Archívy dle tagu: hromadné e-maily

E-mail marketing

Jak nespadnout do spamu – SPF, DKIM, DMARC

Před více než rokem jsem psal, nyní až dojemný článek, jak nespadnout do spamu. Tvrdil jsem, že pro to stačí psát e-maily se zajímavým obsahem a pouze lidem, kteří o ně požádaly. Bohužel, dnes již toto nestačí. 

Většina českých i evropských poskytovatelů nyní automaticky hází Vaše e-maily, byť vyžádané, do spamu nebo přinejmenším do složky Promo. České služby v tomto zašly ještě dál a většinou skončíte s jakýmkoliv e-mailingem ve spamu. I statistiky mých klientů ukazují, že míry otevření klesají. Ale existuje naděje. 

Již u dvou klientů se mi podařilo dostat na původní příčky přidáním SPF a DKIM ověření do záznamu domény.

SPF záznam (Sender Policy Framework)

Do SPF záznamu uvedete IP adresy nebo adresy serverů odesílatelů e-mailů. 

  1. Postup nastavení SPF se liší službu od služby, obecně lze doporučit toto:
  2. Prohlédněte si nastavení svého poskytovatele. Např. MailChimp v sekci Nastavení již má připravené SPF záznamy.
  3. Přidejte SPF záznam do DNS domény. Přidává se většinou jako TXT záznam.
  4. Vyčkejte až 24 hodin, než začne fungovat.

Na internetu se stále vedou nejasné diskuse, kolik SPF záznamů můžete u domény mít. Dle diskusí můžete mít pouze jeden SPF záznam, ale lze zde uvést více poskytovatelů. Například takto vypadá SPF záznam u klienta, kde máme e-maily hostované na GMAIL a pro odesílání hromadných sdělení používáme Campaign Monitor: v=spf1 include:_spf.google.com include:cmail1.com ~all

Pozor, nezapomeňte zde uvést opravdu všechny služby a IP adresy, které využíváte. Pokud používáte CRM a nebo si necháváte odesílat formuláře z webu, když zapomenete tyto adresy uvést, začnou tyto maily padat do spamu, ačkoliv dříve padat nemusely. 

DKIM záznam (DomainKeys Identified Mail)

Každý odeslaný e-mail bude digitálně podepsán a následně jej služba adresáta rozšifruje na základě veřejného klíče, který je rovněž uložen v DNS domény. Po aplikování DKIM klientovi okamžitě stoupla open-rate o 15 %. 

DKIM záznam je možné vygenerovat v některých e-mailových službách. Např. v GMAILU můžete jít do Aplikací – GMAIL – Ověření – DKIM, kde vás Google krok za krokem provede tímto ověřením. 

V případě využívání DKIM je nutné používat odesílací server, který umí s DKIM pracovat, jelikož je nutné vložit záznam do hlavičky každého odeslaného e-mailu. Případně můžete použít plugin pro Vašeho poštovního klienta, jako je např. DKIM Verifier pro Thunderbird. 

DMARC – Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance

Aby těch DNS záznamů nebylo málo, je tu ještě DMARC. DMARC není samostatnou ověřovací metodou. V podstatě validuje SPF a DKIM a uvádí kroky, které se má stát se zprávou, která nevyhovuje zadaným kritériím. Podrobný popis naleznete na dmarc.org

Odesílání e-mailů v dávkách

Poskytovatelé e-mailů identifikují spam i podle počtu uživatelů, kteří najednou obdrželi daný e-mail. Většina mailových poskytovatelů již nyní umožňuje odesílání mailů v dávkách. Někteří dokonce nabízejí odesílání v časech, kdy konkrétní uživatelé otevírají e-maily.

