je možné, že je mail z MailChimpu ve spamu:

  • Špatně napsaný e-mail se spoustou spammy words.
  • E-maily s erotickým podtextem nebo maily podobné masovým mailům (žádosti o pomoc apod.)
  • V minulosti adresáti označili adresáta jako spam.
  • Adresáti často označili maily, které odchází ze serverů MailChimpu jako spam.
  • Korporátní prostředí – společnosti někdy blokují propagační maily a ty mohou spadnout do spamu. Velmi zřídka je zabezpečení tak přísné, že mail nespadne ani do spamu, vlastně k adresátovi ani nedojde (to již označuji za určitou formu mailové paranoi).
  • Někteří provideři se rozhodli, že budou MailChimp blokovat. Např. Seznam v jednu dobu automaticky zařazoval maily z MailChimpu do spamu. Pokud ale zvolíte double-opt-in (člověk musí potvrdit přihlášení do seznamu kontaktu – povinné u MailChimpu), vaše maily do spamu padat nebudou (ani u Seznamu). Pokud je ovšem Vaše databáze tvořená nekvalitně, např. ji koupíte, počítejte s tím, že ve spamu skončíte a je jedno u koho.

E-maily nepadají do spamu, přesto je open rate nízký.

Předpokládejme, že nedošlo k žádné z dosud zmíněných situací, ale přesto je váš open rate nízký. Toto mohou být důvody:

  • Lidé nejsou motivování k zobrazení obrázků – např. máte 2 malé obrázky v celém mailu – nebude zaznamenáno otevření.
  • Lidé nejsou motivování ke kliknutí v e-mailu – užitečné je jedno velké tlačítko – „call to action“, kterým lidi motivujete k přechodu na web a tím i zjistíte, jestli si člověk mail otevřel.
  • Používáte nekvalitní kontakty- před 3 roky jste získali kontakt a dnes mi posíláte první kampaň? S velmi vysokou pravděpodobností došlo k tomu, že:
  • Zapomněl jsem na Vás
  • Změnil jsem soukromý e-mail
  • Pokud jsem vám dal firemní mail, nejspíš jsem již dávno změnit firmu.

MailChimp dbá na kvalitu svých klientů

Zároveň oceňuji, že MailChimp opravdu dbá na kvalitu svých klientů, a to i tehdy, když mají placenou verzi účtu. I mně se stalo, že jsem posílal mail klientům, kteří o společnosti dlouhou dobu neslyšeli, a došlo k tomu, že unsubscribe rate byl 1,7 %. MailChimp okamžitě zablokoval účet klienta a žádal o vyjádření. Zároveň MailChimp udržuje na svých serverech tzv. sender score na hodnotách kolem 99 %, což je pro normální hosting velmi nereálná hodnota (hostingy mají obvykle kolem 70 %, již jsem potkal i takové, které měly 30 % – pak padá do spamu všechno, i „Ahoj“ prostým textem).

Autorizace kampaní

Již několik let panují na internetu snahy označovat kvalitní obsah. Pro tento účel se vyvinulo několik technik a MailChimp samozřejmě takto e-maily autorizuje, takže e-mailový klient (Gmail, Yahoo) již ví, že v e-mailu pravděpodobně nebude ilegální obsah. Více např. na stránkách TheNextWeb nebo KB Mailchimpu

Co teda udělat při nízkém open-rate?

Takže abych to shrnul. Pokud maily z MailChimpu padají do spamu, nalijte si čistého vína, nesnažte se věci obhájit tím, že to prostě padá do spamu, kvůli MailChimpu. Pokud se to stane, že máte opravdu nízkou open rate – méně než 20 %, doporučuji:

  • Použít větší obrázek a jeden velký button a také používat call to action ALT parametr u obrázků, který čtenáře motivuje k povolení zobrazení obrázků.
  • Požádat lidi, kteří odpovídají vaší cílové skupině, aby před vámi přečetli e-maily a řekli vám na co a jestli vůbec by klikli.
  • Pomocí inbox inspectora zkontrolovat e-mail
  • Pokud používáte v mailu skripty pro měření, sledování pohybů kurzoru nebo skripty pro remarketing, zkuste to jednou bez nich.
  • A hlavně… zkontrolovat kvalitu subscriberů a především si odpovědět na otázky:
  • Skutečně všichni můj e-mail očekávají?
  • Skutečně mě všichni znají?
  • A má většina lidí zájem o to, co jim chci poslat? (užitečné je nabídnout lidem při přihlašování do NL seznam témat, např. při přihlašování do newsletteru České manažerské asociace  (doporučuji se přihlásit, pokud chcete být jednou úspěšnými manažery).
  • A nezískal jsem náhodou e-maily od třetí strany? (zakázané MailChimpem)
  • A pokud jsem již získal maily od partnera nebo obchodníka, kolik asi dalších společností má stejnou mailovou databázi? (při ceně několik Kč za kontakt to pravděpodobně budou stovky další společností)

Update 22.3.2015 – Časy se změnily a už nestačí psát super maily. Je nutné přidat něco navíc. Přečtěte si i článek Jak nespadnout do spamu – SPF a DKIM

    Prostě a jednoduše, MailChimp za nízký open-rate prostě nemůže. Přeji krásný den!

