Archívy dle tagu: crm

Marketing Management

Open-source řešení pro marketing

Řešit marketing pomocí open-source řešení již dávno není pouze doménou těch, kteří chtějí na marketingu ušetřit. Ano, pomocí open-source řešení je možné dosáhnout vysokých úspor, ale nejedná se o řešení zdarma. Vždy je nutné počítat s tím, že úspora za licenční poplatky se může změnit v náklady na implementaci, údržbu a zabezpečení (vždy minimálně https). Tyto tři faktory jsou jasnou nevýhodou všech open-source řešení, které nebudu dále rozebírat, ale je nutné s nimi počítat.

Open source (Zdroj: Wikipedia.org

Open-source řešení mohou pomoci i těm, kteří chtějí řešení nezávislé na třetí straně. Kteří chtějí využívat pokročilé integrace. U open-source řešení má vlastník plný přístup do řešení i databáze, integrace a úpravy tedy nejsou ničím omezené. API zde prezentovaných řešení je také velmi slušné.


Piwik – open-source řešení pro webovou analytiku

Piwik je relativně pokročilým řešením pro webovou analytiku. V podstatě zde najdete podobné funkce jako v Google Analytics.

  • Výhody proti Google Analytics: 
  • kompletnější data – využívání Google Analytics blockerů je mezi mladou generací téměř standardem – málokdo ale blokuje Piwik, 
  • Piwik umožňuje sbírat i data, která v GA z důvodu privacy nařízení sbírat nemůžete, 
  • naopak je Piwik možné využít i v případě, že GA nesplňují firemní privacy nařízení (např. v Německu je využití GA relativně komplikované, implementace Piwiku projde snáz),
  • Piwik obsahuje hezkou funkci Pohledu na jednotlivé uživatele, která je nyní dostupná i v GA jako User Explorer.

Přejít na Piwik.com

image


Mautic – open source řešení pro marketingovou automatizaci

Mautic je solidní alternativou za placená řešení jako SALESmanago nebo Marketo. Jeho funkce jsou relativně limitované v porovnání k těmto řešením, na druhou stranu existuje dost rozšíření a doplňků (které bohužel nejsou vždy stabilní). Pomocí Mauticu dokážete na základě pravidel posílat e-maily pouze lidem, kteří splní určitou akci na webových stránkách nebo jinou podmínku. Případně na základě pravidel můžete upozornit obchodní oddělení na zajímavé uživatele.

Výhody oproti např. SALESmanagu je plná kontrola nad řešením a samozřejmě cena. V jiných ohledech (např. PPC, retargeting, SMS marketing) se nedá příliš hovořit o plnohodnotné náhradě, ale pro e-mailingovou automatizaci výborný. Přejít na Mautic.com

image


Suite CRM – open-source CRM

Suite CRM je solidním CRM pro menší i střední podnik. Často je využíváno společnostmi jako základ, který je možný nadále rozšiřovat (parametrizováním nebo kódováním) pro potřeby konkrétní společnosti.

CRM těžko porovnávat s ostatními. Obsahuje to, co od CRM očekáváte. Samozřejmě by mohlo být přívětivější jako např. Insightly nebo mít více možností k parametrizování jako MS Dynamics CRM, ale v poměru cena/výkon senzační.

Pouze drobné upozornění, CRM bude relativně pomalé na základním hostingu od Wedosu za 363 Kč. Doporučuji zvolit výkonnější shared nebo nějaké VPS. Přejít na SuiteCRM.com

image


Marketingová řešení založená na WordPressu

Toto se někomu může zdát jako narovnák na ohýbák. Ale i základ WordPressu se dá využít jako marketingové řešení.

MailPoet + SMTP server od Stable – toto je super levná kombinace na velké rozesílky. Editor šablon v MailPoetu je dost slabý, ale jinak na rozeslání 100.000 mailů nic levnějšího neseženete.

WP CRM – udělejte z WordPressu CRM. Jenom pozor, řešení je dost chybové. Pokud ve WordPressu povolíte zobrazování chyb, nečeká vás hezká obrazovka.

WP Affiliate – kdysi jsem využíval i tento plugin pro affiliate, kompletní náhrady za Affilbox/CJ. Bohužel jsem nenašel žádný, který by měl podporu pro nejnovější WP, ale tento se zdá stále funguje. Je to dobrý kompromis, pokud chcete affiliate vyzkoušet, ale můžete narazit na podezřívavost affiliate partnerů, jelikož konverze by bylo snadné falšovat. Dobří partneři do podobného řešení určitě nepůjdou.

Číst více
Marketing Management

Nástroj pro UML modelování zdarma

Docela dlouho jsem hledal zdarma alternativu za Modelio, které je offline. Po hodinovém googlení výrazů jako “free UML modeling tool” a “online uml software” apod. jsem našel Draw.io.