Ověřte si odesílací skóre svého poskytovatele

Každý server na internetu je hodnocený na kvalitu e-mailů. A pokud má server špatnou reputaci, jeho maily budou padat do spamu, ať už budete mít DKIM nebo SPF nebo ne.
IP adresu odesílacího serveru můžete zjistit tehdy, když si zobrazíte hlavičku zprávy. Např. v Gmailu uděláte postupem Nastavení – Zobrazit originál a zde naleznete položku:

Received: from mail201.atl81.rsgsv.net (mail201.atl81.rsgsv.net. [198.2.129.201])
       by mx.google.com with ESMTP id u69si6025813yhf.94.2015.03.02.08.05.09
       for <blazek.kurzy@gmail.com>;

Následně jděte na www.senderscore.org a prověřte si skóre odesílatele. Kdysi jsem řešil problém, že klient používal poskytovatele hostingu, který měl toto skóre 20. Do spamu spadlo i „Ahoj“ napsané prostým textem. V případě mailu nahoře, který byl odeslán z MailChimpu je skóre kvality 97. 

image


Zajímavým nástrojem pro ověření, zda se váš mail dostane do inboxu je mail-tester.com

Přidání záznamu do DNS

Doporučuji, nepřidávejte záznam do DNS, pokud plně nerozumíte podstatě DNS. Chyba v DNS může způsobit nefunkčnost celého webu, nedoručitelnost e-mailů a dalších služeb. Požádejte o přidání svého webmastera, který jistě bude vědět, jak s DNS pracovat. 

Pokud byste si chtěli záznam přidat sami, naleznete nastavení u svého provozovatele webhostingu nebo doménového registrátora. Záleží podle toho, jaké jmenné servery používáte. Pokud používáte jmenné servery provozovatele webhostingu, je nutné DNS upravovat zde. Většinou tuto položku naleznete přímo v hlavním menu. 

Přeji spoutu doručených e-mailů.

Číst více
E-mail marketing

MailChimp vs. SmartEmailing

Po více než roku používání MailChimpu pro zasílání hromadných e-mailů jsem u dalšího projektu získal i zkušenosti se SmartEmailing. Jak dopadl souboj světová jednička v zasílání hromadných e-mailů vs. česká (možná) jednička?

Tento příspěvek nebyl delší dobu aktualizovaný. Jelikož se technologie mění velmi rychle a i já získávám v čase nové znalosti, nemusí být fakta v článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení.

Seznamy uživatelů (Lists)

Moje jednička v tomto ohledu je rozhodně MailChimp. Šimpanz umožňuje rychlejší a intuitivnější přidávání kontaktů, přidávání polí, vytváření formulářů pro registraci a vytváření e-mailů v průběhu registrace a odhlášení uživatele. V některých krocích při vytváření formulářů a e-mailů je SmartEmailing jednodušší, ovšem s méně možnostmi.

MailChimp vyžaduje při přihlašování kontaktů (např. z webových stránek) vždy double opt-in, tj. že všichni zájemci o připojení do seznamu ještě musí potvrdit odkaz v e-mailu. Motiv tohoto ověřování je jasný, MailChimp chce, abyste měli pouze kvalitní kontakty, na druhou stranu, některé kontakty ztratíte. SmartEmailing tuto podmínku neobsahuje.

Někdy je ovšem MailChimp až paranoidní. Např. pokud máte vysoký unsubscribe rate (kolem 1 %), tak vám zastaví účet s vysvětlením, že poškozujete další inzerenty. Na jednu stranu obdivuju toto jednání, cítím se hned bezpečně, ale na druhou stranu tento unsubscribe rate může být způsoben i tím, že se svému seznamu ozvete po delší době nebo jednou pošlete kampaň, která není tak atraktivní. Ale vysvětlit toto MailChimpu mi trvalo téměř týden.

Tvorba a odesílání kampaní

Tvorba kampaní – Zde upřednostňují MailChimp, který má při tvorbě kampaně sice více kroků, ale skvěle za sebou jdoucích, takže je tvorba kampaní v MailChimpu příjemnější. MailChimp obsahuje více šablon a inteligentnější editor. SmartEmailing i MailChimp obsahují navíc za tester, který ohodnotí e-mail v různých mailových klientech a poradí, jak šablonu upravit, aby se zobrazovala v klientu v pořádku.

Autoresponder / Smart kampaně – Zde dávám přednost MailChimpu. SmartEmailing má výrazné zpoždění při odesílání automatických e-mailů, někdy až 5 minut, což může některé klienty zmást, např. když jim napíšete, že jim byl odeslán e-mail s odměnou a musí na něj čekat.