    Číst více
    E-mail marketing

    Jak sbírat kontakty na webových stránkách

    Jak to udělat, aby se vaše webové stránky staly továrnou na kontakty na potenciální zákazníky? Důležité primárně je, říkat si o kontakty a i říkání si o kontakty lze pojmout více způsoby. Jako vzor použiji své webové stránky Psaní všemi deseti prsty – Allten.cz

    1. Standardní formulář pro sběr kontaktů – tento formulář naleznete na každé stránce, prostě políčko pro poskytnutí kontaktů. Výtěžnost tohoto způsobu je nejnižší. Jedná se o prvek na stránce, který je již ignorován většinou návštěvníků a žádné davy kontaktů vám nepřinese. Každý stý návštěvník stránky mi nechá kontakt přes tento formulář a většinou se jedná o toho, komu spadla první lekce zdarma do spamu.
    2. Dejte něco na oplátku – toto je nejfunkčnější metoda sběru kontaktů. Ihned na úvodní stránce nabízím, že zašlu první lekci zdarma výměnou za kontakt. Je to standardní barter, něco za něco a lidem to nevadí, naopak kontakty dávají – toto je nejfunkčnější metoda sběru kontaktů – každý 12tý návštěvník mých stránek mi zanechá pomocí tohoto formuláře svůj e-mail.
    3. Vstupní brána / pop-up – toto je již agresivní forma sběru kontaktů. Běžte na Allten.cz a vyčkejte 10 sekund a vyskočí na vás okno, které vám nabízí, že vám budou zasílány novinky a tipy z oblasti psaní všemi deseti prsty. Většina lidí, které jsem žádal o názor, mi říkali, že je tyto okna obtěžují. Pravdou ale je, že je neobtěžují tolik, aby ze stránky odešli. Díky tomuto vyskakovacímu oknu mi zanechá kontakt každý 30tý návštěvník mých stránek. Alternativou pop-upu je vstupní brána, která vás nepustí na web dříve, než dáte kontakt. Dle mého pozorování, každý druhý raději naštvaně odejde, než aby kontakt dal. Ale jak říká David Kirš, ti kteří odejdou nebo napíšou nějaký falešný e-mail nejsou dostatečně motivování klienti a nejspíš o téma nemají ani zájem. Tento formulář tedy funguje jako jakýsi filtr a může vám ušetřit starost s těmito klienty v budoucnu.
      Pop-up sběr kontaktů

    Nabídněte vždy něco na oplátku – buďte jiní

    Důležité je pochopit, že svět internetu se změnil. Průměrný uživatel za den navštíví kolem 20ti webových stránek a všude po něm chtějí kontakt. Generace uživatelů internetu, kteří všude dávali kontakt, je již dávno pryč, dnes lidi přemýšlejí, než kontakt dají. Je nezbytné, nabídnout návštěvníkům něco na oplátku.

    Další metody sběru kontaktů:

    1. Soutěže – soutěže vám nějaké ty kontakty nasbírají, ale spíše se řadím mezi skeptiky při jakékoliv soutěži. Pokud nenabídnete vyloženě bombu, většinou se soutěže zúčastní pouze notoričtí soutěžitelé, kteří využijí první příležitosti, aby se odhlásili z Vašeho newsletteru. Soutěže doporučuji dělat již pro své klienty nebo odběratele, které velmi potěšíte i soutěží o drobnost.
    2. Projděte si vizitky a kontakty – když začínáte s e-mail marketingem, prošmejděte vizitky, které jste dostaly a všechny poptávky, které jste dostali před tím, než jste začali s e-mail marketingem. Budete překvapení, kolik kontaktů naleznete. Samozřejmě nezapomeňte na přátele a známé.
    3. NIKDY nekupujte databáze a nepoužívejte nástroje pro sběr e-mailů na internetu – pominu-li fakt, že porušujete zákon, uvědomte si, že stejně jako vy postupovaly stovky lidí před vámi a e-maily v jakékoliv databázi již dávno nemají žádnou cenu, jelikož jim chodí stovky zpráv denně.

    Čím e-maily spravovat a odesílat?