Vynikající funkcí je synchronizace s Google Drive, OneDrive, Dropbox nebo přímo uložení do počítače/mobilu.

A jestli se ptáte, k čemu je marketérovi UML modelování – je to super, když klientovi navrhujete integrace s CRM pro potřeby analytiky nebo (příklad na obrázku), když se podílíte na tvorbě bonusového programu pro klienty nebo jiné komplikovanější funkcionality, kteoru již je složité vysvětlit slovně. Na obrázku je konceptuální model, pro stejný projekt ještě vznikl funkční a procesní model.

Výbornou knihou pro začátečníky o návrhu informačních systémů pomocí UML je Tvorba informačních systémů – Brückner, Voříšek, Buchavelcová.

Číst více
Marketing Management

Výběr CRM systému pro malé podniky a specialisty na volné noze (OSVČ)

I opravdu malý podnik nebo freelancer může mít sofistikovaný systém pro evidenci vztahu se zákazníky. V současné době většina freelancerů nebo malých podniků využívá tabulky v Excelu nebo Google Docs. To může nějakou dobu stačit, ale je to jen a pouze tabulka. Na druhou stranu, v CRM na jedné obrazovce vidíte kompletní komunikaci s klientem, všechny příležitosti a projekty klienta a to vše si můžete zobrazit v přehledných reportech. A to nejlepší, kvalitní CRM se dá sehnat naprosto zdarma.


Tento příspěvek nebyl delší dobu aktualizovaný. Jelikož se technologie mění velmi rychle a i já získávám v čase nové znalosti, nemusí být fakta v článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení.

Pro školní projekt jsem vypracoval esej, která se právě zabývá důvody, proč by měli malé společnosti a OSVČ využívat CRM, jak jej vybírat a přehled produktů na trhu. Práci jsem již od začátku psal s cílem, aby pomohla s výběrem CRM drobným společnostem a freelancerům, takže je v práci naprosto minimalizován odborný žargon a není citována jediná učebnice. Citované jsou zejména zahraniční zdroje, které se zabývají implementací CRM v malých společnostech. Práce byla ohodnocena 15 body z 16 (bod byl stržen za citace).

Stáhnout celou práci v PDF

Update 11.6.2014: Mini-CRM aktualizují svoji službu téměř s měsíční pravidelností. Od napsání článku se rapidně vylepšilo Insightly, které vyladilo hlavně vzhled, výrazně zlepšilo reporting a příznivě pro freelancery upravilo ceny. Odhadem si troufnu říci, že by nyní tento test vyhrálo. Kdybych test dělal dnes znovu, zahrnul bych i CRM Podio a Capsule. Mám v plánu upravit, ale nevím, jak mi to vyjde. Sledujte mě na Twitteru, Google+ nebo se pojďme spojit na LinkedIn, abyste aktualizaci nezmeškali.

Update 1.10.2015: Velmi kuriózní je, že tento článek je nejčtenějším na mém blogu. Bohužel platí informace z posledního updatu, článek nebyl delší dobu aktualizován, ale plánuji. Počet možných CRM se nyní rapidně rozrostl, doporučuji si tedy z článku odnést zejména principy pro určování kvality CRM a před výběrem jakéhokoliv CRM vytvořit alespoň základní modely (minimálně procesní a konceptuální) a až na tomto základě vybírat CRM. 

Do srovnání se dostaly 4 mini-CRM, z nichž 3 nabízí verzi zdarma – Insightly, FreeCRM, Zoho CRM. Jediný český zástupce, Anabix, verzi zdarma sice nenabízí, ale cenově je naprosto nejlevnější ze všech.

Nejlepším CRM systémem se stalo FreeCRM, které minimálně o hlavu převýšilo konkurenty. I ve verzi zdarma nabízí velmi pokročilou funkcionalitu a reporting a v nejlevnější placené verzi může směle konkurovat systémům, jako je Salesforce nebo MS Dynamics.

Srovnání CRM

Za naprostou samozřejmost považuji práci s kontakty, firmami, příležitostmi, projekty, kalendáři, úkoly a vytváření vztahů mezi nimi. Samozřejmostí je také dobře strukturovaná nápověda, kde všechny systémy vyhověly. V tomto ohledu mohl systém získat pouze plusové body, pokud obsahoval něco navíc – např. propracovanou evidenci telefonických hovorů.

image

Podrobnosti k jednotlivým parametrům, slovní hodnocení všech CRM a PrintScreeny všech systémů naleznete v práci (Stáhnout celou práci v PDF).

Těším se na Vaše komentáře, návrhy či dotazy a přeji krásný den!

Číst více