Do spamů nepadají e-maily ani z MailChimpu ani ze SmartEmailingu, Sender Score obou systémů je větší než 95 %.

Uživatelské prostředí

Dashboard – SmarEmailing i MailChimp mají velmi podobně vyřešenou úvodní stránku – na dashboardu naleznete statistiky z posledních kampaní, nově přidané uživatele a rychlá tlačítka

Správa kampaní – U obou velmi dobré. Nevýhodou SmartEmailingu je, že pokud máte opravdu hodně kampaní, nemůžete je třídit do složek a třídění musíte dělat pomocí prefixů.

Reporty / Statistiky – U obou velmi dobré.

Nápověda / výuka – MailChimp obsahuje velmi rozsáhlou KB (knowledge base) a po registraci vám přijde několik e-mailů s návody, jak tvořit kampaně atd. SmartEmailing vám po registraci nabídne akademii, která vám pomůže nejen s ovládáním programu, ale s celým e-mail marketingem.

Mobily – MailChimp je optimalizovaný pro mobilní telefony. SmartEmailing zatím nikoliv, ale vzhledem k lehkosti současné verze není žádný problém ji na mobilu rozhýbat.

Přívětivost – Jak vypadá majitel MailChimpu? A jak vypadá zakladatel SmartEmailingu? Myslím, že více z vás si právě vybavilo Davida Kirše než dvojici CEO MailChimpu – Ben Chestnut a Dan Kurzius. David nastavil svému produktu velmi přívětivou tvář a body navíc mu přidává i český jazyk. Pokud nevládnete angličtinou, raději používejte SmartEmailing.

Rozšíření a implementace

Z hlediska možnosti přidání dalších funkcionalit, propojení se sociálními sítěmi a integrace do dalších systémů vyhrál jednoznačně MailChimp. SmartEmailing je možné integrovat pouze s dalšími infoprodukty z rodiny Davida Kirše a lidí kolem něj. Propojení MailChimpu např. s Insightly nebo HootSuite dokáže opravdu ušetřit spoustu času, pokud používáte nějaké online CRM nebo blogovací platformu, je velmi pravděpodobné, že je s MailChimpem dokážete propojit, se SmartEmalingem těžko.

Cena

SmartEmailing je levnější než MailChimp, u některých plánů až o několik tisíc.

Závěr

Řekl bych, že v souboji zvítězil šimpanz, ačkoliv SmartEmailing může být také velmi dobrou alternativou.

MailChimp – Šimpanz je promakaný do detailu. Doporučuji lidem, kteří si rádi hrají a zkoumají nové funkce a středním / větším firmám. I přes široké možnosti je ovládání velmi intuitivní.

image

SmartEmailing – Jednodušší nástroj v českém jazyce, který obsahuje běžné i velmi chytré funkce a dostačuji pro firemní newslettery, akční nabídky a automatické e-maily. V některých oblastech ovšem působí v porovnání s MailChimpem nedotaženě a zdá se, že nová verze SmartEmailingu 2.0. tuto bolest nespraví – ale pro malé a střední firmy může být SmartEmailing vhodnou aplikací pro zprávu mail kampaní.

Aktualizováno 23. 11.2015 na základě nových zkušeností, které jsem z oběma platformama nabyl. V původním článku skončil výsledek souboje nerozhodně, dnes již vyhrál MailChimp. Rozšířena byla zejména kapitola “Seznam kontaktů”, odebrána byla kapitola věnující se “Sender Score”. Zároveň byla změněna struktura srovnání pro lepší přehlednost.
Aktualizováno 24.8.2017 – Dle posledních zkušeností se spíš zdá, že jdou oba nástroje jinou cestou. MailChimp se více zaměřuje na automatizaci a v té podniká rychlé inovace. Naproti tomu SmartEmailing spíše investuje do uživatelského prostředí a poslední dobou ve vývoji spíše stagnuje. Články na blogu jsou pár měsíců staré a většinou pouze obecné rady, žádné novinky. Myslím, že pro mezinárodní kampaň – jasně MailChimp. Pro českou bych také volil MailChimp nebo některý z konkurenčních, i českých, systémů.
Číst více