    Nesmíte samozřejmě zapomínat na vhodnou aplikaci pro správu kontaktů. Aplikace musí být především bezpečná, umožňovat jednoduché přihlašování a odhlašování z databáze (Excel apod. rozhodně NE) a měla by vám umožňovat jednoduše posílat jak standardní kampaně, tak A/B kampaní (testování více mailů a výběr toho nejfunkčnějšího) a odesílání automatických e-mailů, aby mohl e-mail marketing pracovat za vás. Pro Allten.cz používám SmartEmailing, u některých jiných projektů MailChimp. Pro úplné začátečníky s e-mail marketingem bych doporučil první nástroj, pokud již jste trošku zkušenější nebo máte databázi o několika tisících kontaktech, je již lepší MailChimp. Podrobnější srovnání a mé zkušenosti v článku MailChimp vs. SmartEmailing.

    Číst více
    E-mail marketing

    Jak jednoduše vytvořit platební bránu?

    Produkt vytvořen, úředničina vyřízená a zbývá poslední věc, vytvořit platební bránu. Trošku ovládám webové programovací jazyky, dokud mám používat HTML, CSS a trošku JavaScriptu, nemám problém. Ale tyto jazyky rozhodně nestačí k vytvoření funkční platební brány. Začal jsem tedy hledat nějaké hotové řešení.

    Většina již připravených řešením vyžaduje vcelku pokročilou znalost PHP, ASP, kterou já rozhodně nemám. Nakonec jsem nalezl systém FAPI. Již vytvořený formulář naleznete na mých webových stránkách Allten.cz. Rád bych nyní shrnul několik kladů a záporů tohoto systému:

    Klady

    • Jednoduché nastavení platební brány – nastavíte fakturační údaje, e-mailové šablony, lze také nastavit propojení s Affilbox a SmartEmailing.
    • Spolupráce s platební bráno GoPay. Do formuláře stačí vložit ID Gopay a nic dalšího nemusíte řešit. Co jsem si četl integrační manuál Gopay, co vše by bylo třeba nastavit, kdybych nepoužíval FAPI, pravděpodobně bych doteď potřeboval zasílat objednávky e-mailem. FAPI vyřídí veškerou těžkou práci za vás.
    • Podrobné návody pro nastavení všeho potřebného od FAPI..
    • Příjemné uživatelské rozhraní, kde lze vše nastavit velmi intuitivně (viz obrázek).
    • A to nejlepší, je to ZDARMA! 1 formulář a maximálně 10 objednávek měsíčně, neplatíte ani korunu. A v případě, že překročíte 10 objednávek, platíte 1125 Kč za čtvrt roku – to vás ovšem při objemu více než 10 objednávek už nebude trápit. 🙂  

    FAPI

    Zápory

    • Většina záporů souvisí právě s daní za jednoduchost.
    • Jednoduše lze nastavit propojení pouze s Gopay, Affilbox a SmartEmailing. Propojení s konkurenčními systémy je již tvrdší oříšek – za předpokladu, že je vůbec možné.
    • Není možné jednoduše měnit pole formuláře.
    • Změna stylů formuláře je docela těžkopádná. Lze přidat vlastní styly, ale jedná se vlastně o přepisování těch stávajících.

    Domnívám se, že klady převažují. Platební brána, včetně plateb kartou za 40 Kč a za cca 4 hodiny času? To vůbec není špatné! Těch 40 Kč je poplatek za zaslání podepsaných smluv do Gopay 🙂 Zkuste FAPI a uvidíte.

    Číst více
    E-mail marketing

    MailChimp vs. SmartEmailing

    Po více než roku používání MailChimpu pro zasílání hromadných e-mailů jsem u dalšího projektu získal i zkušenosti se SmartEmailing. Jak dopadl souboj světová jednička v zasílání hromadných e-mailů vs. česká (možná) jednička?

    Tento příspěvek nebyl delší dobu aktualizovaný. Jelikož se technologie mění velmi rychle a i já získávám v čase nové znalosti, nemusí být fakta v článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení.

    Seznamy uživatelů (Lists)

    Moje jednička v tomto ohledu je rozhodně MailChimp. Šimpanz umožňuje rychlejší a intuitivnější přidávání kontaktů, přidávání polí, vytváření formulářů pro registraci a vytváření e-mailů v průběhu registrace a odhlášení uživatele. V některých krocích při vytváření formulářů a e-mailů je SmartEmailing jednodušší, ovšem s méně možnostmi.

    MailChimp vyžaduje při přihlašování kontaktů (např. z webových stránek) vždy double opt-in, tj. že všichni zájemci o připojení do seznamu ještě musí potvrdit odkaz v e-mailu. Motiv tohoto ověřování je jasný, MailChimp chce, abyste měli pouze kvalitní kontakty, na druhou stranu, některé kontakty ztratíte. SmartEmailing tuto podmínku neobsahuje.

    Někdy je ovšem MailChimp až paranoidní. Např. pokud máte vysoký unsubscribe rate (kolem 1 %), tak vám zastaví účet s vysvětlením, že poškozujete další inzerenty. Na jednu stranu obdivuju toto jednání, cítím se hned bezpečně, ale na druhou stranu tento unsubscribe rate může být způsoben i tím, že se svému seznamu ozvete po delší době nebo jednou pošlete kampaň, která není tak atraktivní. Ale vysvětlit toto MailChimpu mi trvalo téměř týden.

    Tvorba a odesílání kampaní

    Tvorba kampaní – Zde upřednostňují MailChimp, který má při tvorbě kampaně sice více kroků, ale skvěle za sebou jdoucích, takže je tvorba kampaní v MailChimpu příjemnější. MailChimp obsahuje více šablon a inteligentnější editor. SmartEmailing i MailChimp obsahují navíc za tester, který ohodnotí e-mail v různých mailových klientech a poradí, jak šablonu upravit, aby se zobrazovala v klientu v pořádku.

    Autoresponder / Smart kampaně – Zde dávám přednost MailChimpu. SmartEmailing má výrazné zpoždění při odesílání automatických e-mailů, někdy až 5 minut, což může některé klienty zmást, např. když jim napíšete, že jim byl odeslán e-mail s odměnou a musí na něj čekat.

    Do spamů nepadají e-maily ani z MailChimpu ani ze SmartEmailingu, Sender Score obou systémů je větší než 95 %.

    Uživatelské prostředí

    Dashboard – SmarEmailing i MailChimp mají velmi podobně vyřešenou úvodní stránku – na dashboardu naleznete statistiky z posledních kampaní, nově přidané uživatele a rychlá tlačítka

    Správa kampaní – U obou velmi dobré. Nevýhodou SmartEmailingu je, že pokud máte opravdu hodně kampaní, nemůžete je třídit do složek a třídění musíte dělat pomocí prefixů.

    Reporty / Statistiky – U obou velmi dobré.

    Nápověda / výuka – MailChimp obsahuje velmi rozsáhlou KB (knowledge base) a po registraci vám přijde několik e-mailů s návody, jak tvořit kampaně atd. SmartEmailing vám po registraci nabídne akademii, která vám pomůže nejen s ovládáním programu, ale s celým e-mail marketingem.

    Mobily – MailChimp je optimalizovaný pro mobilní telefony. SmartEmailing zatím nikoliv, ale vzhledem k lehkosti současné verze není žádný problém ji na mobilu rozhýbat.

    Přívětivost – Jak vypadá majitel MailChimpu? A jak vypadá zakladatel SmartEmailingu? Myslím, že více z vás si právě vybavilo Davida Kirše než dvojici CEO MailChimpu – Ben Chestnut a Dan Kurzius. David nastavil svému produktu velmi přívětivou tvář a body navíc mu přidává i český jazyk. Pokud nevládnete angličtinou, raději používejte SmartEmailing.

    Rozšíření a implementace

    Z hlediska možnosti přidání dalších funkcionalit, propojení se sociálními sítěmi a integrace do dalších systémů vyhrál jednoznačně MailChimp. SmartEmailing je možné integrovat pouze s dalšími infoprodukty z rodiny Davida Kirše a lidí kolem něj. Propojení MailChimpu např. s Insightly nebo HootSuite dokáže opravdu ušetřit spoustu času, pokud používáte nějaké online CRM nebo blogovací platformu, je velmi pravděpodobné, že je s MailChimpem dokážete propojit, se SmartEmalingem těžko.

    Cena

    SmartEmailing je levnější než MailChimp, u některých plánů až o několik tisíc.

    Závěr

    Řekl bych, že v souboji zvítězil šimpanz, ačkoliv SmartEmailing může být také velmi dobrou alternativou.

    MailChimp – Šimpanz je promakaný do detailu. Doporučuji lidem, kteří si rádi hrají a zkoumají nové funkce a středním / větším firmám. I přes široké možnosti je ovládání velmi intuitivní.

    image

    SmartEmailing – Jednodušší nástroj v českém jazyce, který obsahuje běžné i velmi chytré funkce a dostačuji pro firemní newslettery, akční nabídky a automatické e-maily. V některých oblastech ovšem působí v porovnání s MailChimpem nedotaženě a zdá se, že nová verze SmartEmailingu 2.0. tuto bolest nespraví – ale pro malé a střední firmy může být SmartEmailing vhodnou aplikací pro zprávu mail kampaní.

    smartemailing.gif

    Aktualizováno 23. 11. na základě nových zkušeností, které jsem z oběma platformama nabyl. V původním článku skončil výsledek souboje nerozhodně, dnes již vyhrál MailChimp. Rozšířena byla zejména kapitola “Seznam kontaktů”, odebrána byla kapitola věnující se “Sender Score”. Zároveň byla změněna struktura srovnání pro lepší přehlednost.
    Číst více